第一資源：請問在啟動 m Learning 之前，漢斯格雅在員工培訓管理方面有哪些困擾?

　　毛偉斌：漢斯格雅作為一家跨國公司，在世界三大洲設有十家工廠，并在全球 50 多個國家和地區設有銷售公司或服務中心。漢斯格雅中國市場作為集團最大的海外市場，其快速發展的同時也帶來了諸多管理挑戰。漢斯格雅(中國)總部的重要職能就是支持各地經銷商更好地提升績效，其中包含有效的產品及營銷培訓，協助他們提升店員業務能力和營銷技巧，并對于各地員工管理的優化提供咨詢建議等。因此，各地員工的培訓成為了一項非常重要的工作，然而在過去的培訓管理中，我們遇到了四方面的困擾：一是好的銷售經驗很難有效地以圖文并茂的生動方式分享給全國各地員工，這會對績效的提升產生負面影響;二是由于區域分散，總部培訓負責人對分散在各地店面的銷售培訓考核很難掌控;三是傳統的培訓是單方面的輸出，很難雙向溝通培訓，長期缺少店面一線銷售對廠家的直接反饋，不利于我們進一步優化培訓內容;四是無法考核店面導購的學習主動性，有礙于我們對與業績結果相關的其他因素的研究。

　　因此我們非�？释�有一個好的工具，幫助我們生成生動的學習課件;打破時空的限制;記錄、跟蹤員工的學習進程，讓我們對于經銷商的支持更加有力。

　　第一資源：那么在使用 m Learning之后，培訓管理工作有哪些方面得到了提升?

　　毛偉斌：嘗試實施了m Learning 以后，我們發現原本培訓的頑癥得到了輕松有效的解決。首先，我們可以通過 m Learning的在線學習系統，將優秀經銷商的銷售經驗傳播出去，這點不受時間和空間的限制，可以實時互動式地分享;其次，通過新系統上馬，還可以獲取附加價值，如可拿到導購人員的流動率數據，經過對這一數據的監控分析，能提出更好地留人策略，對提升經銷商團隊的穩定性提供了很大的幫助;再次，解決了以往門店導購考核難的問題，通過系統就能設定考核指標，在線對導購技能和業績做出評判，還能及時對各類問題進行溝通互動、及時解決;最后，施行積分管理體制，可謂“胡蘿卜加大棒”的方式，能很好地激發導購工作人員的積極性。

　　第一資源：在眾多提供在線學習的服務商中，貴公司在甄選過程中最看重服務商的什么特質?

　　毛偉斌：甄選的核心之首是服務商的“綜合能力”，從項目策劃期間前的個性化需求對接、上線過程中的調試，到運用過程中的問題解決，都在考驗一家公司的綜合服務能力。此外，硬件的綜合實力、軟件的實用性、課件錄制的便捷性、軟件對數據的分析能力等也是考察的重點。我們會選擇行業內口碑好，有同行運作經驗，公司技術和綜合服務實力雄厚的供應商，以確保 m Learning 的成功運行。

　　第一資源：請分享 m Learning 項目順利實施的一些經驗，比如需要哪些關鍵領導的協作?如何做內部推廣?

　　毛偉斌：m Learning 是由培訓部門主導、全員參與的一項大工程，因此在實施階段，需要各個部門的全力支持和通力合作，共同推動項目的順利進行。比如在項目招標采購環節，就涉及到零售、工程、市場、培訓等多個部門參與方案，而后的實施過程更是全員動員，確保產品上線。在啟動階段，m Learning 必須安裝到所有經銷商的電腦中，工作人員需要和全國的經銷商挨個電話確認，獲得經銷商零售經理的大力支持是成功的第一步。而接下來的第二步，是課程開發和推廣工作。項目人員需要依靠零售、工程、市場、經銷商團隊等不同的部門合作，先選出講師團，合作制定課程開發內容，講師的能力將影響到制作內容的精良程度，進而會影響培訓的效果，所以在這個環節我們投入了很大的力量去做。

　　第一資源：請問 m Learning 的實施過程中，企業如何提升其使用效率?

　　毛偉斌：使用效率取決于兩個方面，一是穩定的系統客戶端;二是高質量的課程內容。因為只有課程內容對員工有用，才會吸引員工上線學習。這里不得不提及課程設計技巧。根據員工的工作特性，平時忙碌的工作不允許脫產培訓，也不可能長時間在線學習。因此 m Learning 的考驗點就在于制作高效的課程內容：10 分鐘左右的短片，讓大家在閑暇之余，很快看完。而不是冗長的課程，即使做得再好，其效果也可能大打折扣。此外，課程還需及時更新，保證一定的更新率和新鮮度。當然，在前期遇到的問題之一是有些店面沒有網絡，我們就采用了離線學習的方法，事先讓銷售經理下載到電腦，然后組織員工離線觀看�？傊�，要實現系統高效的使用，我們需要從各地經銷商及員工角度出發，提供適合的課程并幫助他們解決實際的困難。

　　第一資源：前面提到，m Learning 不僅僅是一個培訓平臺，其對運營也有貢獻。能否具體談談其對運營的幫助?

　　毛偉斌：m Learning 系統承載著漢斯格雅全國各地經銷商員工信息、培訓跟蹤、反饋信息等海量數據，m Learning 不僅可以有效地監控到全國所有店面的店員穩定性和學習主動性，還可以衍生出更多的營運信息。比如掌握一線銷售對產品或者市場的一些看法，有利于各種新營運政策的及時傳達等�？傊�，通過數據挖掘，可以提煉出很多提升營運效率的價值信息。