練就”柔軟的舌頭”

　　領導者們在工作中每天都要奔波于會議中，淹沒在郵件里，因此，語言的使用是最頻繁的，也是決定你人際關系的最關鍵因素之一。

　　戴爾·卡耐基認為，人的成功 85% 取決于人際關系，只有 15% 與專業知識相關。而人際關系的主要紐帶就是語言的使用，領導者要有效帶領團隊， 恰當處理各方利益相關者的關系，就必須非常注意語言的使用。

　　用語言給自己和別人帶來祝福

　　圣經箴言里有這樣一句話：“柔和的舌頭能折斷骨頭”。這里的“柔和”是指說正面的話，說造就人的話，給人給己留有余地， 給別人和自己都帶來希望。跟別人講話時更多地把重點放在“期望的情形”，而不是“現在的糟糕情形”。英語里叫 Feedforw ard。

　　然而， 我們在工作和生活中常常聽到這樣的

　　自我評價：

　　· 我身體一直很弱 , 典型的亞健康……

　　· 我父母都脾氣不好 , 所以我也控制不了自己……· 我永遠不敢想象能做到……職位比這些更常聽到的是對別人(包括親人)的直接否定：· 這孩子就是數學不好 , 怎么也學不會……· 你怎么總是這么拖拖拉拉?· 你這人總是那么固執 , 無論跟說什么 , 你都不會聽……· 你總是那么容易上綱上線，就知道講大道理 !· 這樣下去，你永遠別指望考上名牌大學 !所有這些語言的使用都是帶著強烈的負能量，他們帶給自己和別人的除了傷心就是恐懼和絕望，絲毫不能給人帶來祝福和盼望。嘗試一下使用“柔和的舌頭”帶來的不同。

　　停止抱怨，說出你的具體要求

　　很多時候，當人們遇到不順心的事時，第一反應就是抱怨。抱怨環境，抱怨同事，家人或朋友。抱怨使人的負面能量不斷升級，因抱怨產生嫉妒，產生懷疑，憤恨，甚至絕望和抑郁。而對推動事情的進展一點幫助也沒有，只能使本來就很糟糕的事越來越糟。

　　停止抱怨，就是讓負面能量停止，開始向正面能量攀爬。根據美國著名心理學家 D avid RH aw kins 的能量等級理論(插圖1)，正面能量的第一集是勇敢和擔當。要使自己勇敢起來，首先要做的就是停止抱怨，把自己的具體要求提出來�？纯聪旅娴睦�子：

　　這些具體要求會幫助你想清楚自己到底要什么，把注意力放在解決問題的行動上。有了這些具體要求，就很容易找出導致問題的原因，并制定行動計劃。有了行動，才會有進步，有了進步才會有信心和活力。有了這些要求，就給你和別人談話鋪好了一塊石頭，你可以踩著這塊石頭，為跨入下一塊石頭(正向的情緒、對對方真誠的理解、和提供方案)架起一座堅固而有效的溝通橋梁。這樣你就會進入一個正向的循環，開始向正能量的下一級攀爬。

　　保持內心的平靜

　　根據 D avid R H aw kins 的能量等級理論，正面能量等級的第二階是淡定。要做到淡定，就要讓內心平靜下來。能說出帶有祝福和希望他的話，首先要有一顆安靜的心。因為人在生氣、急躁、焦慮時很難選擇自己的語言。圣經箴言有一句話“心中安靜是肉體的生命”。只有當心里安靜時，才會對外界的刺激進行及時的反應和過濾，選擇合適的語言和行為。著名管理學家 D avid Rock 認為，人的大腦構造給我們只留下 0.5 秒的時間對外界的刺激進行有選擇的反應。

　　如何及時有效地運用這有限的 0.5 秒是與人溝通是否有效的關鍵所在。當你聽到不想聽的話時，你可以選擇進入負能量區，任由自己憤怒，說出傷人害己、讓自己后悔的話;也可以選擇讓自己內心平靜下來，爬進正能量區，讓自己的舌頭“柔軟”下來，說出理智的話來，讓對方跟著你平靜下來，使問題最終得到圓滿解決。

　　快快地聽 , 慢慢地說

　　讓自己的舌頭柔和起來，首先要做到用心去聆聽對方的訴求，然后用寶貴的 0.5 秒去選擇說什么話才能有效地把對話進行下去。我們的古漢字“聽”告訴我們，在聆聽的時候，要把對方當成“王子”，用十只眼睛和整個心去關注對方。因為很多時候，人會從對方的話語中選擇自己想聽到的信息，或者只聽到了刺激自己的信息，因此，就越過了寶貴的 0.5 秒，直接步入負能量區，開始爭吵。我們可以回想一下自己經歷過的或者目睹別人的爭吵，就會發現，引發爭吵的根本原因就是沒有認真地聆聽對方，反應得太快。圣經雅各書有這樣的教導：“你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒。”

　　以下是幾個幫助控制情緒的小竅門，供大家參考：

　　· 當對方有情緒時，試著把眼光從對方眼睛移開或者喝口水，同時把眼睛閉上0.5秒,給自己一個選擇的機會。

　　· 認真去聽對方述說的內容，盡力把其中的情緒過濾掉。

　　· 把人和事 / 工作分開。對方無論態度和措辭如何，通常都是為了工作，不是針對人的。所以，我們的反應也要對事，不要針對人。

　　· 問對方開放式教練型問題。比如。“聽起來你對最近項目的進展速度不太滿意，能否告訴我具體是哪方面你覺得問題比較大?”

　　“你覺得我們接下來最需要改變的是哪些方面?”

　　“誰在這些改變中起的作用最大?”“我們還需要得到誰的支持?”

　　· 如果判斷下來已經與對方進入某種僵局，最好暫停，找個適當的理由走開一會，深呼吸，內心平靜下來，再回來�；蛘�，改個時間再談。

　　· 對于和陌生人在公共場合的沖突，比如擠壓或碰撞引起的沖突，無論自己是對是錯，都不能說傷害對方的話。必要時一定要理智地走開，以避免沖突升級。

　　愿您柔和的舌頭每天給周圍人和自己帶來祝福!燦爛的心情每天陪伴您!