人力資源在變革中的兩個角色

　　大刀闊斧的變革背后，人力資源扮演著極為重要的作用。廖魯江給出的定位是，人力資源要扮演好“變革的推動者”和“戰略執行伙伴”兩個角色。

　　所謂變革的推動者，就是人力資源團隊必須想在變革之前，走在變革之前，用快速的反應和強大的執行力，將與變革相匹配的活血及時注入組織。要做到這一點，首要條件是人力資源團隊要理解業務，有“老板思維”，不把自己當成后援部門，而是對組織需要怎樣的人，不需要怎樣的人有明確的判斷，并能夠運用靈活的技術手段，做出調整和應對。

　　戰略執行伙伴則要求人力資源要靠近業務，以不同的視角為業務發展提供幫助和促動。只有這樣，才能既提供保障、又提供解決方案。在世茂，H R 是否能夠成為業務的合作伙伴，有一個簡單的判斷標準，那就是看 H R 人員能否和業務部門負責人進行順暢深入的溝通，以對方習慣的語言進行工作上的交流。而在和業務部門溝通的過程中，H R 人員發現自己對業務的了解越來越深透，雙方的合作也越來越有成效。

　　有了對業務的深刻理解，能夠從業務部門的視角去看問題，H R 部門才能對公司的人才進行良好管理，才能推動組織的高效運轉，才能建設適應變革的組織文化。

　　最高標桿：中國 GE

　　在世茂的變革宏圖中，人才短缺無疑是集團高速增長的瓶頸。H R 部門打響了“變革時代的人才保衛戰”，推出了三個層次的人才儲備計劃，包括“領導力計劃”、“中生代計劃”、“新世力、新睿力計劃”——其中“新世力”和“新睿力”是校園招聘計劃，“中生代”是社會招聘計劃，“領導力”則是內部高級管理者培養計劃。世茂相信，年輕一代可以帶給公司更多沖擊性的觀念，而不同背景的候選人則促進了企業多元化的思維方式。因此，校園招聘和社會招聘對變革時期的世茂都十分重要。

　　但更重要的是，如何將招聘來的人放進“熔爐”中，通過精細的管理和培養，使之成為企業持續創變的核心力量。對此，世茂建立了“吸引、鎖定、發展、保留 & 優化”的人才發展體系，招聘為表，發展為里，在這兩線的投入上，世茂不惜代價。在此思維的影響下，人力資源部門既注重從公司內部培養與挖掘人才，又看重外部招聘時候選人的潛力和學習能力。除此之外，人力資源部還樹立了一個最高標桿：讓世茂集團成為中國的 G E，讓世茂集團培養的人才成為推動行業發展的人才。

　　“‘簡單’是一件最不簡單的事”在世茂集團從 2010 年的 200 億銷售額邁向未來 1000 億銷售額的過程中，為了縮小管理半徑，提高管理的精細度，公司對組織結構進行了大調整。2011 年，集團的三個大區域拆分為蘇滬、中南、浙江、環渤海、旅游、西部、東北、重慶八個區域，并以區域為中心組建團隊和配置資源，實現同城、同地塊由同一團隊管理的模式。調整之后的區域劃分更加精準，產品與區域客戶匹配性增加，并可以充分利用與挖掘當地資源。這種管理的扁平化與精細化，不僅降低了管理成本，同時也提高了效率。而如此大刀闊斧的改革，也對整個組織的協作能力提出了極高的要求。如何讓一個快速變化的組織始終保持其“有效性”，是人力資源團隊的巨大課題。

　　H R 部門注意到，強化組織的透明度將有助于解決變革過程中的協作和共識難題，建設與保護公開透明的工作環境是每一項變革能否成功的基本保障。在 H R 和各個部門的努力下，“透明是一種力量”的理念深入人心;2012 年，世茂房地產開始實施 ERP企業資源管理系統，成為國內第一家整體實施 ERP 的房地產開發商，為組織協作創造了更優越的條件，并對公司開放文化的形成起到了促進作用;基于集團內部的各類平臺架設，部門間建立起橫向的信息共享，集團、區域、項目之間建立起縱向的信息共享，世茂人隨時都可以將自己的困惑、意見和訴求放到內部平臺上尋求反饋�；鶎訂T工與高層管理者之間建立了常態化的溝通渠道，徹底打破層級壁壘�？梢哉f，協作正在成為世茂集團的一種組織習慣。

　　在世茂這個龐大的組織里，高效溝通文化的形成主要依靠三個方面。首先是組織的“簡單性”，這種簡單不是業務模式、業務流程的簡單，不是管理機制的簡單，而是組織內沒有復雜的人際關系，所有的人都必須遵循同樣一套制度;大家交流時都心無顧忌，人人都可以公開溝通，這是企業高效運轉最基礎性的東西，但也很容易被破壞掉;因此，廖魯江經常掛在嘴邊的一句話就是：“‘簡單’是一件最不簡單的事”，世茂的 H R 部門也特別注意培養并維護組織內這種寶貴的簡單性。

　　第二是重視內部信息的上傳下達和下情上傳。世茂努力將“人人都是世茂主人”的理念植入組織血液中，組織的信息及時通報給各級人員，員工積極分享個人信息，讓自己掌握的信息發揮出最大價值;此外，組織內的所有問題都可以擺在桌面上，沒有“桌子底下的問題”，保證所有問題可以得到及時有效地處理。

　　第三是努力讓組織的“權力距離”更短，這包括和直接領導以及組織最高決策人的距離。這可以通過很多形式來進行衡量，比如說，下屬是否能很容易地找到上司進行交流，是否可以直接跟上司打電話，在遇到問題時是否可以直接走進上司的辦公室等等。

　　在組織的變革過程中，世茂的人力資源部門牢牢抓住了營造高效溝通文化的這三個關鍵方面，為變革的順利進行提供了有力支持。