——訪北京今知在教育執行總裁王均成

王均成先生簡介
王均成先生現任今知在教育執行總裁，是國內首家銀行學習外包機構“商業銀行網絡學院”（www.bankedu.net） 創始人之一。王先生是e-learning在中國國內企業領域應用奠基人之一，在企業e-learning應用領域具有豐富的經驗。
王先生長期致力組織人才建設開發與人才管理研究，有10余年組織學習發展的的e化應用實務實踐，曾親身參與了摩托羅拉中國、中國移動集團、深圳發展銀行等數十家大型企業用戶的電子化學習的項目實施與指導實踐。目前擔任5家銀行總行以及中移動的組織電子化學習特聘顧問。王先生多年來一直推動行業內組織知識分享和共享，推動HR從業人員的跨行業互動，推動人力資源建設開發的專業化分工以及組織學習外包發展。

第一資源:首先請您介紹一下今知在教育公司
王均成: 今知在教育公司從2001年成立至今，一直關注企業人才建設開發與人才管理，作為“企業人力資源開發(培訓)的專業合作伙伴”，實現組織學習價值是我們努力目標。迄今公司已經發展成為國內最大的組織電子學習服務領導廠商，為解決由于組織發展而帶來的人才建設和人才管理提供全面的服務。所謂的“全面”，即針對組織學習需要而提供的“咨詢、方案、產品、學習服務以及學習外包服務”；我個人一向認為，對于中國企業而言，培訓是需要解決問題，培訓要實現價值，而承擔組織學習價值實現的企業培訓管理部門需要承擔的是企業最關鍵價值—人力資本價值的創造與實現；同樣的道理，定位于企業人力資源開發合作伙伴的我們，如果不能協助組織發展部門或企業的人力資源中心實現這個價值，服務商也就失去了自己的價值，從這個角度看，組織學習服務商的產品或服務都是為了滿足組織人才建設開發服務的需要而提供的；不存在我們向企業推銷什么，而是企業人才建設開發需要我們做什么，我們應該如何做好。
所以，我們的全面服務，一方面植根于組織學習與發展領域，另外一個方面就是有鮮明技術特色的培訓全面服務，包括了組織學習的咨詢服務、組織學習所需要的戰略方案、管理方案、運營方案、學習方案、應用方案、學習流程等等；與之對應的，根據組織學習的需要，我們提供綜合培訓管理系統、學習激勵系統、Web2.0技術教育應用等技術類產品，提供上千門通用技能的電子學習課件，提供學習的績效管理與評估，并不斷挖掘這些學習數據，用于組織學習完善與發展。
公司發展到今天，得益于我們與我們用戶協同成長的理念的貫徹與執行；公司是國內銀行業最大的電子化學習服務商，國內市場第一的金融行業e-learning BPO廠商，同時是國內組織電子化學習服務領導廠商之一。
第一資源：今知在教育為什么要 從e-learning公司轉型為組織學習電子化服務公司？
王均成：公司是從e-learning發展起步的，屬于國內最早從事并且今天依然從事這個領域的企業之一，2007年之前，我們一直關注的是為用戶提供e-learning的全面產品，據此進行了大量的研發工作，包括提升個人技能為導向到促進組織員工個人學習發展的電子學習管理平臺，虛擬教室產品，考試系統等待呢個，包括引進國際一流的電子課件并漢化，自行開發產品化的電子課件產品，為用戶提供相關的e化培訓咨詢服務工作等等；這是和國內用戶當時的人才建設開發的e化應用成熟度密切相關的。當時，我們提供的這個服務恰好是國內用戶需要的；而自2008年開始，我們更多的轉型為用戶提供全面的人才建設開發與人才管理服務，這同樣是為了適應用戶的需求而做出的改變。
為什么這樣說昵？從用戶需求看，進入2008年后，國內企業對人才建設開發以及人才建設開發進行全面管理需求明顯增加，部分領先企業，例如金融行業、通信行業、大型外企國內分支機構，在理念上已經從單純的培訓走入人才開發建設階段，已經逐步把培訓與人才建設開發、學習與學習評估、人才建設開發與績效評估、學習與發展有機的進行結合；從微觀的培訓角度來說，培訓是需要解決問題的，問題來源于企業；從宏觀的人才建設開發角度看，培訓僅僅是人才建設開發的一個主要手段，僅僅培訓還不足以滿足組織學習發展的要求、學習文化的創建以及學習氛圍的營造，建立一個組織內部的良性學習動力圈，以組織績效實現作為出發點，將組織學習需求與員工個人職業發展學習需求有機結合，在學習實踐中“以學員為中心”進行學習活動的組織和實施等等；所以，組織的人才建設開發與人才管理這是為實現組織人力資本績效服務的；操作層面的培訓是為企業提升業務競爭力服務的；這就是今知在教育公司轉型的核心原因，源于用戶人才建設開發和人才管理的需要；在轉型后的服務理念中，助力企業人力資本績效實現是我們的目標，和用戶HR（或培訓管理部門）協同工作、共同服務于用戶的內部機構、服務于用戶員工是我們服務對象；這個理念之下，在公司服務過程中e-learning技術或教育相關技術僅僅是一個重要的手段；正是由于這個轉型，公司的人才隊伍不僅僅包括教育技術專家、內容開發建設專家，同時包括了學科專家、行業業務人才以及行業培訓人才，包括了組織學習服務人才隊伍。
第一資源:請介紹一下今知在教育的e化學習外包服務
王均成:我們的學習外包服務起步是由于在和埃森哲合作過程中得到的啟發，2007年從銀行業客戶開始的。我們一直認為，知識的共享和分享是學習的一個主要特點，而國內無論是行業客戶還是其它大型企業客戶，一定程度上，組織的內部學習比較封閉。以銀行為例，無論國有4大行還是其他股份制銀行，每年培訓管理人員本行內部交流1-2次，跨行交流基本沒有，每個行都有自己的一套不完整的學習體系，這是一個學習封閉的主要表現。學習知識來源上這個問題更嚴重。有鑒于此，我們提出了學習外包這個思路并予以實踐，所以創辦并運營了“商業銀行網絡學院”，一方面解決銀行知識共享和分享問題，不斷把國際銀行同業先進知識和銀行人才建設經驗應用到國內，把國內成熟知識和先進經驗應用到后進組織；另外一個主要方面就是解決用戶內部缺少專業電子化學習人才以及互聯網學習渠道問題；當然學習外包服務和我們為用戶內部提供項目服務是息息相關的，沒有對用戶深入了解，學習外包服務也成了無本之木。今天，這個服務已經不僅僅局限在銀行業客戶了，對于其它企業客戶我們也同樣提供。
學習外包服務中，我們的學習方案旨在協助我們的客戶培養并保有一支具有較強工作能力、注重團隊協作、思維敏銳活躍的員工隊伍，并以此推動企業創新、差異化定位與高績效水平。作為中國最大的企業級學習方案提供商之一，我們的學習方案通過快速釋放企業員工、合作伙伴與客戶的價值，幫助企業實現至關重要的商業目標。
我們的學習方案提供各種類型的創新型學習外包服務——從內容開發到學習業務流程的全面外包，旨在向客戶傳遞令人信服的商業成果。豐富的行業知識、全面的服務提供能力、國際性領先資源的整合能力以及獨有的學習流程與技術、知識管理經驗以及績效支持與協作是我們提供服務的基礎。
第一資源: 在醫藥行業，你們有什么成功的經驗？
王均成:很是慚愧，在醫藥行業我們的服務還不是很深入，這主要是因為，我們一直認為了解行業、理解行業特點、認知行業文化、把握行業人才建設趨勢是做好學習服務的基礎，對于醫藥行業人才建設開發服務我們還是一個新兵，但做好醫藥行業的人才建設開發與人才管理服務，我們還是有信心的。醫藥服務于人類健康，而我們致力于協助企業提升員工服務能力。從人才建設開發與人才管理規律看，各個行業通用之處很多。
目前，我們和我們的戰略合作伙伴，全球最大的人才建設管理軟件公司——美國SumTotal公司合作，為強生集團下屬的西安楊森制藥及諾和諾德（中國）有限公司提供了技能導向的學習管理平臺軟件服務。
在這2個客戶中，利用 SumTotal 企業版套件的學習、績效和人才管理應用程序，企業在學習價值鏈中可以確定知識和資格差距，為企業打造一條不包含任何薄弱環節的強大價值鏈，平臺提供的具有基礎資格管理和高級分析功能的集成平臺，利用這些功能可管理、部署和最優化公司內部的人才領域、學習領域和知識領域，集中式決策制定流程和功能強大的儀表板，破解績效與知識差距的重大難題，為企業做出響應和計劃提供更好的信息。
目前，這2家企業使用這套系統主要對組織內新人人才建設、管理人才成長、后備人才培養以及產品知識進行培訓。

第一資源: 多年的組織學習服務，您對行業發展趨勢或服務的感悟有哪些？
王均成：伴隨國內企業的發展，企業越來越重視組織學習，在組織學習過程中，e-leanring將發揮重要的作用。
從組織學習的技術層面看，利用一套完整的學習與發展系統，將組織學習與學習管理數據完整管理起來，解決學習（或培訓）數據來源于LMS+Excel+HR復雜化問題。對于數據的分析和應用，從培訓檔案建立到崗位與技能知識差距分析、個性化課程體系設計以及與崗位結合的個性化課程推送，將學習與學習管理、學習管理與培訓管理、學習與學習評估、面授培訓與在線學習、技能分析與績效管理有機結合，最終走向人才管理，這是一個企業人才建設開發與人才管理正確道路和發展趨勢。
從組織學習的內容建設層面看，要結合組織實際，有力支持業務發展，確定組織學習目標，而后有針對性設計培訓方案或學習方案，這是進行培訓內容開發建設的基礎。同時，內容建設要充分考慮e-learning與面授的結合，擴大知識的傳遞速度以及一致性，內容建設以解決問題為出發點，以提升績效為目標越來越明顯；具體的e-learning操作層面上，要注意快速課程開發與精品建設的結合。
從組織學習氛圍角度看，營造組織內部學習動力圈，e-learning是一個很好的載體，用戶越來越關注員工學習體驗，越來越關注人才建設開發或培訓的運營，而不僅僅是一個培訓項目或培訓課程實施，這是一個趨勢。
從服務角度看，以e-learning為底層技術工具，了解培訓、熟悉用戶業務、可以與用戶協同發展的外部服務需求逐步增大，從我們自己經驗看，這個服務要求，對于服務商的從業人員服務能力要求隨之增高，服務需要高素質人才，服務需要集中資源，服務品質和服務能力建設是外部供應商需要思考的主要關注點，例如自2005年開始我們承擔摩托羅拉中國一線6000余人的培訓服務，每個月公司投入到摩托羅拉中國客戶服務資源基本在260-300人天。所以，沒有準備好的服務商，我們不建議過快介入這個領域。

關于今知在教育：
今知在教育科技有限公司（簡稱BE）是專業的組織電子化學習服務商（ESP）。
BE作為企業人力資源開發（培訓）的專業合作伙伴，與企業HR（培訓中心）攜手努力，致力于企業人才建設與人才管理的全面學習服務，E協助企業解決由于其發展而帶來的人才建設開發問題為出發點，為企業提供全面的人力資本解決方案。
BE以專業的咨詢、領先的產品、個性化的服務，為企業用戶提供人才管理的關鍵技術、人才成長發展所需的學習內容、人才建設績效獲取的全面服務，幫助企業統一業務目標，提升員工績效，確保員工的個人目標與部門目標及企業整體目標保持一致，在提升企業人才績效的同時，促進企業關鍵業務能力，實現企業業務部門業績，全面提升企業的業務競爭力，BE是全球最大的e-learning廠商SumTotal 中國區戰略合作伙伴，全球e-learning電子課件領導廠商美國SkillSoft中國合作伙伴，金融電子學習服務外包領導廠商CIFT中國合作伙伴。