互聯網思維：忘掉固有模式

　　第一資源：北京中智每年都會關注行業熱點，引領先鋒理念，在業內展開調研，舉辦專題研討，今年瞄準了“互聯網思維下的人力資源管理”。請談談您對“互聯網思維”的理解。

　　高唯天：互聯網時代來臨后，發生的第一個變化就是功能上便利性實現的變化，這種便利性和以前不一樣，是革命性的變化。但是對商業經濟、對企業來說，光看到實現的功能是不夠的，還要看到對企業的運營，包括操作模式、 業務模式和盈利模式的影響。從這兩個角度看就比較容易找到思路了。而且我們要看到它們是互動的，有可能是功能推動模式變化，或者新的模式來尋找技術上的革新。對于互聯網思維，我們可能不能看到它的全部，但對于一個經濟社會中的企業來說，同時關注這兩個角度就可以集中一下思維，面對互聯網時代的沖擊，就不會顯得那么恐慌和凌亂。

　　第一資源： “互聯網思維”有什么特點?

　　高唯天：互聯網思維是一種顛覆性的、遺忘性的思維，也就是說只有把我們頭腦中原來的模式清掃干凈，才能跟得上互聯網思維。舉例來說，有一種說法叫做“用互聯網思維做離互聯網最遠的事情，更有機會。”什么事情離互聯網比較遠呢，比如農業，似乎離互聯網較遠，可以嘗試拋棄以往慣用的做農業的方式和方法，更具有前瞻性地把它整合到互聯網中去做，有些知名 I T 企業已經在這些離互聯網較遠的行業開始行動了。剝絲抽繭：關注“人”與“組織”

　　第一資源：請您談談 “移動互聯網” 、 “互聯網思維”正在影響著企業人力資源管理的哪些方面?

　　高唯天：在互聯網時代，人力資源管理可以基于兩個重點來思考問題， 一個是人才，一個是組織。H R 需要了解到底在這個時代什么樣的人才對企業才是最有貢獻，或者最有價值的;另外，需要什么樣的組織才能適應互聯網時代。對于“人才”這方面，需要重新考慮企業對人才的定義、保留、招聘、管理和吸引，還有人員的工作模式與培訓機制。而對于“組織”來說，需要考慮什么樣的組織更契合這個時代，需要把什么樣的人組織起來才能更有創新力，更能適應時代的發展，幫助企業實現商業目標，這是組織層面的。

　　互聯網思維，從企業來講，需要滿足人們的需要。在互聯網的影響下，組織需要學會的是一種在遺忘中創新。另外，在互聯網思維上，“審時度勢”變得特別特別重要。在人力資源層面，人力資源管理者應該擁有戰略的思維，戰略人力資源管理在互聯網時代下是更加動態的，需要更加長遠的、更加在組織層面去進行人力資源的架構;傳統的培訓也不能滿足互聯網環境下人力資源工作的需求，企業要更懂得組織內部的學習，工作中的學習更為重要有效;此外，應該建立外部的人才梯隊，運用整合的視角為企業選擇人才，儲備人才;最后，H R 還需要與員工親密起來，在縱深方向發展員工關系。

　　第一資源：這種影響力目前已經滲透到了什么程度?

　　高唯天：影響是非�？焖俚�，原來工業化時代人們有時間去研究如何實現生產效率，實現人員管理使得組織效率最大化。比如一個工廠怎么生產，用多少人，怎樣安排人員組織結構，怎么激勵和培訓，怎樣降低成本實現剩余價值，這些都研究出了一套成熟的體系。但是到了互聯網時代，面對瞬息萬變的變化，一是人們沒有充裕的時間去深入研究，二是就互聯網發展的速度和廣度而言，目前階段很難看到很清晰而且穩定的輪廓。告別模板：HR 要在“遺忘”中

　　崛起

　　第一資源：您對企業人力資源從業者有什么樣的建議?

　　高唯天：新形勢下，企業的人力資源從業者需要具備較強的學習能力，需要接觸新的理念，包括對整個社會發展層面都要了解得更多。另外，還有一些新的理念、技術會對我們的員工團隊帶來一個什么樣的影響，趨勢是什么樣的，這些都需要 H R 從業者去慎重考慮。如今，可能沒有現成的經驗可以指導我們，如果自己不去了解、不去學習、不去關注，可能對自己的實際工作會產生很大的影響。此外，H R 從業者還要貼近實際，了解企業在市場的競爭中所處的位置。因為只有有了企業才有人力資源管理，如果不了解企業做事的歷史文化，人力資源管理也無從談起。學習能力和了解企業，這兩點以往也很重要，但是在互聯網時代更重要，因為企業今天可能是朝這個方向打，但明天可能就是朝另外一個方向打了。最后，H R 要多建立人脈，只有長袖善舞能夠體現你自身價值的地方就多，成長空間就會更大。再比如對于新工具的運用， 要用其好處， 避免其弱點。

　　在互聯網時代，有些事情是需要一邊做一邊反思的，做法瞬息萬變，所以做人力資源管理一定要貼近最實際的商業發展趨勢，這是人力資源從業者需要考慮的事情。像過去一樣拿一個現成的模板很難，沒有一個成型的理論上的指導可以告訴你，人力資源應該往哪個方向發展。這些都需要從業者去摸索，而且企業所屬行業、文化也不一樣，所以答案和做法只能靠自己去摸索、研究分析才能找到最合理的。變化是擋不住的，是絕對的。

　　應勢而變：HR 外包需更加細分

　　第一資源 ： 互聯網正在向眾多領域滲透，您認為它將對人力資源服務業產生怎樣的影響?從戰略層面講，中智正在有怎樣的思考和行動應對移動互聯網的機遇與挑戰?

　　高唯天：影響比較巨大。第一層面，對我們本身的操作層面有沖擊，新的技術和方式如何運用到日常服務中，怎樣的投入才是合理的，才是能夠跟上時代的，才是在市場上具有競爭力的。第二個層面，就是我們客戶的變化， 包括H R 部門和客戶員工的變化。他們的變化對我們的影響非常徹底，比如流動率，比如客戶公司管理架構的變化，比如他們從原來的立體式變得扁平化，這會直接影響到我們人力資源外包。當沒有很龐大的人力資源部門或者在組織里做 BP 的工作人員的配合，我們的服務該怎樣調整，這些都對我們有很深刻的影響。

　　整個經濟體系對人力資源服務業未來的發展有更深刻的影響，比如我們是以具體的服務為主還是以做客戶的合作伙伴為主，甚至考慮是否要有咨詢，來跟客戶一起面對人才管理的挑戰，這些都是我們人力資源外包公司需要更長遠考慮的問題。我們以后的服務甚至有可能是分行業提供外包服務，在方式方法上做到更加細化區分才能適應時代的變化。

　　創業文化：留住眾多“中智人”

　　第一資源：中智是一家發展了近 30 年的業界知名品牌， 一直也是行業創新的引領者，請您談談中智有怎樣的創新文化使得它能夠持續引領潮頭?

　　高唯天：中智適應全球知識經濟時代新生產力的發展，適應全球服務產業結構轉移的變革性調整和全外包、離岸化的新趨勢，適應中國服務產業結構的提升和新型經濟增長方式的需求，在智力服務產業凝聚核心競爭力， 以人力資源服務為主業， 以投資服務、貿易服務為適度多元發展領域，在新興服務領域擁有人才、資源、網絡、規模、經驗的巨大優勢和影響力，成為具有高度競爭力和領先性優勢的全新創業組織。

　　中智為什么能持續發展?有什么優勢?我認為最大的優勢就是一直持續保持創業型公司的文化。有幾個特點比如危機感、急迫感，還有對團隊人員的寬容，這些都是創業型企業的特點。還有比較勤儉、目標導向、比較務實，這些都是創業型企業所應該具備的。中智持續快速發展的最大原因就是，我們的基因里還在維持創業型公司的一些做法。同時，中智比較專注，一直以做人力資源相關的業務為主，互聯網時代專注度更顯得彌足珍貴。

　　第一資源：您服務中智十幾年，請您談談是什么吸引您持續效力中智?

　　高唯天 ： 我對中智的做事文化比較認同，比如專注做人力資源領域事業，還有其對團隊的凝聚力和包容度，都是有些企業做不到的。中智在這個行業里擁有良好的口碑，因此能夠得到客戶的認可。如果我們服務的企業得不到客戶的信任，那我們會覺得在這個企業工作不會很有前途和持續性。雖然中智也是央企但是跟大型央企還是不太一樣，他所提供的平臺有很大的發揮和成長的空間，這不止吸引了我一個人，也是很多同事愿意留在中智的原因。還有一點，人力資源外包這個行業很有意思，這個行業的特點就是接觸面非常寬，不局限某一個行業，什么行業都能接觸到;而且不止能接觸到 H R，還能接觸到各行各業的從業者，見識到的事物豐富多彩， 不斷擴大眼界， 還是比較有有意思的。

　　第一資源：中智未來業務的發展會是什么樣的呢?

　　高唯天：變化是絕對的。不管是在自己的業務服務模式、技術投入，還是客戶交互等方面，都要有一些新的做法和變化。只有這樣才能進一步體現我們的價值，提高我們的競爭力。這要求我們要做更多的努力。我們作為一家商業企業，不能一味想利潤，還要更多思考如何為客戶、為客戶員工解決問題，甚至為政府、為社會提供了什么，這個理念如今已成為一個很大的趨勢，正在逐步向企業影響灌輸。中智已經不是創業期的企業，是一家比較成熟的企業，在國內同行業處于領先地位。作為這樣的企業，我們還需要做出很多思考和探討，才能使我們做得更好、更健康。