第一資源：全景求是 FAC T 作為全球最權威職業背景調查公司協會 N APBS、國際職業風險管理協會 PRM I A 等世界知名組織的僅有的幾家亞洲會員之一，服務范圍已覆蓋 110 個以上的主要國家和地區。請問全景求是在整合資源、調查經驗方面享有哪些獨特的優勢?

魏興：背景調查公司的核心競爭力包括流程、經驗、獲得信息的技巧，對于工作類的訪談技巧和方法等各方面。雖然背景調查起源于美國，但美國有公平信用報告法，其條款約定若證明人造假將承擔法律責任。因此其調查流程相對簡單，只是讓候選人提供證明人電話，然后直接致電證明人，隨后記錄對方反饋信息直接生產報告。但在中國，實際操作中很可能候選人與證明人打過招呼，導致背調結果流于表面。我們看到有些外資公司的操作方法無非是證明人說什么就記什么，工作方法比較單一和模式化。他們提供的內容，包括優缺點如何，執行力如何，工作表現如何，專業知識如何，工作態度如何等，這類問題的答案多為“一般、滿意、很好、優秀、待發展”等，或者直接給個評分。而我們公司的做法是，先通過多種渠道自主尋找證明人，如果找不到才使用候選人提供的名單，但使用前會對其職位、姓名、甚至電話等角色信息進行真實性驗證。之前業內有過虛假報告的案例，候選人提供的證明人，或是下屬假扮上司，或是親戚朋友假扮同事。因此我們會經過多步驟的驗證，比如和公司 H R 聯系，除核實候選人履歷信息外，還要驗證相關證明人的身份。在提問方面，我們也不會局限于幾個問題，而會采取拆分式發問，比如針對領導力問題，我們會問“他的領導風格如何”“帶領團隊和其他團隊的協作配合是否良好”“他在監督下屬工作時能否及時發現問題并且指導下屬如何提高”等，如此細節的拆分讓報告變得豐富實用，減少虛假率。

第一資源：那么全景求是這樣的操作方式，必然讓報告的成本劇增好幾倍，公司在激勵管理員工方面有何秘訣?

魏興：我們提供給客戶的報告中，會寫明哪些證明人是“自主尋找”，哪些證明人是候選人提供，并會注明驗證信息。同時，我們為了鼓勵調查員積極“自找”證明人，我們給予了特別獎勵，通過額外的高激勵方式來調動調查員的工作積極性。對公司來會說，為了讓報告更真實客觀，我們愿意犧牲一些公司的利潤，但換來的是大大提升了客戶的滿意度，我們認為這樣做非常值得。

第一資源：據悉，2014 年 FAC T 先后進行了 四 次行業內領先的流程優化，使得產品價值和專業度進行了大幅提升。請您談談具體如何進行了流程優化?這個動作對客戶體驗及服務效果而言的價值在哪里?

魏興：我們對于流程優化這件事，不遺余力追求極致。最早業內普遍采用的調查流程，是“一站式”服務。調查員接到訂單后，要負責核查身份、學歷、工作履歷等全模塊調查，最終生成一份完整的報告。但這其中可能遇到的問題是，某些渠道反饋較慢，或聯系不到某個關鍵證明人，于是會導致很多未完成報告積壓在案，調查員的工作效率和心情勢必受到影響。對此，我們首次優化流程，制定了類似流水線式作業，由系統將訂單分解，然后由不同的調查團隊分別同時啟動不同模塊。這樣做既簡化了調查員工作類型，提高了效率 ，又能因同時啟動各模塊導致縮減報告周期。之后，我們又針對流水線進行二次拆分，將調查和錄入環節分開。負責電話核查的調查員只需要負責電話溝通，而內容的記錄，則由專門的錄入團隊負責。這樣做的好處是，不僅能再次提高效率，更可以形成相互間的質量監控。避免因調查員漏打電話或遺漏問題而出現編纂報告的情況發生。除此之外，流水線的拆分還可以更好地避免信息外泄。業內曾也出現過調查員將候選人信息出售給獵頭而私自獲利的現象，如今流程拆分后，每個人無法見到完整簡歷，也就大大規避了此類風險。目前，我們總結了自己多年的操作經驗，并借鑒了美國最先進的操作系統，開發了符合中國國情的系統，今年我們還將進一步完善系統升級，更好的優化流程和工作效率，同時提升客戶體驗度和滿意度。

第一資源：全景求是作為一家在背景調查領域非常新興的品牌，在近幾年有非�？焖俚陌l展，透過自身的發展，請您談談背調在中國市場的發展趨勢?

魏興：背景調查行業在中國尚處于萌芽起步階段。然而這幾年，背調公司的發展明顯加速。其實在美國等發達國家，員工背景調查像面試一樣是入職前的必備流程。同樣，大多外資企業也已將背景調查作為入職的必備流程。美國本土的背調公司有近千家，銷售額達到數百億美金。而在中國背調公司屈指可數，做出一定品牌的更寥寥無幾。然而從需求看，中國八成企業有背調需求，不僅外資，各大知名民企的需求也日益旺盛，這些需求通常由企業 H R 部門消化，但人力資源從業者受時間精力和操作方法所限，只能進行一些最基礎的簡單調查，而這樣的方式并不能起到完全屏蔽招聘風險的作用，因此企業對調查質量的要求正在逐漸提高，這樣一個專業性工作的外包趨勢也在日益顯著，全景求是近幾年的業務增長也是對市場需求增長的一個很好印證。

第一資源：對于客戶來說，他們評價報告滿意度的標準有哪些?

魏興：客戶滿意度主要包括提交報告的周期、面對特殊需求的解決方案、報告的內容豐富度和品質等多個方面。就我們公司的服務看，全景求是為客戶提供多種增值服務，滿足客戶的各類定制化需求。我們為每家企業客戶配備項目經理和助理，致力于最大限度減少客戶工作量。此外，公司每年會定期給客戶制作詳盡的招聘質量分析報告，包括合作過程中的每個細節分析，以此提示合作過程中的各類問題和解決方案，同時警示企業招聘人才來源的可靠性等。自 FAC T 公司成立以來，我們通過專業的努力讓自己的品牌不斷獲得業內的認可。然而外界所不知的是，公司其實在2014 年7 月之前沒有銷售團隊，FAC T 創造了一個行業奇跡，即：在沒有任何一個銷售員工的情況下，僅靠服務口碑相傳， 簽署了三百余家優質甲方客戶 (均為世界 500 強或中國區各行業支柱型龍頭企業)和近十家乙方戰略伙伴(均為中國區各領域知名人力資源服務公司)。

第一資源：在大數據時代，您如何看背景調查技術的發展趨勢?全景求是在這方面如何與時俱進?

魏興：每年平均數萬份報告的信息，如何讓這些數據發揮更大的價值，這是公司一直以來思考的問題。我們合伙人最大的一個目標是顛覆現有的背調供需模式，讓更多的企業、個人享受我們優質的服務，大數據的應用管理是通向這個目標的捷徑。為此，我們正在努力推陳出新，后期也會嘗試搭建更多的開放性平臺，目標是成為受甲方企業、乙方機構、個人求職者關注的最有價值背調公司。

第一資源：您上述提到顛覆現有的背調供需模式，能否再談談您對創新模式的理解?

魏興：公司這幾年發展之所以快，就是因為沒有把利潤定在首位，而是想如何讓我們的產品帶來更多的價值，把模式做出更多的創新和優化。上面提到，我們除了和甲方合作，還設計了很多和乙方合作的模式，這點在中國尚未有先例，還靠自我摸索。比如，我們已經和其他人力資源服務公司開展合作，如獵頭公司、招聘平臺、新社交媒體等，為他們提供專業背調技術支持。此外，我們還設想了更大的服務外延，除了和一些對個人誠信度有高要求的機構開展深度合作以外，甚至不排除向個人開放服務端口�？傊�，雖然背景調查是人力資源服務業的一個小的分支，但是它的市場前景，特別是在中國市場的發展空間是非常具有想象力的。作為在國內最早進入這個市場的從業者，在互聯網新一波浪潮的推動下，我們特別有信心在這個細分領域深耕，為更多的組織與個人創造價值。