1954年，著名管理大師彼得德魯克在其《管理的實踐》一書中首次提出了“人力資源”一詞。30年后，中國大陸及香港地區首家人力資源管理軟件廠商施特偉(Cityray)成立，開辟了hr軟件時代。如今，又一輪30年將至，施特偉如何玩轉移動hr軟件時代？超高的客戶忠誠度、高占比的500強企業客戶……施特偉透露，其品牌美譽的點滴積累，都基于“以服務贏得客戶”這一萬有引力的成功作用。

施特偉自1987年在香港成立，1996年進入中國大陸，可以說是中國大陸及香港地區最早的人力資源管理軟件廠商。施特偉作為一家老牌的軟件廠商，在專注人力資源管理軟件研發和服務這條風雨兼程的道路上，不知不覺間已經走過了二十八個年頭。

二十八載風雨征程，究竟是什么塑造了這支e-HR界的老牌勁旅呢？

老牌勁旅

e-HR作為企業管理軟件的一個細分領域，施特偉在剛剛進入中國大陸之初，開疆拓土并不容易；事實上，所謂“HR”概念引入中國不過二十多年的時間，而e-HR的時間更短，因此相對來講中國本土的e-HR軟件要稚嫩一些�？梢哉f施特偉正是與中國e-HR軟件共同成長起來的一批企業。

雖然在e-HR市場上面對國外軟件廠商等強敵環飼的境遇，但是國內軟件最大的優勢在于對于中國企業特點的深刻了解，因此在適用性上具有相當的競爭力。國內外的e-HR軟件各有優缺點，但是現在在競爭勢態上雙方之間的差距正在逐步縮小。國外的e-HR軟件商已經意識到產品與中國企業實際的差距，并且已經逐步與中國企業的HR管理實際相結合。國內e-HR軟件的后發優勢也日益體現，軟件的設計理念、性能等都在不斷提升。雙方力量的日益均衡使得e-HR軟件市場競爭日趨激烈�！�

服務制勝

施特偉一直來以重視服務，吳崇業先生告訴《第一資源》：“施特偉從一開始進入大陸市場，就抱定了做產品的路線，以服務致勝。首先，滿足客戶需求，不斷提升產品和服務質量。盡管市場競爭激烈，但是我們并沒有像其他公司那樣去開發周邊產品，而是在HR產品領域精耕細作，將產品做到極致——更加人性化，真正提升與減輕HR工作的質與量。在服務客戶的時候，我們的顧問將用戶視作朋友。有趣的是，施特偉在提升客戶工作的同時，客戶也在幫助施特偉提升軟件的質量，彼此相輔相成，猶如一種存在的引力，引導彼此快速成長。此外，公司成立數十年，HR也有時常的工作變動，但與我們合作過的HR，在工作變動后也會力推施特偉的產品，這便是服務口碑的體現。施特偉秉承著過硬的產品質量，體貼周到的服務，持續贏得市場。”

客戶企業是e-HR市場的核心，在市場中，需求永遠是第一位的，e-HR軟件開發者、咨詢公司以及各種信息提供者，全部圍繞著客戶需求展開運作。作為老牌的hr管理軟件供應商，施特偉擁有一大批忠實的客戶，那么施特偉是如何做到這一點？吳崇業先生說：“在我們公司的客戶名單中，500強客戶占了大多的比例。而在hr軟件業競爭激烈的這十年中，堅持使用施特偉系統超過十年的客戶占到四成。我們的客戶都有一個高忠誠度的標簽。很多人問我如何做到這點，其實沒有秘密，答案非常簡單，就是重視服務。30年來，公司的發展從來不是業績驅動型的，而是始終以用戶為主，將業績數據排后。”如此高的客戶忠誠度與施特偉多年的細心經營是分不開的。這批客戶會在這么長的時間段里一直使用施特偉的系統，也反映了施特偉的系統是具有高穩定性以及實用性的。

持續創新

施特偉重視服務，從來不用業績來驅動公司的發展。而是以用戶為主，將業績放到后一位�，F在的市場上不管是e-HR軟件廠商或是其他行業的企業，對于銷售業績方面的重視程度是無需多言的，一家企業中往往是這一批銷售人員最受企業青睞。而在采訪中我們了解到，施特偉從來不將業績作為企業驅動力，而將更多的投入放在了軟件開發上。吳崇業先生說：“作為軟件服務行業，產品研發和創新是核心競爭力，更是口碑和品牌影響力。隨著國內HR理念及管理不斷提升產品，技術始終處于快速更迭的狀態。從基于internet網絡瀏覽方式，到擁抱移動互聯網技術，都需要技術的支持。因而公司對研發的投入占比達銷售額的三分之一，這一比例在業內居于前列。比如，以前我們的產品需要安裝客戶端軟件，現在則是零安裝，只要通過IE瀏覽器就可以訪問。而我們的軟件的功能今后還會有進一步突破，同時移動端的開發也一直在進行中。” 因此目前施特偉公司的直銷人員也全是公司內部人員。這一批工作人員真正懂技術，真正能從考慮用戶所需出發從而不斷改進軟件本身。

產品先行

相較于價格，施特偉售后、服務確實高端類型。在業內可以說是有口皆碑。目前施特偉也主要靠老客戶維護、升級和口碑在推廣。吳崇業先生表示，施特偉軟件的優勢，是可以適配多種行業，同時適配到多種企業類型。目前產品遵循“標準+一定的客戶定制化”，力爭減少客戶量的修改。我們在近30年的研發中已經基于客戶的需求，積累了相當的經驗，比如一個小小的休假申請功能，就會有不同的配置來適應不同的企業，這才是深耕的精細化。細微之處的用心程度可見一斑。

而對于客戶來說，已經考慮到“客制化”的修改成本，在標準里配置不同的參數來適應不同的行業，力爭減少客戶二次修改的費用。如今業內的軟件供應商分幾種類型，一是前期投入較大，后期維護成本較低，另一種是前期售價低，但后期需要源源不斷投入維護成本，施特偉則力爭減少客戶購買后的后期投入，同時軟件本身的售價也十分親民。

SaaS橫空出世，e-HR笑看競爭

隨著這幾年云計算概念的提出和云計算管理時代到來，人力資源信息化軟件和服務領域也是異軍突起，出現一批的云計算HR軟件和SaaS服務提供商。此時已有眾多聲音傳出，e-HR將成為過去式。然而吳崇業先生卻有別樣的想法。他認為中國眾多的企業對于人力資源管理信息化軟件的適應程度是不同的，結合中國國情SaaS的全面應用還會經歷很長的一個階段的。因為考慮到中國保守的習慣，盡管有外部的推動相信還是會經歷一段時間的。在近幾年的發展變化中，SaaS還是需要整個市場考量的，需要人們認知度的。當然，對于e-HR軟件本身所要面臨的挑戰，施特偉也會隨時做好準備的。

現在軟件供應商分幾種類型，一種是前期投入多，另一種是后期投入多，施特偉是力爭減少客戶購買后的后期投入。軟件價格不屬于高端類型。

同時施特偉在e-HR的移動端領域也做了相當大的投入。移動辦公（Mobile Office）是施特偉軟件嶄新的“iHRPLUS V6”管理系統移動終端的創新應用，是人力資本管理方案的戰略延伸。企業員工可以隨時隨地通過移動設備與HR管理信息系統進行實時無線的交互，實現人力資源管理業務的協同應用。Mobile Office凝聚了員工自助服務系統(PC版)的“多語言”和“多角色”的系統設置，及繼承了各種業務數據的“申請與審批”功能，突破了時間和空間的束縛，使移動辦公成為現實，給企業HR管理團隊提供了更多的靈活性。該HR移動應用方案充分考慮了后續功能的拓展性，是企業持續提升人力資本的利器，使企業員工的溝通無邊界。

吳崇業先生表示在激烈的市場競爭下，施特偉也會不斷去發布新的產品擴展新的區域。施特偉將如何引領中國e-HR的未來，讓我們拭目以待。