很多人認為，職場上的成功人士氣場強大，行事高調，是人們注意的焦點。其實，真正成功而且能保持成功狀態的人，一定是一個柔和而剛強的人。這些人為人處世往往都很低調，和藹可親，在社交場合都是很好的聆聽者。

　　Jim C ollins 在描述“第五級領導力”時，也提到了這些頂級成功的領導人身上具備兩個共同的特質：渴望和謙虛。也正是這兩個特質讓他們帶領自己的團隊從優秀走向卓越。

　　什么原因讓真正的成功人士“柔和謙卑”呢?真正的成功人士，看重的是目標和差距，而不是成就。他們的內心一定是“柔和謙卑”，因為柔和才會變通;謙卑才給自己機會去理解別人的角度和思維，才會不斷學習，不斷思考和進步。謙卑的人心里才會有真正的自信。只有“柔和謙卑”的胸懷，才能容得下博大的世界，和矛盾、挑戰共處，才能真正脫穎而出。

　　因此，成功人士還有一個共同特點，就是體現在各種場合的極品修養，尤其是沖突或令人尷尬的場合。古今中外不乏這樣的例子。古有清朝宰相張英“六尺巷”的典故，如今在李克強總理身上也能看到謙卑處事的風格。

　　李克強總理到中央黨校為全校師生上一堂中國經濟形勢的公開課，開講時卻發現話筒沒聲音。大家都很緊張，而總理卻鎮定如常。換了話筒后，總理調皮地欠身向前，試話筒：“今天報告的前奏非常新穎，非常風趣。這體現了中央黨校生動活潑的學風。是不是某個方面也反映了中央財政對中央黨校的組織裝備支持不夠?不過大家放心，這絕不說明我們的經濟形勢不好。”總理用幽默化解了尷尬。

　　怎樣才能達到上述兩位“宰相”那樣的修養呢?知易行難。我們都有情緒，當我們面對沖突或者尷尬時，本能反應指揮著我們的行為。而上述的兩位“宰相”之所以能巧妙處理挑戰，是因為他們謙虛，言行舉止自然流露出謙卑、靈活、詼諧和幽默。

　　從人的本性來講，要有“宰相肚”不是一件容易的事。因為人們生來就有好勝心。因為一時得勝總會給人帶來快感。而且遇到張英宰相那樣的矛盾和沖突的情景時，都不愿意輕易“輸”給別人。然而，從長遠來看，如果在矛盾和沖突的時候“爽”了，在旁觀者看來，矛盾雙方都有問題。如果張英利用職權幫助家人贏了這場糾紛，那么他的英名也不會流芳百世，成為大家學習的楷模。

　　宰相肚”要求我們有一顆“柔和”的心。因為只有內心柔和了，才能在矛盾和沖突的時刻避開本能的反應，去選擇長期對彼此都有利的行動。“柔和”的心給自己機會去傾聽對方的訴求，去了解對方“咄咄逼人”的背后有什么正面動機;“柔和”的心也給自己機會去想清楚自己在當時的情境中可以有幾種選擇，哪一種對長遠解決問題更為有利，對雙方都有幫助。那么問題來了：怎樣才能使自己的心變得更加柔和呢?

　　首先，一顆“柔和”的心里不止是裝著自己的利益，也不是眼前的利益。另外，“柔和”的心 給 自 己 和 別 人 留 出 機 會 ， 想 達 到 的 是 “ 雙贏”。因此，他們在關鍵時刻的反映總會經過比一 般 人 多 0 .5 秒 的 思 考 。 美 國 著 名 心 理 學 家D avid R ock 認為，人在接受刺激和做出反應之間只有0.5秒的時間做出選擇。如何有效利用這短暫的0.5 秒?我們試試從以下兩個層面分析一下：在“六尺巷”的典故中，宰相張英能在一個普通老百姓鄰居挑釁自己家人的時候，表現出能撐船的“宰相肚”，就是因為他的心里裝的是天下的百姓，而不只是自己的家人。他很清楚百姓對自己的高位仰視，而讓百姓信服并效仿的是他在這個高位上表現出來的應有的公正和對百姓的愛。他的心是“柔和”的，因為他給百姓留出了空間，也給自己機會去做到一個偉大人物應該做到的偉大舉動。他的反應遠遠不止停留在解決當時的鄰里糾紛上，相信對當時的官場留下的影響也是不可低估的。

　　李克強總理在遇到講話前麥克風沒準備好的下屬時，完全可以憑自己的高位對屬下的失職進行指責。而他也清楚，這位黨校的領導和當時在場的幾千名學員都已經夠緊張了。大家都在擔心他會怎樣反應。而他的鎮靜、詼諧和幽默輕松地化解了當時全場的尷尬�？偫淼姆磻�體現了他博大的胸懷。

　　在矛盾、沖突、尷尬的場合出現時，如何有效控制自己的情緒呢?如果有一顆柔和寬容的心 ， 控 制 情 緒 是 輕 而 易 舉 的 事 。 因 為 前 者 是“道”的層面;而后者只是“術”的層面。

　　對一般人來講，“道”的層面比較挑戰，需要長時間去修煉;而相對而言，“術”則相對容易掌握一些。“術”的層面做多了，自然會升華到“道”的層面。心理學有個理論，一個新習慣的誕生，需要至少21天的不間斷練習。

　　●短時間避開眼神接觸。面對面的矛盾和沖突很大程度是肢體語言和目光對視而導致升級的。因此，把目光短視從對方眼睛移開，同時把說話的聲調降下來，語速慢下來，同時有意識深呼吸。你會發現，當你眼光回到對方臉上時，感覺已經不太一樣了。

　　●暫時離開現場。如果合適，暫時離開現場，出去走一下，泡杯茶，做幾個深呼吸，再回到現場。

　　●在感覺很強的情緒向自己襲來時，不要“強壓怒火”，因為“怒火”被暫時壓抑，一旦爆發會越燒越旺。試著去感知情緒所在身體的部位，用意識去跟它溝通，認可它的存在。

　　●透過現象觀察背后動機。無論發生了什么，試著想想，對方的動機是什么?或者出現這種尷尬場面對方該不是故意的吧?對方此時此刻有什么感受?

　　●短時間迅速抽離。這點很難做到�？梢钥紤]在紙上畫畫。