在這樣的一個經濟增長放緩的時期，企業間的競爭更是不眠不休。而保持自己的專注——有效利用第三方專業公司將一些非核心的業務進行外包，或自建立共享服務中心，提升運營效率和管理效果，正幫助著越來越多的大中型企業降本增效，實現人力資源管理的戰略轉型。H R 的信息化技術，包括云平臺、大數據和移動應用等，是驅動這一轉型的最重要的因素之一。

　　人力資源服務倍受關注

　　為提升H R 運營效率，歐美國家的大部分企業將H R 的部分職能進行了外包，包括薪資、福利、招聘和培訓等四大模塊。與發達國家 相 比 ， 中 國 的 人 力 資 源 經 過 3 0 多 年 的 發展，但是仍舊 處于初級階段，整體產業服務附加值低，產業規模偏較小，專業化程度也參差不齊。

　　不過，好消息是，中國的人力資源服務業已受到越來越多的關注，從人社部發文關于《加快促進人力資源服務的意風》，到資本方對這一領域的持續投入，不僅企業越來越意識到，第三方專業的H R 服務外包能給企業和H R運營帶來很多價值，而且從國家和資本各層面對H R 服務行業也寄予了越來越多的期待。

　　長期致力于H R 云平臺和人力資源服務行業的佩琪集團創始人兼總裁張東進發現，大型企業，尤其是人數眾多的跨地區的大型企業，對于人力資源運營效率的提升和勞動力成本優化更為迫切，其中勞動密集型行業顯得更為突出。比如物流行業、快消行業和傳統制造行業等，這些企業的員工人數眾多且分布地區廣泛，這就給人力資源管理帶來了挑戰。

　　企業文化和管理者的思路也是影響人力資源外包的一個重要因素。一些有遠見的企業認為，將非核心的業務進行外包，這是企業發展的必由之路。

　　張東進舉了個例子，一家全球500強的美國制造型企業，在華員工1 萬多人，有7 個工廠，而在每一個工廠，該企業的H R 部門只設置了4個角色，即招聘、培訓、績效和員工關系。他們將一些運營層面的工作，例如員工的入職、離職、體檢、簽訂勞動合同、檔案管理、五險一金的繳納、工資計算和發放，甚至員工的入職培訓、離職訪談和H R 軟件的數據維護等工作都外包給了佩琪集團。這樣，企業通過尋求專業的第三方人力資源服務機構進行合作，不僅推進了H R 戰略轉型和共享服務中心的建設，更讓該企業能夠全力專注于核心業務，并且增強了企業用工的合規性。

　　去年中國G D P 增長首次破7% ，跌至15年來的谷底，低速增長的勢頭仍在持續，國務院總理李克強作政府工作報告時提出，2016年國內生產總值增長預期目標為6.5% - 7% 。

　　經濟增長放緩，人口紅利消失，企業成本壓力驟增。2016年，“降本增效”顯然已成為大部分行業的主題詞。人力資源管理者不得不思考H R 轉型，以期利用信息化技術和更優的管理模式，從繁雜的事務性工作解脫出來，聚焦在更有價值的人力資源管理策略和戰略層面上，進一步降本增效，并控制風險，以支持企業在這樣的機遇和挑戰并存的時代更快更好發展。

　　張東進認為，“對人力資源服務商而言，在經濟好的時候有發展機會，經濟下行也同樣有機遇。目前中國經濟增速放緩，企業更需要專注于H R 的核心業力，會考慮將花費自己大部分的非核心業力進行外包，所以市場空間足夠大。”

　　解決真正的痛點

　　隨著企業在選擇人力資源服務時的日趨理性，人力資源管理者最關心的其實是服務質量，在大量的調研數據中我們也不難發現這一點。以薪資福利服務為例，理想的人力資源服務商必須能夠按各地的政策要求，準確無誤地計算社保公積金和薪資，并準確和及時地繳納社保公積金、發放薪資，同時保證數據的安全保密和合規性。

　　如何評估人力資源供應商的服務質量?張東進坦言，技術與服務是兩大重點。人力資源服務機構能否提供持續創新的技術?能否保持高質量的服務?這些是企業考察的要素。

　　近期，關于后勞務派遣時代如何正常地選擇合理用工形式正考驗著企業和人力資源服務商的能力。今年2月29月，人社部出臺的《勞務派遣暫行規定》正式結束兩年過渡期，《規定》要求企業使用的被派遣勞動者數量不得超過用工總量的10% 。這對之前使用大量派遣

　　的大型企業影響很大，無論是從派遣轉移到自雇用工形式，還是轉成服務外包形式，對于企業來說，都要充分分析、謹慎決策、認真實施，以確保企業的用工合法合規和支持企業的可持續發展。

　　張東進分享了一個物流行業的案例，該集團是物流行業排名前1 0 的企業，體系內員工幾萬人，加盟商有近10萬人，覆蓋中國100多個城市，因該行業人數多、分布廣，之前的用工形式都為派遣為主，現在，為了增強合規性，佩琪集團協助該企業進行企業用工合規化轉型，包括為自雇員工提供人事代理服務，和幫助企業將一部分業務進行服務外包。“為企業提供專業的法律法規咨詢，并且協助他們增強用工的合規性，這是人力資源服務供應商應該具備的重要能力之一。”張東進說。

　　HR信息技術成為亮點

　　H R 云平臺、大數據和 移動互聯技術正推動著全球人力資源服務業的發展。一些企業已經在實踐：以前用紙質工資單，現在手機A P P隨時查看;以前通過郵件做休假申請和審批，現在移動端即可完成等等。“技術正驅動著H R 管理和服務模式的變革。”張東進表示。佩琪集團以“H R 軟件+ 服務”兩條腿走路，用云平臺、大數據和移動互聯等技術驅動人力資源服務業的發展以人為核心，將標準的服務流程固化在軟件中，加上更全面的服務產品和質量保證體系，為企業創造真正的商業價值，佩琪集團打造了基于人(P eop le)、平臺(P la tfo rm )、流程(P ro c e ss)、產品(P ro d u c t)和執行(P e rfo rm a n c e )的“5P ”核心競爭力。

　　人工計算的各項數據很難保證準確率。但如果以技術驅動人力資源服務，將流程和平臺整合起來，依靠系統的自動化操作，就能大大提高計算的準確率。“以薪資計算為例，佩琪可以保證行業內最高的9 9 .9 7 % 以上的準確率。”張東進把服務質量視為最重要的指標。佩琪集團為企業建立先進的H R 軟件平臺和完整的服務體系，包括了人事代理、薪資外包、服務外包、商保體檢和員工靈活福利等。而大型企業除了關心社保公積金和薪計算的準確性、及時性、合規性和安全性，也十分關心員工的體驗。張東進舉例說，佩琪集團接手了一家全球500強的中國國有企業的的H R軟件和人事相關服務，在為該企業提供人事和商保時，為每人配發了一本員工服務手冊，里邊有專屬客戶經理的電話，7*24小時服務熱線。“這是他們很滿意的地方，因為通過主動關心員工，讓員工倍感貼心。”

　　“冒險”的決定

　　人力資源服務這座“金礦”吸引了越來越多的嗅覺敏銳的企業家加入。截至2015年12月3 1 日，人力資源行業創業公司數量占據企業服務創業公司數量的30% ，2014年與2013年數據分別僅為21% 和16% 。

　　這傳遞出一個信號：人力資源服務業的風口已經敞開。申萬宏源證券認為，人力資源服務業是現代服務業的重要組成部分。人力資源服務業在2015年- 2019年間復合增速將達到17% ，市場規模2萬億。

　　然而，機遇與挑戰并存。服務是無形商品，很難界定好壞。人力資源服務商在服務過程中如果發生錯誤，企業本身將承擔較大的風險。為了提供更好的服務，佩琪集團為自己套上了兩個“緊箍咒”：服務水平協議(S er-vice- Level A g reem ent，下稱“S LA ”)和標準操作程序(S tand ard O p eration P ro-ced ure，下稱“S O P ”)。佩琪集團的服務團隊嚴格按照標準執行，對于承諾的事項，準確及時保質保量地完成任務，并且為實現專業的和高質量的人力資源服務自主打造了一整套H R 軟件平臺。

　　剛開始做這個決定像是在冒險。“前期成本投入比較多，要有系統保障。”張東進說。但最后的收獲超出了預期。張東進發現，“當我們運作一段時間后，整體運營成本不升反降。服務流程實現自動化，客戶滿意度提高，服務質量口口相傳，吸引了更多的新客戶。”

　　2015年佩琪獲得了A 輪融資3000萬，開始加速發展，布局向全國一二線城市鋪開。張東進計劃從上�？偛砍霭l，向華北、華南、華中和華東4個大區輻射，打造本地化的服務團隊，以形成全國的服務體系和能力對于未來，張東進表示，佩琪將在人力資源服務行業做深做精，研究行業特點，深挖痛點，提供一站式解決方案，以持續創新的技術和最高的服務質量為客戶創造更多的價值。