E xcelity(怡賽人力)并不是一家人力資源服務領域的“明星”企業，盡管最近幾年人力資源服務行業備受資本熱捧，真正了解它的人也并不多。即使是作為大中華區的C E O ，在加入之前，高蕾對這家公司的了解也并不多。

　　在此之前，高蕾在人力資源行業有著十幾年的工作經驗，曾擔任M anp ow er中國區品牌及派遣業務總經理，期間代表萬寶盛華收購了銳旗人力集團，并出任集團總經理。所帶領的業務團隊連續兩年以超過40% 速度增長，并在2012年獲得集團總裁獎。

　　作為職業經理人，高蕾為自己交上了一份近乎滿分的成績單。之后她華麗轉身，開始了創業之旅，致力于推動人力資源行業的信息化建設。正在事業如火如荼之際，E xcelity(怡賽人力)向她遞出橄欖枝，理由相當有誠意——一是緣于她對行業的獨到洞察與理解;另一方面是她在M anp ow er的卓越業績以及此后的創業經歷。于 是 ， 高 蕾 正 式 加 入 E x c e lity ( 怡 賽 人力)，出任大中華區C E O 。

　　提到E xcelity(怡賽人力)的歷史同樣不被外界所熟知。這家總部位于新加坡，有著接近20年發展歷程的企業，最早始于1997年翰威特咨詢公司的薪酬外包業務——這便是它的前身。2004年翰威特完成對印度生命(India Life)公司的收購，并自行研發了用于薪資計算管理的應用軟件,開始拓展中國市場的業務。

　　2015年，E verstone C ap ital公司收購了怡安翰威特在亞太地區的薪酬業務，并將其更名為“E xcelity (怡賽人力)”，專注于人力資源跨國薪酬服務外包業務。

　　某種程度上，這是一家“小而美”的人力資源薪酬服務外包公司，因為其在全球只有600多名員工。但也正是這600多人，為全球19個國家的450余家大中型企業、共計超過120萬名客戶員工提供薪酬外包服務。

　　高蕾領導的E xcelity(怡賽人力)大中華區也僅有8 0 多名員工，卻為各行業的世界知名企業超過10萬名員工提供專業的薪酬外包服務。從這個角度來看，E xcelity(怡賽人力)絕對稱得上是亞太區H R O 業務“低調的霸主”。

　　在共享經濟與人力資本大行其道的當下，人力資源服務機構一向以能提供平臺化的產品與服務而立足市場，“專注”似乎并不適合人力資源服務市場。但高蕾不這么認為，“目前在中國，專注從事end to end 的薪酬外包企業并不多，而跨國離岸外包業務只有我們和另外一家。”正 是 基 于 這 樣 的 基 因 與 潛 力 ， 高 蕾 要 把E xcelity(怡賽人力)打造成為一家具備“匠人氣質”的人力資源跨國薪酬服務外包的領軍者。“記得剛進入這一行業和客戶談外包業務時，經常需要一番解釋，因為客戶并不了解‘人力資源外包’是做什么的。”高蕾在人力資源行業摸爬滾打了十幾年，她親眼見證了這個行業“從無到有”的過程。

　　正是有過這樣的市場親歷，高蕾堅信外包對于客戶一定是有價值的，并且這種價值是可以通過流程匹配、線上系統線下服務的有效結合而充分發揮出來的。“只是目前企業對外包服務仍缺少一定的了解和配合，遠未達到為企業人力資源管理真正增效的作用。”

　　盡管處于產業的上升周期、市場前景大好，但高蕾并不認為中國的人力資源服務市場此后一定會順風順水。

　　“我經常思考，像我們這樣的人力資源服務機構和從業人員的最大障礙是什么時?這樣想的時候，答案也非常清晰——最大的阻力來自于一種‘缺失’，而服務機構的缺失的，幾乎和企業H R 缺失的東西是一模一樣的，這是所有人都需要補上的一課。”高蕾說道。

　　高蕾所預見的“缺失”，其實是目前人力資源外包業務的發展正在遭遇的瓶頸，如從業者的業務素質仍有待提高，大家對于人力資源服務外包的認識和理解仍基于原有的代理業務和派遣業務。此外，整個行業工具化程度也較低，以前靠廉價勞動力賺取利潤，但人力資源服務外包流程復雜、周期長、涉及的角色多，客戶的個性化程度高，單靠手工和人力已無法滿足客戶需求。從企業角度看，便會發現他們對人力資源服務外包的認識有待提升——在選擇外包服務供應商時需要考慮服務供應商在行業的積累和經驗，以及能帶來的附加價值，而非單純的性價比。高蕾認為，未來這一行業的趨勢是需要引進互聯網產品思維，要了解客戶的需求是什么?需要解決的問題是什么?在此之上基于對行業知識的把握為客戶設計個性化的服務產品，再將產品設計跟后臺服務實施團隊進行反饋溝通和服務流程落實，最大程度滿足客戶的需求。

　　“未來人力資源服務供應商拼的是用心程度，也就是現在經常提的‘匠心’”。正是認清了當前人力資源服務行業的短板，E xcelity(怡賽人力)才選擇精準地為用戶提供服務，打磨產品，這也是1 9 年來他們專注在薪酬服務外包領域的原因所在。

　　據尼爾森的調研報告顯示：E xcelity G lob al是總部設在新加坡的亞太區最大的薪酬服務外包供應商。更令高蕾欣慰的是，E xcelity(怡賽人力)的客戶很多都是五年以上的老用戶，甚至有一些是已經合作了10年以上。

　　“我們是隨著客戶的發展而發展的，也就是說，當客戶選擇越來越多時，人力資源服務機構需要做減法，你到底想做什么?我們認為只專注于某一領域即可，我們過去1 9 年專注于薪酬外包。這塊業務不是任何一個機構想做就能做的，是沉淀了1 9 年的團隊、流程、系統支撐著業務發展。”高蕾說道。

　　Q&A

　　《第一資源》：從為企業提供服務的人力資源服務機構來看，最近幾年出現了哪些變化?高蕾：首先是服務的內容更加細分，以往眉毛鼻子一把抓，招聘、培訓、派遣等只要客戶需要就會做，但后來越來越細分，R P O 、流程外包、測評、員工背景調查⋯⋯

　　第二是客戶化定制，只專屬于某一家客戶服務流程，在服務內容上更加個性化。

　　第三是社交化，大家越來越多地用一些工具，做到利益共享、經濟共享，市場上越來越多出現平臺化。對客戶來講，服務變得更加便捷。

　　第四是因為服務商越來越多，提供的服務越來越精細化，因此客戶變得更加挑剔。

　　中國的人力資源服務業變得更加開放了，客戶開始有“這件事情一定要我親自去做嗎⋯⋯”這樣的啟發和思考。在這方面過去外企走在前列，但現在民企有很多二代接班人，他們多數從西方留學歸來，接觸到的是最先進的管理理念，所以一定會選擇將企業的非核心業務進行外包。

　　《第一資源》：有很多人力資源服務機構都有薪酬外包這塊業務，你認為你們的優勢是什么?

　　高蕾：我們通過服務去體現價值，沒有價值的服務，再廉價對企業也沒有意義。反過來，企業在尋找供應商時也會注意到這一點，因為好的服務商可以幫助企業有效規避風險以及從管理中提升效益。