“把不懂的業務全部包出去，我們只做我們熟悉的。”這是上世紀八九十年代風靡一時的管理思潮。管理大師彼得.德魯克顯然先知先覺地注意到了這種趨勢，他曾指出“在10-15年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展的機會和活動、業務也應該采用外包形式”。

　　自此，中國的人力資源外包業開始迎來真正的春天。

　　做價值鏈的創造者

　　作為科班出身的人力資源“老兵”，王華偉1997年畢業，彼時人力資源管理在中國還屬新生事務，“很多人以為這個專業是搞計劃生育的”。畢業后王華偉在企業里負責業務和運營管理，期間他恰逢中國企業正經歷由野蠻生長到逐步規范的過程，也正是因為親身經歷過這一巨大變革時期，讓他深切體會到管理之于一家企業的重要性，但同時又看到企業對人力資源缺少重視，以及人力資源服務機構的不規范。

　　2009年，王華偉開始創業，成立文鼎集團，有過甲方的從業經歷，他從一開始就將文鼎定位在“不做傳統外包服務，要做價值鏈的創造者。”

　　“我是制造行業出來的，文鼎的團隊多數也都是來自外企，所以定位很清晰，我們的理解是，傳統人力資源外包服務更多聚焦于風險轉移、行政事務服務。盡管招聘是很重要的業務，但如果將招聘僅僅定位于信息交換，往往就成了一錘子買賣。”創業初始，王華偉做了很多深刻的思考，例如人才培養的周期與企業的成長不匹配、外部的法律環境、人才對傳統的管理模式不滿足……

　　從王華偉初出校門時的1997年算起，以十年為一個完整周期來看，文鼎成立時的2009年，又恰好是中國企業進入新一輪的變革期。在這一輪以“轉型”為主旋律的變革時期，人力資源管理轉型被作為重要轉型目標，原因是過去幾十年中國企業經歷了很長一段“野蠻式”生長，企業管理是粗放的、松散的，此間人力資源的作用與價值并未得到發揮。其次，HR個體在企業管理中的真正作用也沒有得到很好的體現，HR的角色更多被冠以“支持者”、“服從者”、“被賦能”……所以，文鼎的創立可謂生逢其時，大量的企業正在尋找變革與轉型的“支點”，而這些企業中，尤其以制造業為甚。

　　與客戶共成長

　　可以說，外包的盛行對人力資源發展產生了很深遠的影響，外包業務滲透到了企業管理的方方面面組，織績效管理、戰略管理、業務開發……但很長一段時期中國的人力資源外包服務業相對不規范，企業對外包服務業的定位、理解也有一定程度的誤解。有人曾把人力資源外包比喻為“雇個鐘點工打掃家庭衛生”，從一個角度說明這種做法的便利性。但人力資源外包并不像“雇個鐘點工”那樣簡單，對此，中國人民大學勞動關系研究所副所長彭光華教授曾給出過一個較為精準的解析：“人力資源外包業主要的挑戰還是來自于更多企業對‘外包’這一概念的接受程度，他們可能會出于數據安全性的考慮，不信任外包，但這會逐漸被接受，就跟網上銀行從當初推出受懷疑，到現在被很多人放心使用一樣。”

　　人力資源外包服務商的能力和信譽，是影響人力資源外包成功與否關鍵因素�；�于此，王華偉決定要做一家“不一樣的”的外包公司。

　　“我們延伸了外包的價值鏈，過去企業外包僅僅是把某個業務單元、模塊交給外包公司去做，但文鼎做的是‘嵌入式’服務，以生產制造類企業客戶為例，將精益生產、現場管理和外包服務進行鏈接，顧問團隊進駐到工廠，為客戶提供一系列服務，這樣深度價值就體現出來了。”文鼎的團隊基因和很多公司也不太一樣，80%都是外企出身，具備實戰經驗。“我們看項目都要帶著方案和客戶去談，比如動力電池行業，我們具備非常豐富的經驗，幫助客戶提升組織效能、人力資源效能，以做項目的方式帶團隊入駐，最終以效率、效果為導向。”這是一種典型的“顧問式外包”，以往外包公司只管“干活兒”，按項目結算、收錢，而文鼎最早是以計件形式和客戶結算，按照王華偉所說是，“我們是以甲方立場、乙方心態去服務客戶。”

　　“企業人力資源部門和業務部門往往是脫節的，比較弱勢，人力資源服務商很難真正了解企業的需求、問題，也因此很難有完備的解決方案。”王華偉說。

　　2010年前后，中國人力資源外包服務進入鼎盛期，服務業態相對成熟，提供外包服務的企業也多如牛毛，文鼎之所以能在一片紅海中生存下來，靠的正是為客戶提供高價值服務和口碑。

　　行業生態正在發生裂變

　　如果將人力資源外包比作一個完整業態，那么，當前它正在經歷新一輪的發酵與裂變，它所孕育的下一個業態有可能是技術引導，也有可能是資本引領，但究其根本，核心在于人。

　　過去的人力資源外包市場是一個企業級服務市場，即B2B的市場。據不完全統計，在全國不同城市、不同行業大約有26000多家人力資源外包服務機構，主要服務對象是大中型企業。據人社部的統計數字，截止2016年底，中國人力資源服務市場總額達到1.06萬億元人民幣，其中人力資源外包與勞務派遣業務規模占據大半江山。

　　但是，近幾年產生了大量的小微企業，大中城市的自由職業者群體迅速擴張，人力資源市場特別是外包服務這一細分市場的新增需求呈現了散戶化、碎片化、面向個人端即B2C的特點。同時，與歐美發達國家相比，中國的人力資源外包服務還良莠不齊。因此，以“移動互聯網+人工智能”為核心，打通企業、員工個人，以及人力資源外包服務商之間的業務流，用B2B2C的模式來撮合雙方的合作、整合供需兩端各類資源，將會提升外包服務品質和服務效率。

　　在王華偉看來，人力資源外包服務市場將越來越趨向成熟，競爭也將會走穩。隨著中國的人口紅利不復存在，企業如何提升招人、用人、留人的績效，將成為決定未來生存與發展的核心競爭力。而作為人力資源外包服務機構，服務的質量、深度和黏性，將決定誰能成為行業贏家。

　　最好的時代，也是最壞的時代

　　文鼎接近300人的團隊服務著200多家客戶，其中70%是制造行業。王華偉觀察到，實體企業最近幾年也在謀求跨界與整合，隨著大數據、人工智能發展的速度越來越快，企業升級轉型的節奏也在加快，特別是工業4.0和智能制造戰略的提出，使得傳統企業在組織裂變、人力資源升級越來越急迫。

　　文鼎的客戶服務從咨詢，到組織效能提升、組織架構調整、業務開發與咨詢……可以提供一站式解決方案。“我們會關注客戶的整個產業鏈結構，所以對團隊的要求很高，一般都是項目負責人帶團隊進駐企業，24小時服務客戶。所以文鼎不是傳統的勞務派遣公司，這部分業務只占很小一部分，我們為客戶解決的是在不確定的市場環境下，企業如何生存的更好，例如提升企業的用工效率、組織結構變革、業務模式評估，甚至是市場營銷策略的制定……”

　　中國勞動力市場正在經歷著前所未有的結構性變革，人口紅利消失、代際轉換、信息技術發展等，都決定了人力資源外包業正處在一個極具朝氣的蓬勃發展期。按照王華偉的分析判斷，當前中國人力資源市場正處于動態平衡期，目前所處階段至少還要持續3-5年時間，而隨著智能制造的成熟，生產效率會不斷得到提升。

　　“過去幾年里，我們了解到非常多的企業通過各種努力，將生產效率提升了30%以上，但目前企業面臨的最大問題是缺人，盡管有各種招聘技術、新的渠道出現，中國整體的人口紅利期已經過去了，人才供給不足。”

　　當前企業正在經歷從流水線等勞動密集型，向科技自動化轉型，企業也開始將高端業務整合外包，例如自動化人才的獲取。與此同時，企業的“服務口味和需求”也在不斷提升，例如幫助企業解決面向“未來工廠”的能力、自動化生產運營體系的搭建、人才供應鏈體系的完善等。

　　對文鼎來講，他們正在經歷最好的時代，但也是最糟糕的時;面臨著大好時機，也需要適應形勢的變化。