目前，人力資源從唯我獨有變為社會共享，勞動用工從固定為主變為靈活優先，匹配工具從人為處理變為人工智能。對人力資源服務行業來說，如何加快產品的迭代速度，如何為不同企業提供個性化服務則成為亟待解決的問題。

　　從常規性、低層次產品逐步衍生發展出中間層次的專業咨詢服務，再到現在更高層次的公司治理服務等產品，人力資源管理軟件歷經了三個發展階段，并且每個階段都伴隨產品和服務的革命�，F在，無論是中國本土概念的“e-HR”，還是國外所謂的HCM，都在互聯網+、云技術、大數據、人工智能的滲透與推動下，越來越強調“三化”：共享化、靈活化、智能化。

　　人力資源服務行業在中國的發展雖不超過三十年，卻屢屢被推向風口浪尖，為此，《第一資源》記者采訪了好想你健康食品股份有限公司總經理、原IBM全球商業服務部合伙人陳果，探討人力資源服務行業瞬息萬變的市場以及它掀起的巨浪。

　　不溫不火的人力資源服務市場

　　雖然已經取得較快的發展，但目前我國人力資源服務產業仍然處于粗放式發展階段。“人力資源服務分為兩大類：人力資源管理咨詢和人力資源相關的服務。”陳果提出，人力資源管理咨詢又可分為兩部分：以薪酬、績效為代表的傳統人力資源管理，和以領導力發展、人才測評等與人才相關的人才咨詢。“人力資源相關的服務分為業務流程相關的服務及人力資源外包，人員派遣等服務也屬于后者。”

　　然而，在技術的推動下，人力資源服務產業雖已發展成熟，但“企業的人力資源管理的專業化程度比較低”另一方面，對大多數企業高層管理這來說，人力資源管理對企業而言是典型的重要但不緊要的工作。

　　即使處于這樣的尷尬境況，人力資源服務行業依然有它自己的市場，“它取決于企業對人力資源重要性的認識程度。”陳果認為：“我覺得人力資源服務市場會持續地處于一種不溫不火的狀態之中，不會有什么突飛猛進的發展，但相對來說，它始終會有一個較穩定的需求。”

　　技術重塑管理手段

　　陳果曾就職于怡安翰威特并擔任中國區人才咨詢業務總經理，再加上在IBM這樣的全球性大公司擔任多年高管，他積累了大量豐富的人力資源行業經驗，并且對人力資源的科技應用有深厚的認識和獨到的見解。

　　從技術重塑管理的角度看，隨著e-HR系統的普及及員工自助平臺的廣泛使用，員工將更大范圍和深度的參與到人力資源管理過程中，他們也會更有存在感和價值感。陳果說，技術的普遍應用在三個層面改變了人力資源管理：

　　3P管理模式。3P是組織人事管理的基礎，作為人力資源管理的核心內容，3P管理包含職位(明確員工的崗位職責，以崗位分析為基礎工具，確定職位價值和付薪依據)、績效(根據員工的崗位職責，設計出績效考核的指標、方案和工具)和薪酬(根據崗位價值和任職要求，結合績效考核結果，設計工資福利乃至獎金發放工具)。3P對人力資源管理體系來說也不是新領域，一些大型企業，人力資源管理較先進、較重視人力資源管理的企業都已有成熟的3P管理模式，但是對于大量的成長中企業來說，卻存在較大的空白。

　　人才管理。人才管理與人力資源管理并非迥異或者割裂，而是公司建立了基礎的人力資源體系后，必然進入的一個新的階段，是人力資源管理按其自身邏輯進一步發展的必然結果。人才管理的工作核心是保障適合的人在適合的時間做適合的事，從而保障公司戰略實施過程中的連續的人才供應。人才管理既要尊重人才、善于用技術手段吸引人才，還要發展人才、保留人才，從而為企業創造最大的價值。

　　發現和使用人才。發現人才和人才使用是企業持續發展的關鍵，企業應當運用社交媒體、移動、大數據等科技手段，加強人才互動，發掘人才，并正確的使用人才。人才的不同使用方法，會得到不同的效果，人力資源管理軟件可根據企業的實際情況，擬定合理的用人政策，以提高員工的敬業度，提高與人之間的互動，為企業的發展創造財富。

　　陳果總結到，發展較緩慢的企業躊躇在低水平的人力資源管理建設上，而領先的企業已經步入第二個、第三個建設層面。

　　影響管理軟件水平的前因后果

　　目前，大量人力資源服務供應商持續活躍在中國人力資源市場，大到SAP、甲骨文等e-HR先驅，小到一些近兩年才起來的互聯網公司，所有的供應商都希望獲得最大的“蛋糕”。

　　實踐出真知。人力資源管理軟件亦不例外，好的管理軟件一定經過了反復的使用和迭代，換句話說，“用戶水平決定了人力資源管理軟件水平的高低，用戶水平越高，管理軟件的水平就越高，而小公司的管理水平本身就很一般，使用的管理軟件自然可想而知了，因為企業的管理軟件是在實踐中開發出來的。”陳果提到。

　　“人力資源管理”的概念源自于國外，相比之下，國外的人力資源管理軟件起步早于國內的管理軟件，其人力資源管理較成體系。“大軟件和小軟件的差別非常顯著，大軟件在做體系架構、軟件設計的時候會考慮到一些可能短時間內用不到，但是未來會用的功能，而小軟件系統的前期整體性思考不夠，其技術架構也不足以支撐后期的擴展。”

　　不得不提的是，人力資源服務軟件水平的高低跟企業的人力資源管理水平息息相關，“我觀察到，中國企業的人力資源管理得不到企業領導的重視，管理水平低”這才是“造成中國人力資源管理軟件水平不高的真正原因。”陳果說。

　　一方面要面對同行的競爭，另一方面又受制于企業的人力資源管理水平，人力資源服務供應商在這個“水深火熱”的局面中，又該何去何從?