陳珊珊簡介：陳珊珊女士，人力資源管理專業人士，在房地產集團企業從事人力資源管理工作多年。在職位變化的過程中，潛心研究、總結，形成了企業中層管理、高層管理的系統管理模型。以其工作經驗積累原創的“核心工作流程與結構化管理”原理，為企業從創業期走向發展規范期建立了適合企業規范的管理模型，實現了項目開發“連鎖式”管理、形成營銷公司規范化管理和創新營銷、創立了物業公司特色化管理以及房地產集團公司全面的人力資源管理。

作為企業內部管理咨詢顧問，為企業中高層級管理人員提供咨詢培訓與管理咨詢服務。在企業引進外訓的實踐中，首創突破培訓使用本公司案例先河，拉近了理論與實踐的距離。善于從生活和工作細節中分析事物的本質，引導創新和激發員工的工作激情。依據“核心工作流程與結構化管理”原理，為所任職的企業的規范化管理作出了重要的貢獻。

 

前言：

隨著房地產市場競爭的加劇，房地產企業越來越關注自身的管理問題。但是，由于中國的房地產企業化運作還不足二十年，在很多方面還存在著不足。為此，我們采訪了在房地產行業從事人力資源管理工作多年的人力資源總監陳珊珊女士，就房地產企業中的管理進行了探討。

正文：

 

第一資源：您在房地產行業工作多年，對于行業發展的趨勢以及對于管理的要求怎么看？

 

陳珊珊：房地產行業走到今天，應該說已經完成了企業原始積累的過程。從目前的發展來看，行業的發展有兩個趨勢：就上海地區的房地產企業而言，一是隨著上海地區項目的日益減少，大部分房地產企業將走出上海，到其它地區進行項目開發，從而進行區域性布局；二是由于規�；�的發展，要求企業有多元化的融資渠道，并從土地增值、產品增值的開發模式，向品牌增值的方向發展。

 

從這種發展趨勢看，企業必將從以高層決策層的智慧決策，向系統決策與規范化管理決策的方向發展。因為，企業經營規模越大，對其管理的要求就會越高，對高素質的綜合管理人才的需求也就越迫切，所以，提升管理人才的綜合管理能力，規范各項管理工作的制度與流程，將成為未來房地產企業人力資源管理的重要工作。

 

第一資源：目前房地產企業管理存在的主要問題是什么？

 

陳珊珊：應該承認，許多房地產企業能夠成功地走到今天，與最高決策層、領導者的智慧是分不開的。但是，也應該看到這些企業的管理者存在著需要調整的方面：

 

一、調整創業期與發展期的思維方式。由于創業期的成功，使一些企業的高層沉醉于自身能力的確認，而不愿意承認自身存在著與企業發展階段不適應的能力缺陷。在企業的初創期，高層決策者更多的是關注銷售業績，營銷手段等事關企業生存的問題，而且經過多年的磨礪，他們在這些方面已然是專家；但也許正是由于這樣的歷史因素，使大部分企業的高層對管理的理解缺少系統性，以至于對企業存在的問題采取頭痛醫頭，腳痛醫腳的方式解決，使企業的管理既缺乏系統性，也缺乏長遠性。成為企業發展的瓶頸。

 

二、調整好“管”與“理”的關系。目前的房地產企業大都存在一種現象，就是企業越高層的管理者越忙碌，而越基層的員工越清閑。對于這種現象，高層管理者往往認為是因為員工不盡責。而事實上，則是由于許多管理者沒有處理好“管”與“理”的關系。

 

第一資源：您認為什么才是好的企業管理呢？

 

陳珊珊：我在一篇文章中看到這樣的理念：美國通用電氣CEO韋爾奇對管理提出了一個最高原則：“管理得少”就是“管理得好”，或者反過來說也一樣：“管理得好”就是“管理得少”。這是一種境界，是一種依托企業謀略、企業文化而建立的至高的經營管理平臺。但是，要想做到“管得少”，必須從企業規范化做起，而逐步過渡到文化管理，才能使企業高層真正做到“管得少”。“管得少”， 并不是放任自流做“甩手先生”，而是要抓住企業經營管理中的關鍵性問題，抓主要問題，做好重點工作，通過制度、流程和文化，嚴格控制關鍵管理人及事項，起到“綱舉目張”的作用。如果哪一天企業的高層能夠對企業內日常工作完全放手，而更多的為企業未來發展而“頭痛”；企業基層員則工忙而有序，不斷成長，這個企業才是真正有前途的企業。

 

一份權威的調查分析報告稱：在中國企業每一層次上，80%的時間用在“管”上，僅有20%的時間用在“理”上。而西方發達國家普遍的企業管理工作中的“管”與“理”遵照的是20%∶80%的比例，這與中國企業管理中的“管”與“理”遵照80%：20%的比例恰好顛倒。

 

 “管”和“理”都是管理工作的重要內容，但“管”往往帶有更多的人治色彩；而“理”則是要建立“法治”，依制度、流程這些“法”實現管理。所以，作為管理者，將大量的工作去完善和實施“游戲規則”，用制度、流程這些“法”去規范企業管理中的各種行為，才能起到事半功倍的效果。

 

第一資源：針對目前房地產行業管理問題，你認為有效的解決辦法是什么呢？

 

陳珊珊：解決的辦法既簡單又復雜。簡單地說，只要企業高層管理者放開心胸，向企業人力資源總監學習，學習系統的管理理論，建立系統的企業管理規劃，放開手腳用好人才，就可能改變目前企業管理的現狀。從長遠來看，關鍵是企業是否能找到合格的人力資源總監。因為，好的人才引進不僅是利益上的共享，更是企業高層管理者心胸的魅力體現。

 

第一資源：在您看來，房地產企業要在企業的各個發展階段，很好地達成企業的發展目標，人力資源總監的工作或者說能力應該向哪個方向發展呢？

 

陳珊珊：我一直有一個觀點：目前大部分企業走向高層崗位的管理者大部分是從營銷出身的，管理或人力資源管理出身的很少。這是企業發展階段造成的。但未來企業，我相信人力資源管理出身的高層管理者會越來越多。但是，人力資源管理者，或者說人力資源總監要成為企業管理者必須要解決兩個問題，一是專業化問題，二是思維方式問題。從這個角度上講，人力資源總監要向總經理學習。

 

長期的人力資源管理工作，使人力資源總監過于強調管理的系統性，而缺乏系統性與企業實際情況相結合的能力。人力資源總監要能站在企業總經理的角度，要用已經具備的系統性、長遠性的思維，在實際執行過程中與企業實際情況結合得更加緊密，要注意系統管理在企業實施的節奏，不能以“運動”影響企業正常的業務工作，而要像“涓涓細流”，通過不斷的滋潤逐步形成企業管理的系統性，才能真正成為企業的高層管理者，突破職業發展的瓶頸。