——訪CDP集團首席運營官呂威女士

呂威女士在人力資源管理業界有著超過16年的豐富經驗，她曾在美國以及中國長期擔任人力資源高管，咨詢總監，項目總監等職。呂威女士的職業生涯跨越了人力資源管理的各個領域，主要專注于人力資源外包、共享服務中心，人力資源轉型整體設計和實施。自1998年，呂威女士在美國負責全球化企業共享服務的項目。

第一資源：經濟危機對于人力資源外包服務行業是機遇還是挑戰？

呂威：經濟危機對人力資源外包服務行業絕對是一個機遇。從我們最近的簽單情況來看，金融保險企業所占的比例一點都沒減少。我們起初對此也很吃驚，這似乎有些不符合邏輯。金融海嘯的大環境下，金融保險企業在全球運營中都面臨著巨大的挑戰。但我們通過研究發現，經濟危機到來時，很多企業對風險的敏感度提高，要盡量去控制風險，同時又要降低成本，于是就會選擇人力資源外包服務。人力資源外包給企業帶來的好處一是專業化的外包服務帶來服務質量的提高；二是降低風險；最后，也是最為核心的是使人力資源部門能夠真正地去關注于它的核心業務。在經濟危機的壓力下，大部分公司一定要迫使HR轉型。

第一資源： HR如何轉型，轉型后在企業中應該扮演一個什么樣的角色?

呂威：這種轉型應該叫戰略轉型，轉型后的HR應該扮演企業發展戰略伙伴的角色。HR做的事情可以細化成幾個層面。第一是戰略層面，如人力資源發展戰略規劃的制定；第二是管理層面，如人力資源政策的制定和貫徹執行等；第三是事務性層面，諸如社保繳納、薪資發放等。目前仍有很多HR把精力放在這些花費時間最多但產生價值最少的工作中，不知道自己只有專注在前兩個層面，才能成為企業的得力助手。老板對HR的要求不止是發發工資，他更希望HR告訴他，根據今年公司的發展戰略，公司要招多少人，怎樣留住人才，怎樣更有效地激勵人才。當然也有一些HR已認識到這個問題，但他們身陷事務性工作，力不從心。因此，只有通過人力資源外包，才能把他們解脫出來。

第一資源：現在社會上提供的人力資源外包服務花樣繁多，似乎HR所有的工作都可以外包出去？那么HR如何分辨哪些是可以外包的，哪些是公司的核心業務堅決不能外包？

呂威：企業應該建立起人才評估體系，量化員工的表現，劃分員工類型，核心的或非核心的，關鍵的或非關鍵的，哪些是企業應該長期留用的人才，哪些自己管，哪些需要外包出去。HR要知道哪些是可以外包的，哪些是堅決不能外包的，就好比家庭主婦，可以請保姆做飯、搞清潔，卻不能讓保姆來理財和教育子女。也就是說，在上面提到的三個層面中，第三個層面是可以外包出去的，第一和第二個層面則要由HR自己來做。

第一資源：我也聽到一些HR抱怨，人力資源外包并沒有給他們的企業帶來效益，他們在懷疑人力資源外包的價值。對此您怎么看？

呂威：我們千萬不要把人力資源外包服務理解得那么狹窄，認為就是存檔案、繳社保之類的跑腿活。遺憾的是我們不少同行仍停留在這樣的認識水平上。有人把外包的數據型管理比喻成我們把錢存在銀行。我是非常贊成這個觀點的，因為銀行提供專業化服務，不光是保障資金的安全，還可以提供很多增值服務，幫你投資、幫你理財。人力資源外包服務也要為企業帶來增值服務。要知道跨國公司在找什么外包服務產品。前段時間有家國際快遞公司在全國招標快遞人員的外包。他們提出，第三方必須要有一套信息化管理的流程，必須確保他們這些員工的信息準確性，數據的安全性以及服務的及時性。這已經超出我們傳統意義上的勞務派遣服務了。最后只有幾家有實力的外包服務商夠資格入圍。

每個企業的核心競爭力必須不是百分之百重疊，各自才能在市場上找到落腳點，才有真正存在的意義。如果核心競爭力越來越接近，產品的差異性越來越小，那么在市場上就會演變成價格競爭。其實大型客戶進行外包的時候，要尋找的不是一個僅僅把成本降低的外包服務，他們需要獲得更多增值的東西。比如說可以進行員工自助、固化工作流，提高工作效率，這些是客戶外包希望獲得的增值服務。但目前80%的服務商是做不到的。中國人力資源外包服務商一定要了解HR在想什么，要知道企業客戶的真正需求。

第一資源：CDP的競爭優勢在哪里？

呂威：CDP的模式就是CDP的競爭優勢。CDP的模式，對于人力資源外包有劃時代的意義。傳統的人力資源外包，是手工操作，即使用一些IT等新型技術手段替代手工，但由于技術等方面的原因，跟國際接軌仍不到位。CDP的外包服務，鎖定在人力資源的管理和信息流的處理方面，2004年時和著名的企業管理軟件和解決方案提供商SAP建立了全球的合作伙伴關系，把最先進的管理系統和理念引入國內，并且進行了一系列本地化的開發。這套系統和理念，正是CDP的真正優勢所在。勞動合同法實施以后，2007年我們延伸為“一站式”服務。因為客戶提出來，既然你們事務性的工作能包的話，那非核心人員是不是也能幫我們管。這樣的話，數據可以整合在一起，不會出現對接不上的情況。我們的“一站式”服務有很長的產品線，從考勤數據開始，到后面社保、報稅，從頭到尾都做了。這在國內同行中是首屈一指的。

第一資源：近幾年，許多外包公司都在完善產品線、加速城市布點，CDP的發展策略是什么？

呂威：如今企業客戶在選擇人力資源外包服務商時比較看重的因素首先是信息化手段，你的工具和技術是不是很好；其次是專業性，這個專業性帶有行業特色。比如說在快速消費品、能源、化工等行業推出的一些符合行業發展趨勢的產品；還有一個就是鋪點，客戶比較關心覆蓋率是多少，能否提供貼近客戶的一些現場服務。目前CDP百分之七十左右的客戶都是大型集團客戶。他們往往是把總部放在上海、北京，分支機構都設在商務環境比較成熟的二級城市。CDP是跟著客戶走的。目前直屬有八家分公司，北京、上海分別是北方和南方總部；深圳、廣州、青島、天津、大連、武漢接下來是向西部進軍，如成都、西安�；�本上會鋪到全國主要的二級城市。對派遣性和代理性的員工的服務，能做到當地的“一站式”服務。

第一資源：您當年為什么會進入這個行業？未來的CDP將如何發展？

呂威：我是1998年在美國接觸到全球第一筆人力資源業務流程外包的項目。當時我在的公司把全球的業務流程外包給PWC。我主要負責亞太地區的共享和外包。所以我應該是在這個行業中接觸人力資源業務流程外包概念最早的人�；氐街袊�以后，我在一家跨國公司亞太區HR主管的崗位上工作過四年多。因此我非常了解中國的HR真正需要什么。那個時候我很想做兩件事，一個是做中國人力資源外包新理念的開拓者。一個是自己創業。于是當年就和幾個好朋友一起創辦了CDP這樣一個公司。

第一資源：未來的CDP將如何發展？

呂威：對于CDP的人力資源外包模式，我預計本土化企業對此的認知還沒有這么快，但我認為CDP的發展方向是沒有錯的。每次和客戶溝通回來，他們的反饋都給我很多信心。很多客戶說遇到我們就像遇到知音一樣。他們曾經找了很多外包服務商，都不能滿足他們的要求。無論是服務的靈活性，服務的可靠性，還是成本的合理性，他們給我們的服務打分都是最高的。

目前對于CDP最重要的不是簽多少單，賺多少錢，而是認真做好積累。我們每做完一個客戶的項目，就會把所有的知識、經驗積累起來。像我們化工行業已經做了很多客戶，我們會把整個行業的知識儲存起來，挖出行業特性以及中國特性。對于在人力資源外包行業進行長遠的發展，我們有足夠的耐心和信心。

關于CDP:

CDP集團中國公司成立于2004年，總部設在上海，是中國市場上首家基于領先的技術平臺為客戶提供“一站式”人力資源整體解決方案的供應商。CDP的服務涵蓋了人力資源的每一個流程和細節，并倡導“人、流程、平臺”為一體的服務理念，以統一的平臺、標準的流程、干練的服務團隊，為各地的客戶提供有保障的服務。CDP目前可提供的服務包括：薪酬外包、福利外包、人力資源按需服務、員工自助服務、外籍員工服務、SAP技術咨詢服務等。CDP已經在北京、廣州、蘇州等地開設了分支機構，服務網點更是遍及全國，目前可在60多個大中型城市為客戶提供“一站式”人力資源服務。具有代表性的客戶包括：畢博咨詢、勞氏船級社、普拉達、仲量聯行、灝訊科技、羅門哈斯、博世、上海大學、玫琳凱、康菲石油、維蘇威等。