2008年人力資源外包各類服務的特征

    人力資源外包是在社會專業分工趨勢越來越顯著的背景下，順應企業人力資源管理戰略轉型的需求而興起的。數據顯示，在美國，85%的企業選擇將人力資源管理工作外包，而在中國這個數字僅有5%。因此在中國外包產業還處于發展期，與國外百年的發展歷史相比，中國企業外包的普及率還是比較低的。

另外從外包服務的類型上來講，中國企業的外包服務更多的還是在事務性管理領域，比如說薪資發放與計算，保險福利計算與繳納，員工檔案托管，以及目前新開發出來的福利外包，這些在外包產業中占有著很大的份額。隨著外包市場專業性的發展，逐漸涌現出了一批腦庫，他們以招聘和培訓見長，能為企業出謀劃策，從一個數據管理員的角色升華到企業老師的定位，因此招聘外包與培訓外包也開始從一些企業的HR的日常工作中剝離出來，成為一個獨立的服務項目。

隨著用工制度靈活性的增加，人才派遣也逐步成為一個發展趨勢，這點在2008年中有所體現。另外，隨著外包產業的發展，原來以單一事務服務為主的外包公司開始進行業務拓展，開發出能為企業提供包括薪資管理、獎金與福利管理、績效管理、招聘管理以及培訓管理于一體的人力資源業務流程外包，不僅將各個獨立的HR流程進行整合，而且形成了一個相對完整的體系并借助功能比較強大的E-HR系統來運作，而今后這種一攬子的解決方案將會越來越受到企業的歡迎。

（一）事務外包

    人力資源事務處理是指企業將一個或者幾個單獨的、工作量較大或者比較煩雜的HR業務的執行進行外包，但是未賦予外包服務商任何的管理職責（管理仍舊由企業自身的HR部分負責），外包供應商更多的是單純處理作業，主要包含薪資發放與計算，保險福利計算與繳納，員工檔案托管，以及福利發放。事務處理服務不涉及企業內部的人力資源管理流程，而外包服務商的收費也是以服務的員工數量為基數進行計算的。

    2008年事務外包與2007年相比呈現出穩步增長的趨勢，這也成為外包市場在2008年中依然能夠增長的主導因素。

由于中國人事政策的限制，至今外資企業在中國的人事關系依然只能掛靠在有外事服務牌照的人力資源服務公司，中智、外服、四達這些老牌的人力資源服務公司就是因此需求而產生的，而經過多年的市場沉淀，他們擁有穩定的客戶，中智與外服的員工服務數都在30至40萬間，他們業績的變化也取決于服務人數的變化。隨著越來越的外資企業進入中國，對于這些以事務服務為主體的公司而言，就有了源源不斷的客源，至于業績的好壞就在于雞蛋落到哪家的籃子里。

另外，在事務外包的領域，近年也出現了一些新興分子，如前程無憂從06年開始開始加入這塊市場，目前發展勢頭迅猛，在2008年中這塊業績得到飛速發展，服務雇員數達到5萬多人，預計增長率突破100%。另外值得一提的是易才在獲得風投的青睞后，加快了全國市場的發展步伐，在全國的分支機構達到80多家，目前服務雇員數突破15萬人，是后起之秀中不可小覷的力量。

（二）招聘外包

    招聘外包與其他外包服務相比，經過多年發展，已經開始走向市場細分的階段，如以智聯、中華英才、前程無憂為網絡招聘的三大巨頭，前程無憂同時也占據了大部分紙媒體的招聘市場，外資為主的外包公司主要在高端招聘方面有著自己得天獨厚的優勢，比如對外資雇主的深入了解，以及相同的企業背景使得他們更容易得到高端雇主的青睞，因此在這個市場上他們比國內企業有更多的機會與市場地位。

在2008年中，招聘市場受到的沖擊是比較大的。奧運會的舉辦短期內帶動了招聘市場，使得第一季度的招聘達到一個高位，從第二季度開始國內開始傳播次貸危機的影響，但是對招聘市場的沖擊并沒有特別顯示，這時招聘容量的下降是奧運經濟熱潮過后市場的一個正�；貧w。而在第三季度金融危機不再是危言聳聽，而是切實的影響，此時很多雇主采取緊縮的策略，暫緩甚至凍結了企業招聘。前程無憂提供的數據中2008年第二季度使用網絡招聘的雇主數為64813萬人，到第三季度下降到62023萬人，環比下降4.3%，這也是前程無憂自06年以來雇主數首次出現季度負增長。

    與前程無憂相似的是，很多外資的招聘公司的數據也從第三季度開始出現下滑，經濟走勢的不確定性導致招聘市場的停滯，但是第四季度招聘市場開始出現一些松動，很多雇主開始抄底人才市場，因此招聘外包也稍微有點起色，不至于到年底顆粒無收。另外，雇主平均花費減少，也是招聘外包受到影響的一個重要原因，如前程無憂公布的數據，2008年第三季度的雇主平均花費比第二季度環比下降了2.5%，而在高端市場這點體現的更加明顯，許多招聘外包的利潤率降低了20%多。

服務單一客戶的招聘公司在這個時候開始嘗到了生活的艱辛，而中小型的獵頭公司開始收縮甚至退出市場。從2009第一季度的情況來看，招聘市場依然比較清淡，只有等中國經濟的走勢明朗了，招聘市場才能有一個長足的發展。

（三）培訓外包

培訓是人力資源管理的一項重要職能，企業的培訓可能由于企業內部資源的局限，僅依靠企業內部的力量難以有效及時的對員工進行培訓，從而達到提高培訓績效，實現企業人力資本升值的效果。因此，培訓外包，將員工培訓交給外部具有這方面核心能力的供應商完成，成為很多企業的選擇。而培訓外包與傳統組織內部培訓最顯著的區別體現在結構上。傳統的培訓組織趨向于由固定的從事某一特定職能的培訓者和管理者來經營，而培訓外包后培訓者的數量則根據對產品和服務的需求不同而變化。培訓者不僅具有專業能力(如指導設計)而且能作為內部咨詢專家并能提供更完善的服務。

培訓作為企業內部不能在短期內產生效益的企業活動，在08年中與招聘外包一樣，在金融危機的影響下，也受到了承重的打擊。尤其在第三季度開始，很多企業都減少或者停止了外包，而轉為企業內部培訓，從而節約企業的日常支出成本，而培訓外包的下降預計至少持續到09年上半年，至于之后的情況如何，依然還是要看中國經濟的整體發展走勢。

（四）人才派遣

在2008年，人才派遣得到了一定的發展，尤其是在第一季度，因為新勞動法的實施，導致企業用人成本與用人風險的增加，于是很多用人企業開始使用派遣業務，把它作為規避勞動風險的主要途徑，從而把用人風險轉嫁到派遣公司。第二季度中，由于奧運會的舉辦也導致了短期用人需求的增加，在一定程度上也增加了勞務派遣量。

最主要的是大量使用勞務派遣的行業為服務、制造、IT、快速消費品行業，《工人日報》的報道中稱：“在派遣工相對集中的企業，派遣工已占職工總數的26%，且近3年每年遞增18%；派遣公司的派遣人數近3年也每年遞增46%；80%的派遣工是2005年以后的新增派遣人員；這些派遣工在制造行業就業占42%，在建筑行業就業占16%，在垂直管理行業就業占38%。”這些行業在2008年中由于中國政策的保護，相對受到金融危機影響比較小，因此在2008年中人才派遣還是能夠逆市上揚。

（五）人力資源業務流程外包

人力資源業務流程外包是指企業將主要的、甚至所有技術性HR職能的管理與執行外包給單一的第三方服務商。在提供外包服務時，服務商的工作需要與企業自身的戰略人力資源管理團隊協作，并接受該團隊的監管。與前面所有外包服務不同的是人力資源業務流程外包需要負責將各個獨立的HR流程進行整合，形成一個相對完整的體系并借助功能比較強大的e-HR系統來運作。

　　從目前來看，人力資源業務流程外包主要涉及到以下幾個HR職能：薪資管理、獎金與福利管理 、績效管理、招聘管理、培訓管理，通過將技術性人力資源工作轉移給外部服務商，而使得企業自身更專注于戰略性人力資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰略價值。而企業一旦選擇了將部分甚至全部的技術性人力資源管理工作外包，就必須要對外部服務商建立一種有效的管理機制，避免企業內部人力資源管理與外包服務商的工作脫節。 就目前的市場情況而言，人力資源管理體系比較完善、人力資源戰略比較明晰的情況下，企業才適合考慮人力資源業務流程的外包，而這樣的企業銷售業績一般都在10億元以上。 在中國企業普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業實現了真正意義上的戰略人力資源管理，因此也導致人力資源業務流程外包服務缺乏市場基礎，因此業務流程外包現在也只是試水階段，即便是將來中國的企業已建成了戰略人力資源管理體系，由于較低的雇員成本以及傳統的“擁有資源等于擁有權利”的觀念難以扭轉，企業要選擇人力資源業務流程外包仍將是一件難以決策的事情。由于這是項新業務，所以還是有很多企業都愿意嘗試，因此在2008年中也獲得了增長。

在美國，由于企業普遍都已經建立起完善的人力資源管理體系，并且已經或者正在完成人力資源管理的戰略轉型，使得人力資源業務流程外包已經成為人力資源服務市場最強勁的增長點，預計到2009年，這項業務將占到美國人力資源外包服務市場的30%以上。因此，從長遠來看業務流程外包應該是中國人力資源外包產業今后發展的趨勢。

 

2009人力資源外包各類服務發展展望

由于中國的外包服務存在發展不均衡的現象，因此我們在對每一類的外包服務進行趨勢分析之前先對整體的外包市場進行預期。2008年的外包服務中除了5%的業務流程外包涉及的技術含量比較高以外，占主導的還是事務外包類型，因為服務的公司數量不會在短期內有大的變化，因此服務的人員也不會急速減少，因此外包產業的總量不會有太大變化。

（一）事務外包

近五年來事務外包一直在快速增長期，只是在2008年增長速度得以減緩，而2009年這個趨勢還將繼續。雖然服務的人數不會減少，但是每個人員的服務費用肯定會降低，這樣會抵消掉一部分自然增長的服務古雇員數，因此從短期來看，事務外包的總量會保持平穩，如果2009年下半年經濟如期復蘇，那么事務外包還將繼續增長，但是要達到以往的速度還是要看今后的發展。

（二）招聘外包

萬寶盛華在2009年3月份發布的勞動力市場調查報告中稱：“隨著金融海嘯對實體經濟的深度影響，中國09年第二季度的招聘預期持續走軟，是中國大陸自2005年第二季度加入該調查4年以來的最低。”這意味著招聘市場將繼續疲軟，尤其是將對中低端市場的招聘產生沖擊。但是中國對于高端人才的需求在2009年中將更進一步突現，而高端人才的招聘還將非�；钴S。

（三）培訓外包

   培訓市場在這輪風暴中是受沖擊最大的，企業將縮減或者停滯培訓外包，而轉向企業內部培訓，從而實現出效果降成本的目的。因此以培訓為主的外包公司可能要思考一下怎樣拿到企業的這部分降了又降的預算了。而原以專業高端培訓為主的外包公司，可能會推出一些平價的培訓服務，強占原來的中端市場，從而通過量的增長而保持總額的不變。

（四）人才派遣

   人才派遣在2009年中還將繼續增長，這是因為很多雇主壓縮用人成本的一個手段就是停止人員招聘，但是以項目為核心的短期人員派遣，因為成本比較低會成為雇主的首擇。因此在2009年人才派遣業務將在2008年度的基礎上進一步的細分，各個人才派遣公司也會出現業務上的專長，這樣在短時間內大家都以開發新客戶為主，從而做大人才派遣整個蛋糕。

（五）業務流程外包

    業務流程外包在中國是一項滿有挑戰的新業務，不管是對外包公司還是對雇主都提出了更高的要求，所有被服務的企業需要具備完善的人力資源管理體系和清晰的人力資源戰略，否則引入業務流程外包服務商只會使流程更加混亂，管理難度反而增加。在中國，由于各個企業的人力資源發展水平不一，因此能適用業務流程外包的企業并不是非常多，但是既然是未來的趨勢，總歸有人會去嘗試，因此在2009年中這塊新業務還是會吸引一部分敢于嘗試的企業。