2021年11月15日，中國飯店協會發布國內首份《住宿業互聯網運營管理職業能力要求》（以下簡稱《要求》）團體標準，該團體標準由中國飯店協會、攜程酒店程長營、去哪兒酒店駝商會共同起草，對住宿業從業者的互聯網運用能力提供了明確的指引，適用于新形勢下住宿業主要職能部門人員，能夠切實幫助從業人員樹立互聯網運營的理念，明晰住宿業互聯網運營管理的方法和步驟，提升行業對住宿業互聯網應用能力。

中國飯店協會住宿事業部副處長楊曉丹介紹，隨著數字化不斷重構傳統行業、以及疫情加速互聯網在住宿業應用場景的滲透，住宿商戶不僅在客戶服務上積極運用數字化技術提升客戶滿意度，而且在企業的決策、管理和運營模式上，也積極運用數字化手段降本增效，這也對從業人員的綜合素質提出了更高的要求。

“住宿業商戶的互聯網面貌展示就像一面鏡子，能照出商戶的客戶滿意度和各方面的管理水準，因此住宿業的互聯網運營管理能力不僅針對特定崗位，而是需要主要崗位人員都具備。”業內相關人士表示。

中國飯店協會《2021中國酒店業人力資源趨勢洞察》顯示，人才緊缺問題始終伴隨著酒店行業的快速發展，對于酒店人才來說，一方面職業晉升通道有限，另一方面薪資水平提升的空間也日益壓縮。業內人士也表示，住宿業已經深刻意識到互聯網和數字化運營對于企業的重要性，相關人才隊伍的培養及建設迫在眉睫，然而在過去，酒店互聯網人才培訓的相關標準一直處于缺失狀態。

本次發布的《要求》彌補了當前住宿業互聯網人才標準的空白與短缺，將住宿業互聯網運營管理職業能力等級分為初級、中級、高級三個等級，住宿業相關人員可通過個人自愿申請、資格審核、培訓與考試相結合的方法獲得評價證書。

值得一提的是，根據《要求》還將針對不同崗位、不同管理層級的住宿從業者建立一套標準化的培訓體系，以及培訓后的評價體系，且培訓評價證書將在中國飯店協會和攜程酒店后臺永久可以查到，進一步增強了員工參加培訓后的獲得感、幫助酒店從業人員拓寬了職業發展通道；另一方面，培訓和考試運用線上、線下相結合的形式，避免了企業人員脫產培訓帶來運營停滯的痛點。

攜程酒店程長營總經理賴軍介紹，攜程不僅注重酒店的交易價值，同時也重視為酒店商家賦能，全方位助力酒店經營效率的提升，推動酒店行業良性生態圈的發展。

攜程酒店程長營運營數據顯示：截至2021年10月底，程長營共開設了1000多個線上和線下課程，為近40多萬行業人才提供酒店市場營銷和產品相關培訓。

去哪兒駝商會負責人李鵬表示，去哪兒一直致力于幫助上下游合作伙伴進行能力和效率的提升。此次搭建住宿業互聯網運管培訓體系彌補了酒店業人才發展的空白，旨在提升酒店和從業人員的運營管理能力。未來去哪兒將傾注更多的資源和扶持策略，以幫助酒店商家和人才成長，為行業注入活力、推動行業長遠發展。

下一步，各方將繼續推進住宿業不同等級人才的培訓和評價體系完善，推動互聯網信息技術與行業實操深度融合，實現住宿行業生態的良性循環和高質量發展。