為優化部門及崗位工作作風和服務質量，提高對市場及客戶需求的響應速度，根據客戶、經銷商、辦事處等單位或部門集中反映的相關問題，徐工租賃于近日起在辦公區域內實行崗位定置標識牌管理，把各崗位人員的業務信息公諸于眾，促進業務辦理流程的透明度，自覺接受客戶、經銷商、制造商等相關單位或部門的監督。

徐工租賃實行崗位定置標識牌管理
　　從嚴管理是企業苦練內功的必要手段，在競爭愈發激烈的市場環境中，想要贏得客戶、贏得市場、贏得品牌，提升服務質量是必須要解決的問題。崗位標識牌的正式啟動，標志著徐工租賃標識管理工作的正式開展，其所涵蓋的照片、姓名、工號、部門、崗位、辦公和投訴電話等各類信息，將有效杜絕作風漂浮、脫離市場、高高在上、淡漠客戶及相關方利益、忽視客戶及相關方訴求、聽不進客戶及相關方意見、離客戶及相關方越來越遠的現象和問題，自崗位標識牌安裝之日起，客戶、經銷商、辦事處、制造廠工作人員等相關方在辦理業務過程中，如在某崗位等待超過10分鐘仍無人受理業務的，客戶、經銷商、辦事處、制造廠工作人員等相關方則可以根據崗位標識牌上的投訴電話就所遇到問題進行投訴。
　　公司辦公室將及時協調相關部門對所投訴的問題進行核實處理，并安排專人對結果保持跟蹤。在30分鐘之內仍然對事情沒有妥善處理且不能給出合理的解釋的，公司將對責任人以職責履行不到位進行處理，對責任人以及部門負責人考核月度績效工資200-500元。情節嚴重的，按照部門責任履行不到位，直接考核部門月度績效系數，并給予通報批評。各部門負責人也將按照公司相關要求對部門員工進行職業道德教育，使員工切實改進思想作風，轉變工作作風，端正服務態度，增強責任意識，提高服務質量，樹立服務至上的理念，營造良好的工作氛圍，確保對市場的積極響應和支持。
　　公司領導王總在2011年度總經理工作報告中提出了“聚焦客戶不是趕時髦，不是喊口號，其背后，是務實的內部變革和機制創新。要進一步樹立客戶服務觀念，改變一切從客戶出發、做好客戶服務還只停留在理念層面的現狀，真正將以差異化服務贏得市場的客戶導向思路滲入企業中樞和骨髓，指導企業各部門、各職能子系統的運行和協作互動”的重要講話，這就要求公司全體員工要提高擔當意識，意識到客戶的需求以及企業的利益重于一切、高于一切，意識到每個員工都是為了給企業承擔責任而存在的，意識到企業的長遠發展在于每個員工不斷的努力和奉獻。牢固樹立“擔大任、行大道、成大器”的核心價值觀，轉變工作作風，提高服務質量，全身心地投入到公司的持續發展進程之中，為開創徐工租賃美好的明天而不懈努力。