前不久，北京白領服飾有限公司董事長苗鴻冰在自己的微博中談到：“自從去年 十一 之后中國各大百貨公司銷售業績急劇下降，現在已是全線飄紅一路大跌。”這條微博引起軒然大波，也引發人們對于傳統百貨的再次關注。

事實上，傳統百貨業危機四伏在近年逐漸顯現。對此，《中國經營報》記者與苗鴻冰進行了一對一的采訪，“中國的零售業長久以來存在的弊端在2012年將全面爆發，若想拯救，必須從意識上改變，并且團結供應商抱團取暖。”苗鴻冰如是認為。

《中國經營報》：你在微博中提到的百貨公司銷售業績急劇下滑，你是否能告訴我們你所接觸的中國傳 統百貨業的變化？

苗鴻冰：首先需要更正的是，那天我在微博中寫的是百貨，但準確地說應該是中國傳統的零售業。全中國的零售業都在下降，這是近二十年從來沒有的現象，這種跡象是從去年10月份開始出現的。這些數據來自于與白領品牌合作的商場，你如果親自到商場去，也馬上就能感受得到人流的稀少。

中國零售業的現狀存在這樣幾個問題。首先是客流的急劇下降，導致業績增長難以保持，但這并非是人們沒有購買力，而是消費習慣在不斷地變化。

而就傳統百貨公司這種業態來說，它已經進入了發展瓶頸期，面臨轉型的挑戰。如今人們更習慣到專業的市場滿足需求，比如去電器城買電器，去建材城買建材。而百貨公司逐漸朝著高端化妝品和服裝方面集中起來。這種趨勢里最大的問題是這些商場的同質化——缺少特點，甚至各種促銷手段都只有打折、返券這種單一形式，讓消費者對逛商場這事失去興趣，也讓百貨公司之間的競爭淪為價格戰。

《中國經營報》：你剛才提到客流的驟降并非因為人們的購買力下降，那是什么原因導致了這樣的情況？

苗鴻冰：是大環境的不景氣導致了人們的消費態度發生改變。大環境絕不是大家缺錢，而是由于對未來經濟的不確定性，導致人們在消費時更趨于保守。經濟的不景氣，會讓各種社會保障也變得無力，比如住房、醫療、子女入學等問題都在逐步顯現。這會影響人們的消費心態，盡量把現金留在自己手里。

中國經濟從2008年開始，已經受全球金融危機的影響，但前幾年我們之所以沒有特別的感受，是因為中國政府投進4萬億元刺激市場，促進消費。但今年，4萬億元的作用已經弱化到低點了，所以消費市場的問題也逐漸顯現出來，首先便體現在傳統零售業上。

在這之前，中國企業其實沒有經歷過危機，也沒有學習過在危機下做事情和思考問題。2008年政府的行為，又讓中國企業錯失了體驗危機的過程，如今4萬億元的余熱消耗殆盡，真正的危機在中國剛剛開始。

而政府對房價和車市的抑制，同樣會導致消費信心不足�？v觀一些數據可以發現，房價是人們消費信心指數的一個很重要標志，房價高的時候人們一定是消費信心高漲，當房價低的時候，人們則處于抑制狀態。

《中國經營報》：電子商務的發展改變了人們的購物習慣，你認為這是對傳統零售業造成沖擊的原因之一嗎？

苗鴻冰：我認為這確實是影響百貨公司發展的原因之一。這充分說明，人們的購物習慣發生了變化，特別是性價比成為年輕人購買行為的一個很重要的標準，而購物的體驗感被弱化。

但我認為長久下去，這樣的理念對電子商務是很致命的傷害。如果有一天，電子商務被認為是廉價品的時候，商家就只會在降低成本上動腦筋，這會導致產品質量的普遍下降。其實這跟傳統零售業如今所遇到的問題是一樣的。

有些國外品牌在進入中國的時候，就采用了這種低價、低服務策略，曾一度贏得消費者青睞，甚至很多高端消費人群也趨之若鶩。但是人們開始意識到其服務質量以及購買體驗都不是很好，就會慢慢拋棄它。另外，電子商務的低價策略也導致很多公司都是虧損的，包括著名的凡客，它剛剛出來的財報亦顯示虧損。顯然，無論是傳統零售業，還是電子商務，低價策略都不是正常的商業行為。當人們習慣你不賺錢的時候，你賺錢便不能被接受。

白領這兩年也積極參與到電子商務中，例如在淘寶開設網店，我認為這是對傳統零售渠道的有利補充，也是品牌應對未來人們消費習慣的一種提前演練。但就現在看來，從銷售業績和品牌推廣的角度上，我們都沒有完全達到預期的效果。對于高端品牌來說，短期內網店無法代替實體店，因為我們的目標客戶群認定白領是高端品牌的時候，對它的電子商務體驗就會有很高的要求。所以，主要經營高端時尚品的傳統百貨業，在短期內并不完全是因為電子商務的沖擊而導致業績下降，更多的原因出在這種業態自身。

《中國經營報》：有很多人現在開始去國外購物，或者從國外代購。同樣的商品，即使是高端消費品，國外的價格也占有優勢。這是否成為另一個制約傳統零售業發展的原因？

苗鴻冰：價格高反映的并非是商品本身的問題，恰恰是反映了零售業多年發展的問題。政府在控制房價的時候，沒有注意到商業地產價格離譜的漲幅。另外，激烈的進場競爭，也導致了租金價格戰，這也成為制約零售業發展的原因之一。

一般來說，專賣店經營的租金成本應該在17%~20%之間，但是現在租金已經到了30%~40%之間，遠遠超過了合理的范圍。很多優質的品牌供應商已經無法賺錢，甚至在賠錢。品牌制造商最合理的狀態應該是輕資產公司，但是由于租金的高昂，很多公司被迫自己購買物業，成為了重資產公司，這對于其現金流等影響是很大的。

另外，在傳統零售業里，最大的問題便是百貨商場與品牌供應商的矛盾對立日益加劇。2003年非典期間，百貨公司曾經對所有品牌就供應商施行免保底政策，即免除品牌供應商以往對商場承諾的月銷售任務，以期共同度過當時的蕭條。

而如今，由于進店競爭激烈，抬高了百貨公司的預期，使得百貨公司不再考慮品牌供應商的死活，一味地轉嫁自己的銷售風險和銷售業績難以增長的壓力。例如，商場坐地起價，將品牌供應商的扣率增長到40%，品牌已經無利潤可圖。另外，還有賬期的無限期拖延，以及完不成銷售額讓品牌自己買單。最終的結果只能是踏踏實實搞經營的品牌供應商離場，而蜂涌進來的，要不就是還沒意識到危機的，要不就是低質量的品牌。

這也形成了惡性循環，今年在北京，已經陸續有商場關門，例如太平洋百貨等。未來的一兩年，還會有更多的商場關門。

《中國經營報》：在你看來，在這種大背景下，零售業該如何調整自己，以度過目前的危機？

苗鴻冰：首先是改變態度，改善上述的矛盾，形成共贏局面，并且要主動降低預期。政府在如今的大環境下都開始調整GDP增長預期，零售業沒理由要求自己保持高于GDP的增速。對于零售業來說，最迫在眉睫的問題是，要整合整個供應鏈，抱團取暖。

這是零售業必須思考的問題，只會轉嫁矛盾或者轉嫁壓力不是一個聰明的決策。從內部抓起，從自己抓起，才是上策。比如星光天地最近推出一個活動，凡是拉客人到這里的出租車司機，都會獲得一瓶飲料。這就是思變的良性出路，拉動客源是商場應為品牌供應商提供的服務。

另外，打造自己獨有的風格，比如說如何整合優質的品牌供應商，也十分重要。擺脫千篇一律的促銷模式，并且堅持本身的定位與特色，將能使百貨公司在這種惡劣環境中脫穎而出。畢竟，對于如今物質享受已經極其豐富的消費者而言，最缺乏的是獨特感和新鮮感。