近期，云服務巨頭美國Salesforce.com相繼收購了與社交媒體的監測和分析相關的工具公司。Salesforce于去年收購了加拿大的社交媒體監測公司Radian 6，也宣布今年將收購美國社交媒體營銷公司Buddy Media。同時，還公布了與Twitter的合作計劃。Salesforce在客戶關系管理(CRM)和銷售能力自動化(SFA)等工具的基礎上迅速發展，但仍欠缺與社交媒體的合作。

　　連續的收購表明，在企業的市場營銷中，社交網絡服務(SNS)的應用已經必不可少。

　　 以約10倍的費用收購年營業額28億日元的企業

　　Radian 6主要負責提供監測社交媒體上的評論等服務。除了可以設定關鍵字，從博客或Twitter上的評論判斷誰具有影響力的用戶之外，還可以確認什么樣的話題是焦點，可以說Radian 6主要以類似“傾聽社會”的服務聞名。Radian 6年營業額約為3500萬美元，但Salesforce卻用了3億2600萬美元收購。有評論指出，這一約為10倍的收購費用太高了。

　　Buddy Media的工具有內容整理以及效果測定等通過社交媒體可以進行市場營銷支援的功能。它不僅支持“Facebook Page”的多語言化，還可以管理用戶反饋等。該公司的收購金額約為6億8900萬美元。

　　Twitter功能已經滲透到了企業內部

　　Salesforce還擁有相當于“企業內部Twitter”的名為“Chatter”的信息共享工具。豐田汽車開設的車載SNS“豐田伙伴(ToyotaFriend)”就是建立在該平臺上的軟件。

　　豐田伙伴是一種聯系司機之間和商店的SNS，也可以說是企業和組織內部框架的延長的一種服務。

　　這一次次的收購和加強功能足以證明Salesforce對社交媒體有多重視。

　　企業的市場營銷通常是運用CRM等分析顧客數據就可以了。但是，從社交媒體的應用普及以來，就出現了不單單依靠CRM、還可以通過分析社交媒體的評論來分析顧客數據的新型市場營銷工具。這是截至目前CRM沒有的功能。

　　CRM與社交媒體的合作也是Salesforce用戶企業的強烈愿望。索賠等信息也可以說是企業的財產，最近不向企業直接透露，而是在網上發表評論的例子也不少。確認和分析社交媒體上的評論變得必不可少。無論企業和組織內部如何普及類似Twitter的Chatter，如果不跟外界聯系的話，也不能進行市場營銷支援。

　　Salesforce.com的產品營銷副總裁榎隆司表示，“無論企業的喜好如何，社會化的發展趨勢不會停。社交媒體上的實時信息能表現出顧客‘現在’的心聲，也可以成為了解顧客未來需求的巨大資產。靈活應用這一服務，整合顧客管理平臺，就可以創造出新業務的價值。