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HR管理:溝通技巧學
2012-7-3  字體  瀏覽量:

       溝通不暢幾乎是每個企業都會遇到的問題。企業的機構越復雜,其溝通就越困難,往往基層的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者,便已被層層扼殺;而高層決策的傳達,到達員工已經只剩下命令,缺失了決策背景、目的和邏輯,導致不理解而使結果與初衷大相徑庭。溝通的持續惡化,帶來的后果很可能就是高層還在煮酒論英雄,而底層的士氣已經灰飛煙滅。
  
      雖然,從一般意義上講,所有的管理人員都負有溝通的責任。但人力資源部門作為企業管理的核心部門應責無旁貸的承擔起“溝通樞紐”的職責,從員工一踏進公司大門到員工因為各種原因離開公司,只有人力資源部是始終伴其左右的,時時與之發生聯系的部門,“溝通”成為HR 一直要作,并且做也做不完的工作。

       那么,作為企業的HR們要如何改善企業內部溝通不暢的難題呢?業內人士指出,溝通是一種技巧,也是一種的體制,HR可以從以下三個技巧入手,建立企業的溝通體制。

        一、HR三大技巧,改革企業溝通
  技巧一:等距離溝通
        高質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態度,期間所進行的溝通一定會產生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時,其余的員工便產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。

        因此,HR需要建立相應的溝通體制,提供相應的溝通渠道,打造企業的等距離溝通氛圍。
  
        技巧二:變單向溝通為雙向溝通
        企業與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時調整雙方利益,才能夠使雙方能更好地發展,互為推動。在國內的很多企業,溝通只是單向的,即只是領導向下傳達命令,下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層聽取基層的聲音,讓監督與管理更貼合企業實際情況,時間一長,也必然挫傷員工的積極性及歸屬感。

         所以,HR必須要把企業內部的單向溝通體制變為雙向溝通的體制,才能讓企業員工具有更強烈的溝通欲望,企業的管理者才能更多的聽到,來自基層的聲音。
  
         技巧三:溝通方式的多樣化
         溝通方式的多樣化,是“等距離溝通”與“雙向溝通”的基礎與前提。

         目前,企業的溝通模式最常見的是書面報告及口頭傳達兩類,前者容易掉進層層報告、文山會海當中,失卻溝通的效率性,而后者則易為個人主觀意識所左右,無法客觀地傳達溝通內容。

          這兩種溝通方式極大限度上制約了“等距離溝通”與“雙向溝通”的效果,因此當企業出現溝通不良所的現狀時,HR最先要改良的就是企業內部的溝通方式,建立多元化的溝通渠道,使得企業的溝通真正實現上下貫通。

          二、HR改革溝通渠道,企業IM成首先
          只是,HR應該如何建立多元化的溝通渠道呢?關于這一點,ADP中國信息技術副總裁兼首席信息官馮朝暉建議,“未來企業一定要考慮將互聯網技術入溝通體系,現在更多的90后開始進入企業,他們是天生的互聯網一代,互聯網就是他們生活的一部分,習慣以此作為溝通工具,企業不能回避,而要迎合。”有介于此,有專家提出HR們不防可以考慮選擇現今較成熟的互聯網即時通訊工具來建立一個多元化的溝通渠道。
而下面筆者以市場上比較熱門的企業在線溝通工具imo為例,來具體說明一下,企業即時通訊工具,在溝通渠道建設中的優勢。

          優勢一:在線溝通方式,便于拉近企業管理者與員工之間的距離。

          作為企業即時通訊工具,imo與個人聊天工具一樣,為使用者提供文字、語音、視頻、文件傳輸等傳統的在線即時通溝通方式。

          通過這種在線溝通的方式,企業管理者與員工間可以減少面對面交流時的正式與拘謹,便于直接拉近了管理者與員工之間的心理距離。同時,在這種在線溝通的氛圍中,員工可以更輕松的表達自己的想法,企業管理者也可以更直接、更真實的了解員工的建議,讓企業在溝通中潛移默化的提升管理者與員工之間的凝聚力。

          優勢二:實現雙向溝通機制,便于企業“上傳下達”。

          imo這類的企業即時通訊工具的方便之處就在于,他們具有企業專屬的組織結構樹的特性。通過組織結構樹,企業的管理者可以直接在imo上找到自己的溝通對象,傾聽他們的意見和建議,了解基層的真實情況,直接對相應的員工做出指示。而作為企業員工,也可以通過組織結構樹,直接向相應的領導匯報自己的工作進度、狀況,而當有合理的建議時,也可以找到管理者表達自己的想法。

         如此以來,管理者與員工可以直接聽到來自對方的聲音,既節約了溝通時間的消耗,也讓企業內部的溝通就更順暢,真正的實現了雙向溝通體制。

         結語:溝通在企業中無處不在,HR 必須思考如何建立行之有效的溝通系統,讓多種溝通形式交織成密集的溝通網絡,支持著各種信息在企業內部準確、充分、快速的傳遞,讓溝通真正成為企業正常運營的潤滑劑。
 

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