創建伊始，海爾集團首席執行官張瑞敏就提出了海爾大學的定位：要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓基地，要成為中國企業界的“哈佛大學。"

　　從海爾大學看海爾的員工培訓

　　海爾大學是在海爾集團提出的以市場鏈為紐帶的業務流程再造背景下，在新經濟的浪潮中為滿足海爾集團國際化戰略轉移而成立的。始建于1999年12月26日，海爾大學是海爾集團培養員工管理思路創新的基地。隨著時間的推移，在應對企業業務流程再造給全體員工帶來的思想觀念沖擊下，今天的海爾大學已經成為員工觀念創新的發源地、海爾集團戰略創新的推廣地、海爾集團培養中高級管理人才的搖籃。

　　走近海爾大學

　　海爾大學位于海爾集團高科技工業園—海爾信息產業園西南一隅，依地而建，成不等邊三角形，建筑全部采用仿明清蘇州古典園林風格，占地12000平方米，總建筑面積3600平方米。有各類教室12間，其中有多媒體教室、語音室、計算機室、學術報告室等，可供500人同時學習、互動、研討使用。依據功能海爾大學主體建筑分A、B兩座，由中心位置的“勺海"相簇而擁，四周零星點布著日新軒、鏤金舫、源頭瀑布、曲水流觴、扇廳、致遠亭等，一草一木、一亭一閣、一山一水，處處都散發出濃郁的海爾文化氣息，伴隨著“勺海"深邃的“海"的底蘊，構成了海爾大學有機的整體。

　　創建伊始，海爾集團首席執行官張瑞敏就提出了海爾大學的定位：不在于有多少好的設施和硬件條件，關鍵在于其內涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓基地，要以GE管理培訓中心為榜樣，成為中國企業界的“哈佛大學。"在這種理念的倡導下，“創新、求是、創新"成為海爾大學的校訓，就是要求每位學員都帶著創新的動機和現有的創新成果來到海爾大學，通過互動、學習，尋求事物發展的普遍性規律并總結成模塊，然后再回到實踐中，在新的創新模塊平臺上進行更高水平的創新，從而形成不斷循環、螺旋上升的過程。

　　回報社會是海爾大學培訓工作的延伸，培訓對象已由海爾內部員工不斷延伸到海爾的分供方、專賣店并擴展到國內金融、保險、電力、電信、服務、制造等各行業各領域、國家機關、金融、電信各領域及外國人士，現在每個月到海爾大學接受培訓的國內外各類企業、機關單位的中高級管理人員已達700余人，參觀交流及調研編寫案例的人員每月也超過400余人。

　　軟硬件的培訓環境

　　為提高培訓效果，海爾大學搭建了完善的培訓教學軟硬件環境。軟件建設方面除海爾大學內部有16名各單位輪值老師外，在海爾集團內還建有330余人的內部兼職教師師資隊伍，海爾內部培訓師資網絡設置得非常嚴密：首先對所有可以授課的人員進行教師資格認定，持證上崗。

　　同時建立了內部培訓管理員網絡，以市場鏈SST流程建立起市場鏈索酬索賠機制及培訓工(續致信網上一頁內容)作考核機制，每月對培訓工作進行考評，并與部門負責人及培訓管理員工資掛鉤，通過激勵調動培訓網絡的靈活性和能動性；

　　在外部，建立起了可隨時調用的師資隊伍，已與清華、北大、中歐國際工商學院、IMD等國內外科研機構、大專院校建立了合作關系，聘請兼職教授80余人，并且已與哈佛大學、IMD、沃頓商學院、英國劍橋大學、法國歐洲管理學院、中歐國際工商學院、日本神戶大學、清華大學、北京大學、上海復旦大學等國內外著名院校成立案例編寫關系，利用國際知名企業豐富的案例進行內部員工培訓，引入國內外先進的教學和管理經驗的同時，又利用這些網絡將海爾先進的管理經驗編寫成案例庫，成為MBA教學的案例，也成為海爾內部員工培訓的案例，達到了資源共享�，F已有6個案例進入以上國際級商學院MBA教學案例庫，成為全球通用的教學案例，已有20余個在國際各大院校使用。

　　硬件方面除負責員工內部培訓的海爾大學之外，海爾集團還在國家級風景旅游度假區嶗山仰口興建了海爾國際培訓中心，可同時容納600余人脫產培訓使用，該中心完全按照現代化的教學標準建設，并與國際知名教育管理機構合作，承辦各種綜合素質培訓及國際學術交流，成為一座名副其實的海爾國際化人才培訓基地。海爾國際培訓中心主要面對海爾集團的管理干部提供脫產培訓場所并可進行國際學術交流活動，與海爾大學相得益彰，為提高海爾集團全體干部員工的國際化素質提供了國際一流水平的培訓場所，同時也是提高員工素質，進一步擴大企業影響，為海爾進入世界五百強提供強有力的支持。

　　海爾大學的培訓與激勵

　　海爾大學秉承海爾集團“選準母本、清楚目標、找出差距、需什么學什么、缺什么補什么，急用先學，立竿見影"的培訓原則，依據海爾的發展戰略，圍繞市場終極效果，通過“現場、案例、即時、互動"的創新培訓形式，開展問題管理培訓、創新能力培訓、發展能力培訓等。

　　在此前提下首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干"，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容，這就是企業文化的內容。對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須的項目，這就要求每位領導亦即上到集團總裁、下到班組長都必須為提高部下素質而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對部下進行培訓。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學授課或接受海爾大學培訓部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。每月進行的各級人員的動態考核、升遷輪崗，就是很好的體現：部下的升遷，反應出部門經理的工作效果，部門經理也可據此續任或升遷、輪崗；反之，部門經理就是不稱職。

　　海爾大學進行技能培訓的重點是通過案例、到現場進行的“即時培訓"模式來進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例（最優事跡或最劣事跡），當日利用班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統一人員的動作、觀念、技能，然后利用現場看板的形式在區域內進行培訓學習，并通過提煉在集團內部的報紙《海爾人》上進行公開發表、討論，形成共識。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓方式已在集團內全面實施。 對于管理人員則以日常工作中發生的鮮活案例進行剖析培訓，且將培訓的管理考核單變為培訓單，利用每月8日的例會、每日的日清會、專業例會等各種形式進行培訓。

　　為調動各級人員參與培訓的積極性，海爾集團將培訓工作與激勵緊密結合。海爾大學每月對各單位培訓效果進行動態考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。

　　員工激勵：“海豚式升遷"

　　海爾的人力資源開發思路是“人人是人才"、“賽馬不相馬"。于是海爾大學在具體實施上給員工搞了三種職業生涯設計，每一種都有一個升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應的個性化培訓。 海爾把培訓和個人的職業發展結合起來，學習和培訓越多，個人職業發展的機會就越多。在海爾，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，企業根據每個人的職業生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間。

　　“海豚式升遷"是海爾大學培訓的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個員工進廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產系統；如果現在讓他干一個事業部的部長，那么他對市場系統的經驗可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。

　　有的經理已經到達很高的職位，但如果缺乏某方面的經驗，也要派他下去；有的各方面經驗都有了，但處事綜合協調的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個干部來說壓力可能較大，但也培養鍛煉了干部。

　　海爾大學的鄒校長向國內其他正建立企業大學的企業推薦這種海豚式升遷模式，“我們認為企業為每名員工做周密的職業生涯規劃是很重要的。從員工的角度來看，如果他看不清兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住他這個員工的。為員工做職業生涯規劃，幫助員工成長發展，激勵員工在這個企業中長期干下去，可以幫助企業留住優秀人才，同時‘海豚式升遷’又更好地激勵了他們在工作中的表現。"

　　海爾大學的“新人"培訓

　　海爾作為一個世界級的名牌企業，每年招錄上千名大學生，但是離職率一直很低，那么海爾大學是如何來培訓新員工的？

　　首先海爾會努力讓新進公司的員工把心態端平，對于新員工顧及的待遇和條件等問題，海爾會給予肯定的滿足，讓新人把心放下，做到心里有底。

　　“新老大學生見面會"是接下來的重要環節，學校里曾是師兄師姐的老員工用自己在海爾的工作經歷講述對海爾的感受，使新員工盡量客觀地認識海爾。同時，一些部門的領導也會出席，他們努力解決新人心中的疑問，在面對面的溝通中不回避海爾當前階段存在的問題并鼓勵新員工也發現和提出問題。這種溝通和交流使新員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫"離開。

　　另外海爾還鼓勵新員工說出自己的想法—不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性海爾給新員工每人都發了“合理化建議卡"，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　當一個員工真正認同并融入到企業當中后，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。海爾大學對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。

　　作者點評

　　海爾大學堪稱國內企業大學中的代表。我們國內的企業大學很多，但是符合真正規范意義的企業大學并不多。希望海爾大學的做法可以對我們有所啟發。

　　張瑞敏說，海爾大學不在于有多少好的設施和硬件條件，關鍵在于其內涵和軟件，要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓基地。這句話相當精準。我們很多的企業以為精美的校園和完備的硬件設施就是企業大學的代名詞，其實不然。我們必須看到，企業大學更強調的是員工參與持續的終身學習以改進工作業績的過程。即使一些企業大學確實擁有有形的建筑甚至校園，但企業并不單純把這些建筑用作學習場所，更將其作為全球范圍內分享最佳培訓實踐的中心。企業大學的焦點已經從課堂教學轉移到構建一種持續的學習過程。

　　所以，企業在籌建企業大學時，首先蓋一撞大樓并不是關鍵，關鍵是如何準確定位自己的企業大學，如何從企業的戰略著眼而開展有效的員工培訓。

　　海爾商學院：強強聯合，打造校企合作辦學的新模式

　　目前我國高級培訓的市場需求巨大，缺口驚人。近幾年，國務院、國家經貿委、教育部等先后召開會議并制定了若干政策鼓勵職業經理人面向國際的良性發展。

　　順應這種形勢，2002年12月26日，由享譽全球的海爾集團和具開放性特色的對外經濟貿易大學攜手，聯合打造教育品牌，實現產學研一體化的載體—對外經濟貿易大學海爾商學院宣告成立，這是校企合作辦學新模式的大膽探索和嘗試，學院以“為中國的經理人提供極具特色的國際工商管理教育"為己任，立志培養一批具有國際視野、諳熟中國國情、掌握管理技能和具有社會責任感的國際級商業領袖和職業經理，為民族經濟發展貢獻力量。學院負責人李自杰副教授向記者指出，“海爾商學院的成立就是想通過它自己的努力，探討出一條真正為高級經理人增值的道路。" 學院立足把“全球經貿、亞洲智慧"的教育理念全面融入學院的教育體系中。

　　根據海爾的特色，學院在教學中開設了特色課程，包括海爾管理原則解析、企業文化與企業競爭力、人力資源戰略與企業生命力、OEC管理與企業發展、市場營銷與創造用戶價值、海爾業務流程再造、海爾物流、海爾戰略、海爾國際化、海爾技術創新、海爾財務管理、海爾培訓管理、海爾員工的資源存折、海爾信息化、現場管理6S、海爾生產管理等。

　　強強聯合，優勢互補，相得益彰，雙方具有良好的合作條件。利用海爾商學院的平臺，商學院的教師更加理解了企業在關心什么問題，這使得教學更加貼近企業的實際；海爾集團也通過海爾商學院的平臺，促進了管理水平的提高。海爾商學院緊緊依托合作雙方的資源優勢，充分整合對外經濟貿易大學在全球經貿領域的知識優勢，深入挖掘和利用海爾集團等著名國際化企業在管理和國際化戰略等領域的管理模式，創造性地實踐“學以致用"，即理論學習中最具實踐意義，管理實踐中最具理論基礎。

　　管理在于知，更在于行，因此，商學院必須走出學校，深入企業，才能真正做到教學對學員的管理有所幫助。

　　同時雙方在合作過程中也遇見了一些挑戰，由于海爾商學院是國內企業與傳統大學合作的新模式，所以在如何兼容企業的文化和學校的文化遇到了一些困難。另外如何在教育領域借鑒海爾的經驗也是學院在成立初期需要思考的問題。

　　記者了解到海爾商學院將立志在未來5年的時間里，發展成為國際知名的商學院。讓我們共同拭目以待。