人才問題一直是醫藥零售業發展的瓶頸，對許多連鎖企業而言，人才問題甚至是制約擴張發展的重要因素。今年，流動人口返鄉潮導致勞動力向中西部轉移，使東南沿海地區的藥品零售業出現“人才荒”。而市場的日趨規范化、競爭手段不斷升級以及醫藥電商渠道的崛起，讓專業人才短缺問題更加尖銳。
 

　　執業藥師：資源稀缺

　　《國家藥品安全“十二五”規劃》中規定，自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執業藥師。目前我國大約有40多萬家藥店，而注冊執業藥師的數量不足8萬，新規定的推出使企業對執業藥師這一稀缺資源的競爭更加激烈。

　　除了執業藥師的數量遠遠不足外，其分布不均也是重要的問題。這種不均主要體現在兩個方面，一方面是領域分布不均衡：目前有很大一部分執業藥師留在了醫院或者醫藥工業領域，而在藥品零售終端，執業藥師的占比很少；另一方面是城鄉分布不均衡：目前執業藥師主要集中在北京、上海等大城市和較發達的東南部沿海地區，二三線城市比較缺乏，西部地區和鄉鎮嚴重缺乏。而在北京、上海這樣的大城市中，執業藥師又集中在大連鎖企業，許多中小藥店里難覓執業藥師蹤影。

　　執業藥師稀缺的原因很多：首先是零售藥店對執業藥師的要求不僅需要具備相關的專業知識，還需要有一定的銷售能力和溝通技巧，讓部分執業藥師對零售藥店望而卻步；其次是藥店的執業藥師工作強度大，但收入與社會地位均較低；第三是老百姓對執業藥師的認識仍停留在“薦藥”層面上，對執業藥師的認可度不高；第四，由于執業藥師的通過率低，且國家對執業藥師的要求日漸提高，讓不少有心想考執業藥師證的人望而卻步。

　　基層骨干：一將難求

　　作為連鎖企業的基層骨干，優秀店長資源的匱乏也不容忽視。今年以來，連鎖開店愈加謹慎，除資金因素外，基層骨干人才儲備匱乏也是重要原因。近年來許多企業在并購擴張過程中，越來越傾向于保留原有管理班底，特別是基層一線的店長資源，并把人才資源整合作為企業重組的一項重要工作。即便如此，在業內人士看來，既懂藥品專業知識，又懂零售管理，甚至懂市場的綜合型人才，在藥店終端還是太少了。

　　目前，多數藥店店長是由表現優秀的店員提拔起來的，他們銷售成績優異，但管理知識欠缺。由于人才缺乏，店長更像是一個“救火員”，常常被委派到一些銷售業績不佳的門店，以提高該店的銷售，當所在門店的銷售得到改善之后，又會轉戰下一個門店，甚至有些店長在半年內就換了2～3個門店，店長尚未在門店內形成有效的管理制度時就要離開，而店員也要與新店長磨合。這對門店的人才培養和制度建設十分不利。

　　此外，企業的激勵機制不健全、店長工作強度大、薪酬與期望值有所差距等，也成為店長人才頻繁流失的原因。如何培養人才、發掘人才，并留住人才，成為當下欲進一步擴張的企業急需解決的問題。

　　一線店員：流動頻繁

　　因人員頻繁流動導致的行業“用工荒”，今年在華東華南區域尤為明顯。這也折射出當前醫藥零售業發展存在的問題：第一，藥品零售業普遍薪資低、工作量大，導致部分醫藥科班出身的人“拋棄”藥品零售業；第二，隨著城市生活成本的增高和家鄉生活水平的提高，越來越多的外來務工人員不愿背井離鄉到異鄉打拼，以致藥品零售業的一線從業人員數量減少；第三，隨著時代發展，90后逐漸成為一線店員的主力軍，但90后多追求自我個性，容易對崗位發生動搖，導致頻頻跳槽；第四，許多連鎖藥店在加大拓展力度，快速擴張的過程中，人才培養跟不上企業發展的步伐，店員隊伍良莠不齊，難以實現人才的進一步成長。

　　電商復合型人才：難覓蹤影

　　醫藥電商同樣遭遇人才短缺的困境。今年商康醫藥網在微博上發布了“千萬年薪招聘公司CEO”的公告，反映出醫藥電商界人才的匱乏。

　　當前，醫藥電商領域，BtoB、BtoC均處于發展階段，能否擁有足夠的各類專業人才成了制約醫藥電商進一步發展的關鍵因素之一。醫藥電商平臺主要由運營人員、市場人員、客服人員、物流人員、技術人員等共同組建而成，其中負責轉換率的運營人員和負責流量引進的市場人員相對缺乏，尤其以既懂醫藥又懂電子商務的高層復合型人才更是難覓。

　　在今年初與剛剛過去的11月，均有知名網上藥店出現高管人員離職事件。有分析認為，由于醫藥電商行業競爭加劇，政府監管力度加大，網上藥店經營成本和風險呈上升趨勢，單一依靠網店賣藥賺差價的盈利模式前景充滿變數，導致醫藥電商人才頻繁流動。