隨著社交媒體和移動技術的發展，零售業正經歷著全新的挑戰。零售巨頭沃爾瑪CEO Mike Duke稱，SoLoMo（social社交+local本地化+mobile移動）正將零售業帶入“價格透明新紀元”。越來越多的消費者們在逛傳統實體店時，使用手機進行購物，不僅能分享他人的體驗，而且享受到通常比實體零售店更要低的價格。這種趨勢使得傳統的零售店逐漸淪為“亞馬遜們”的線下體驗店。

      而這種趨勢將愈演愈烈。日前，市場研究公司Canalys發表報告稱，到2016年，全球移動設備出貨量將超過26億臺。平板電腦更具顛覆性，其年均復合增長率將達到35%；智能手機年均復合增長率為18%。面對成百上千的具有同等競爭力的零售商、品牌、產品和服務，消費者將擁有無上的選擇權，除了出門逛街，還可以只需要輕點鼠標或者手機屏幕，就能隨心所欲選擇任何渠道、任何時間和地點購買自己想要的產品。
為順應這種趨勢，越來越多的零售商脫胎換骨，開展全渠道（Omni-channel）零售。近日，蘇寧宣布更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”，蘇寧董事長張近東解釋說，所謂“云商”模式可以概括為“店商＋電商＋零售服務商”，它的核心是以云技術為基礎，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客群。其實，無論是線上還是線下，消費者所需要的，是隨時隨地以有競爭力的價格買到自己想要的東西，而且體驗到卓越的服務。

      全渠道零售要求零售商將各個獨立運作的渠道整合起來，給顧客提供無差別、有獨特體驗的卓越服務。按照哈佛《商業評論》對渠道的概括和分類，可以分為網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網絡家電、上門服務等渠道。如果我們把這些渠道再進行概括，不難發現實際上可以分為兩類：實體渠道和虛擬的電子渠道，就線下和線上。粗略的理解，全渠道零售就是要把線下（實體）、線上（電商）和倉儲物流有機地協同起來，以便取得最佳的經營績效。在協同的過程中，全面、實時的勞動力和供應鏈數據在全渠道零售中是至關重要的，勞動力管理和供應鏈優化是全渠道零售戰略的核心。舉例來講，就是線上、線下和倉儲物流每一部分在根據業務量排班時都能綜合考慮所有數據源。實體店過去只關注自身POS系統里的客流銷售等數據，但在全渠道零售后，消費者可能在線上下單之后到實體店取貨或者體驗，因此，實體店的勞動力排班除了滿足本店銷售，還能兼顧來自線上業務的服務要求。這對零售商的勞動力戰略提出了全新的挑戰！

      率先實施全渠道策略的零售商們已經意識到，將勞動力與門店運營緊密結合起來，才能帶來更大的利潤空間。但在過去，零售商通常是根據歷史銷售情況來管理門店業務，根據在店面收集到的數據（比如POS數據及流量）來管理店面勞動力，而通過網店和實體店收集來的數據往往是相對孤立的，這已成為零售商在全渠道環境中實現利潤最大化的阻力。

      為了幫助零售商克服這些阻力，把握全新商機，全球最大的勞動力管理解決方案供應商克羅諾思（Kronos®）公司與全球供應鏈優化服務商曼哈頓聯合軟件公司（納斯達克證券代碼:MANH）達成了新的合作，提供聯合解決方案，目的就是要幫助零售商有效地將店面整合到數字銷售戰略當中，更好地進行人員配置。

      據了解，Kronos與曼哈頓軟件將聯合提供解決方案，幫助零售商更好地根據實際工作量來對店面員工進行排班和人員配置，這些實際工作量來自于配送中心和來自特殊訂單、大的季節性清倉和直運等外部供應商。使零售商能夠通過充分利用遍及所有店面和配送中心的倉庫存貨來驅動銷售，而這些信息網店在以前是無法利用的；消除過去由于數據孤立而導致的信息不暢、致使在執行全渠道策略時過度排班而造成的勞動力浪費，更有效地控制管理勞動力成本；通過完善店面排班和人員配置，更好地滿足顧客需求，提高客戶滿意度。

      IDC零售業洞察研究總監Leslie Hand表示：“優化全渠道顧客，需要零售商能夠有效地利用其存貨倉庫及人力資源，以提供更優質的服務水平。”相信類似Kronos為零售商提供的整合線上線下全流通數據的勞動力管理解決方案，將為零售商們帶來更好的業務成果。