社會經濟背景日益透明，服務經濟與體驗經濟時代漸漸成為當前商業模式的主流內容。一個企業的產品，不論實體還是服務，最終要受到客戶群體的滿意度檢驗，以服務帶動產品，推動業務齒輪良性循環，在日漸激烈的市場競爭環境中成就品牌長青之樹。作為服務業的重要組成部分，人力資源行業的服務創新及服務品質的提高，更受業內及相關人士的重視與關注。

       特別是近幾年，大數據的應用和研究更加速了企業提升人力資源服務品質的拓展步伐，對此，作為全國最為專業的人力資源外包服務提供機構——易才集團的創始人、董事長兼總裁李浩認為，客戶需求應永遠放在業務提升的首要位置。易才以拋磚引玉的思路，抓住企業客戶需求的核心，創造滿足甚至超越客戶期望值的服務產品，最終贏得客戶及社會同行的認可，成為令人尊敬的企業標桿。

       客戶滿意造就戰略價值

       美國著名的政治人物戴維·奧斯本和特德·蓋普勒曾指出，以顧客導向為準則的積極意義在于對顧客真正負責、激發企業創新行為、符合大眾需求而不容易浪費等多個內容。在李浩看來，結合當前經濟現狀和市場動態反應，企業堅持顧客導向的意義更加突出，關系企業是否能長期立足市場的生存問題。

       易才始終把提升客戶滿意度放在企業發展的戰略高度，堅持為客戶提供最好的產品，以此作為提升客戶滿意度與履行社會責任的基石。李浩表示，易才從創立至今，以高速度成長姿態，迅速躍居行業領導地位，不僅是因為易才采取了差異化的市場競爭策略，更重要的是易才把握住了以客戶需求為導向的核心要領，并在易才內部深入消化，苦練內功，不斷以卓越的服務品質、專業技能和區域性特色執行帶給客戶最具價值的服務，打好專業和個性服務兩張牌，引領企業穩扎穩打，實現業務布局全國的戰略目標。

       躬行拜訪反哺產品價值

       除了提供全面高效的專業服務，易才贏得客戶信賴的另一重要法寶在于其精細的客戶滿意度調研及質量管理。李浩表示，為了超越客戶期望，易才集團始終心系客戶，承諾即履行，同時也是國內首家推出客戶滿意度管理曲線的人力資源服務企業，該規范以 ISO9001:2000 和 6sigma 為基礎，通過精細化的客戶服務質量管理，實現業務的整合和服務的提升。

       不僅如此，易才集團每年都會舉行客戶拜訪活動，由 CEO 親自帶隊，走訪各大區眾多客戶，深入企業一線，與客戶溝通互動，采集一手的數據和資料，不斷探索創新服務質量管理之道，還專門成立了易才集團客服共享服務中心，該中心是國內人力資源外包行業第一個能夠統一處理全國范圍內的標準化客戶服務的信息中心，填補了行業空白，標志著行業服務上的重大創新和突破。中心依托 BPO 呼叫平臺，統一處理全國標準化服務，提供整個易才客服團隊的眾多人力資源專家的全方位一站式服務，大幅提高客服人員的服務效率，持續提升客戶滿意度。

       今年 5 月，易才集團新一季的客戶拜訪活動完美收官。與以往活動不同的是，此次客戶拜訪更加注重對產品服務的監測和反饋，切實解決當下重要人力資源行業戰略轉型期間，企業人力部門應對大數據時代挑戰而出現的策略調整、服務升級、個性服務定制的具體問題和建議，針對新產品應用時的意見反饋進行深入溝涌與交流，為下一步完善易才集團服務內容及形式，搭建更加豐富、優質的服務體系保駕護航。