如果員工是企業最大的財富，那么我們是否應該認真了解這筆財富？招聘專家瀚納仕中國稱，許多機構并沒有根據員工年度調查結果采取任何措施，這不僅會對員工招聘及保留造成影響，同時也會影響公司利潤。

     “公司對財務、供應、庫存、公司架構及其他資源都進行了有效的監督和報告，然而，當公司詢問員工業務相關的問題時，員工的反饋通常沒有得到有效利用，” 瀚納仕中國區總監蘭熙蒙（Simon Lance）說。

      “企業很久以前就知道，來自員工調查的意見非常寶貴，并能夠直接影響公司的業績。員工幸福感、客戶滿意度與公司利潤之間存在著緊密的關聯。但是，為什么大部分機構都沒有善加利用該信息呢？”

       最新一期的瀚納仕期刊針對這個問題進行了研究。該期刊是瀚納仕面向雇主發布的人力資源與招聘領域半年度期刊。

      我們以美國西爾斯百貨為例來研究員工調查的價值。該公司通過收集員工數據建立了當今著名的員工-客戶-利潤衡量模型，進而扭轉了公司凈虧損39億美元的不利局面。

      “員工調查非常普遍，然而公司通常只關注調查成本，而非其產生的積極成果，” 蘭熙蒙說。“許多調查并不提供可以影響業務決策的數據，對管理者和員工而言，這些調查只是勾選答案而已。這樣就無法達到預期的效果，并會讓所有參與者喪失積極性。

      “如果不能戰略性地使用員工調查數據，那么公司就會喪失一次吸引與保留優秀員工的機會。通過這些調查結果，公司能夠了解到員工的態度會如何影響員工保留、客戶滿意度，并最終影響公司業績。

      “但是，許多管理者并沒有根據收集到的數據而有所行動或采取措施，因為他們將調查結果視為對管理者的批評。這時就需要強大的領導能力。管理者必須將調查結果看作是找出問題和培訓需求的一種方式，以防這些問題變得更加嚴重，” 蘭熙蒙說。

        瀚納仕認為，企業領導者可以從員工調查中獲得很多信息，而不僅僅是員工是否工作愉快。

       蘭熙蒙說，“如果能夠有效地加以運用，員工調查可以像客戶調查一樣，深入發掘員工的知識、經驗與意見。兩種調查都能夠產生有用的結論，來幫助公司在產品開發、公司并購等各個方面制定戰略決策。”

       給雇主的建議：
       • 從兩年一次或每年一次的深入調研變為更加實時的員工調研：利用網絡技術從調研數據中獲取更微觀、更準確的結論。在業務部門中進行短期員工調查有助于管理人員獲取及時而相關的信息，尤其在有意外的情況發生時。
       • 不要獨立分析調研結果：結合新雇員及離職調查、客戶反饋和員工業績等多方面信息來分析員工調查結果。
       • 了解數據背后的信息：調查結果是否顯示了某個地區的業績高于或低于平均水平的原因？
       • 最重要的是，找出問題和培訓需求，并根據收集到的數據結果采取行動。

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