12月5日，由中國質量協會用戶委員會召開的“2013年全國實施用戶滿意工程推進大會”在海濱城市廈門召開，易才集團旗下的廣州智唯易才企業管理顧問有限公司（以下簡稱廣州易才）以及其兄弟公司西安易才人力資源顧問有限公司（以下簡稱西安易才）分別榮獲“2013年全國實施用戶滿意工程先進單位”稱號。

實施用戶滿意工程，是中國質量協會發起并聯合國家有關部門、行業協會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量。該獎是為表彰全國實施用戶滿意工程先進單位而設置的重要獎項之一，同時也是中國質量協會代表顧客給予企業質量管理方面最高的榮譽。

易才集團成立于2003年，是人力資源外包行業的領軍企業。曾連續2年榮獲國際外包專業協會（IAOP）頒發的“全球外包企業100強”稱號。是行業內網絡覆蓋最廣的企業，目前已在包括香港和美國在內的300多個城市建立服務網絡，為客戶提供專業的一站式服務，并致力于國內人力資源外包行業的全國服務質量標準化。易才集團與中國移動、華為、SIEMENS、可口可樂、蘇寧等眾多全球頂級企業合作，為他們提供國際化標準的服務，致力于樹立“世界頂尖公司信賴CTG”的品牌理念。

廣州易才是易才集團全資子公司，在華南片區占有舉足輕重的市場份額。服務客戶達1000余家，服務員工數量達4萬多人次。公司依據ISO9001：2000質量管理體系要求標準，在集團質量手冊等一系列過程管理文件的指導下，細化本地客戶服務滿意度管理理論體系。使用過程質量檢驗程序快速實時檢驗、測試與鑒別，對客服服務全部過程監控，發現問題，尋求改善空間，保證服務質量。采用6Sigma精細化管理體系為理論基礎，通過點對點深度訪談、客戶拜訪、客戶服務滿意度問卷調查等多種方式獲取和識別客戶的各種服務需求，聆聽客戶真實體驗的感受，進行內部細化分析及改善管理。定期的內審及外審評定，發現問題及時糾正，加強專業知識的培訓，提高整體質量團隊的專業度。同時，引入PMP項目管理模式，對不同規�？蛻籼峁�專項服務，使客戶體驗強大團隊的支持，滿足客戶深層次需求，從而更好的達到高滿意度的結果。西安易才秉承“以人為本，與企業，與社會共贏未來”的企業使命，在西安地區已為1000余家客戶提供了專業的人力資源外包服務，服務員工數量達2.5萬多人次，已成為西安當地最具影響力的人事外包公司之一。為保證服務品質，西安易才從規范流程，到質控點設立，再到客戶滿意度調查回訪等各項環節，訂立全套的服務標準化操作手冊，進行服務過程精細化管理，使其服務品質一直以來在行業內保持著良好的品牌形象和口碑。

值得一提的是，在人力資源外包行業，易才集團是唯一一家兩次獲此殊榮的企業。在2010年，上海易才和北京易才曾獲得2010年全國實施用戶滿意工程先進單位。今年廣州易才和西安易才又能再次獲獎，更說明了易才集團近幾年在服務質量及滿意度工作上的努力及卓越成效。易才集團質量管理部運營總監蘇文濤表示，易才長期將質量戰略與集團發展戰略相結合，引進國外先進研究理論，結合集團公司行業特色與產品定位，全面推行并實施卓越績效模式，通過不斷改善顧客滿意調查的設計、測量、分析與改進制度，進一步完善和升級用戶滿意管理體系，持續改進服務水平和工程質量，提升了集團的顧客滿意度和品牌形象。

在會議上，易才集團質量管理部總監、6sigma黑帶，同時也是全國用戶委員會委員的蘇文濤老師，作為唯一的獲獎企業代表向參會的百余家企業介紹了易才新升級的滿意度研究理論——《精益質量行動解決方案》。報告核心圍繞研究員工滿意度與客戶滿意度之間的關系、影響作用以及將服務產品化和產品服務化研究實踐意義內容展開，為用戶滿意度的研究開拓了新方向，同時打開了各行業滿意度思考的新角度。蘇文濤老師運用易才信息溝通及實際服務案例形象生動的講解ESI與CSI的交互關系以及對客戶體驗的直觀影響。報告獲得了中質協及參會企業的高度好評，具有較高現實參考意義。

       下一階段，易才集團將以此為契機，總結經驗，發揚成績，大力倡導以用戶為中心，切實執行ISO質量標準，結合企業實際，扎實推進服務質量改善工作，在今后工作中推廣運用科學的方法和工具，有效推動用戶滿意工程的實施，更好地為用戶服務。