（2013年8月20日，上海）全球領先的專業咨詢公司——韜�；輴偨�日發布的《2014全球人力資源服務與技術調研》報告顯示：36% 的參調企業將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構，其主要驅動力來自于追求高效運作及提升服務品質。在他們當中，有超過一半的企業稱，希望未來的人力資源架構采用3C模式（3-circle model）①。不過，調研所揭示出的“經理與員工自助服務意識急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書面化管理”等現狀，可能令中國企業的“3C轉型”之路不會一帆風順。調研同時披露，在人力資源技術方面，中國企業對“云服務”表現出強烈興趣，有83%的參調企業表示已經或正在考慮用SaaS（即Software-as-a-Service，軟件即服務）解決方案來取代現有的人力資源信息系統。韜�；輴倢＜乙啾硎�，SaaS已成為3C模式轉型的主流技術解決方案。

 

         韜�；輴倎喬珔^人力資源服務交付咨詢業務總經理盧安邦表示：“越來越多的企業意識到實現3C模式轉型和對人力資源技術投資的價值。不過，如何讓經理與員工愿意使用人力資源技術及人力資源網站，并獲得他們的認可，以及擁有清晰高效的人力資源運作流程，將是企業順利實現3C模式轉型，并期望通過人力資源技術投資而令業務發展受益的最有效途徑。”

 

         通過技術手段為經理與員工搭建自助管理的平臺，將人力資源人員從繁復的事務性工作中解放出來，更多地向策略性思考轉變，是實現3C轉型的基礎。據調研顯示，在過去的18個月中，改善經理和員工的自我管理能力是中國企業最重要人力資源工作目標之一，雖然在受訪企業中，僅有26%的受訪企業實行經理人自助服務，通常包括績效考核、 休假審批等工作，遠遠落后亞太區（46%）、歐洲（53%）以及北美地區（68%）的企業，但不難看出，運用經理自助服務的概念漸漸在中國地區受到關注。

 

         與此同時，在3C的運作模式下，清晰高效的人力資源流程是確保整個體系運作成功的關鍵。不過據調研披露，在中國企業里面，很多與人才發展相關的流程，比如招聘、職業發展、人員配置分析等，仍以手工或紙質方式進行管理，毋庸置疑，這大大地影響了人力資源服務交付的效率。許多企業已經開始意識到這一點，調研顯示，“再造關鍵人力資源管理流程”是過去18個月中國企業最重要人力資源工作目標。“這也讓我們清楚地看到，理順及優化關鍵人力資源管理流程，以獲得更高的效率，是勢不可擋的趨勢。” 盧安邦認為，中國企業在引進人力資源技術，優化管理流程上仍有很大的提升空間。

 

         據調研顯示，運用云服務，即選擇SaaS模式作為人力資源信息系統及人才管理e化管理，以及引入人力資源門戶網站在中國企業中已漸成趨勢。有83%的參調企業表示已經或正在考慮用SaaS解決方案模式來取代現有的人力資源信息系統，并期望通過云計算和移動應用程序，在接下來幾年更好地提高人力資源職能的管理能力。

 

          此次調研還顯示，49%的中國企業表示目前已經推出或者即將推出人力資源門戶網站，作為經理、員工及HR人員的統一入口。在這些企業中，74%的企業認為這項舉措對實現預期目標是有效的。“運用人力資源網站作為統一入口，的確是整合人力資源系統、提升人力資源部門運作效率和效益的最佳途徑，繼而提升員工對人力資源服務的滿意度。”盧安邦認為。

 

       “展望未來，相信中國企業將越發聚焦來自人力資源方面的提案，并不斷在人員、流程、技術優先之間尋求平衡。理順運作流程及實現經理和員工自助服務將會極大地影響到未來企業對人力資源的投資，同時也將有利于改變長久以來人們對人力資源運作低效的印象，讓這個職能部門的運轉越來越接近業務部門。” 盧安邦評價說。

 

 

       ① 關于人力資源3C模式（3-circle model）

       目前比較普遍的3C模式是由四個部分組成，分別是人力資源領導團隊、人力資源專家團隊、人力資源共享中心、人力資源業務伙伴，每一個部分都對人力資源的流程設計和服務交付發揮著影響和作用（如下圖）。

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        韜�；輴偂�2014全球人力資源服務與技術調研》以人力資源結構（Structure）、人才（talent）、流程（Process）以及人力資源技術（HR Technology） 四個大方面為主軸，全面了分析全球、亞太，乃至于中國地區企業人力資源服務交付及技術使用的現況和趨勢。

 

        這是韜�；輴偟�17次在全球舉辦此項調研，完成于2014年第一季度，共有1048家企業參與。其中，三分之二的參調企業為員工人數超過5000人以上的中大型公司。亞太地區共有523家企業參與，其中83家企業來自中國。

 

 

       韜�；輴偸且患翌I先的全球專業咨詢服務公司，通過對員工、風險和財務的高效管理，幫助企業提升經營績效。我們在全球擁有超過14,000名員工，提供員工福利、人才管理、獎酬方案、以及風險和資本管理等各個領域的咨詢建議、技術方案和解決之道。詳細信息請登陸韜�；輴偩W站towerswatson.com。