嘉揚從事HR管理問題調研長達20多年，是見證中國人力資源管理變革的第一批科技企業。在嘉揚，超過80%的資深顧問是HR科班出生，擁有高級人力資源管理師證書。我們深信，只有真正懂HR的人才能從客戶本質需求出發，解決客戶現存的問題，幫助客戶發掘潛在的隱憂；只有永遠做到比客戶更懂客戶，才能真正的為客戶解決問題，并配合客戶的人力資源管理發展進程，成為客戶在HR領域的戰略合作伙伴。
1.自有實施團隊，具有eHR行業五年以上經驗
1995年推出全面人力資源解決方案以來，嘉揚的自有實施團隊先后為摩托羅拉、偉創力、泰科電子、江森自控、史丹利百得等著名跨國企業提供服務。除了服務世界500強，嘉揚又為眾多國內知名企業提供全面的解決方案，在制造、連鎖、證券以及傳統行業中積累了一批忠實客戶，并培養了一批有豐富實施經驗的項目工程師。
2.服務細分化，管控項目質量
隨著業務擴大，嘉揚的項目服務模式，由前期的責任承包制逐步細分。責任承包制的服務模式，在很多初創企業中屢見不鮮。由于客戶數量有限，每個項目的調研至售后由一人或一個團隊獨立完成。但由于項目周期、需求及服務內容繁復，單人或者某一個團隊有時無法及時快速響應，難免造成客戶體驗的不足。嘉揚具有項目經理—需求分析—數據庫設計—實施工程師—商務—售后服務工程師的系統服務細分體系，能迅速響應客戶需求，確保實施質量。
傾聽用戶的聲音，持續改進服務，是我們的宗旨
客戶壓力，盡全力分擔
眾所周知，e-HR實施成功率在企業信息化領域相對較低，這就造成很多HR在系統選型時面臨非常大的壓力。對于用戶的疑慮和擔憂，我們會從項目調研開始分解用戶在選型成功與否問題上所面臨的壓力，從客戶最關心的指標（如需求滿足，產品質量、實施周期，使用體驗，重大事故應急恢復等）入手，進行細化，并固化到方案中。在后期的項目實施中，與客戶緊密溝通，隨時根據用戶需求進行調整，保證項目準時上線，最大程度上減輕客戶壓力。
客戶期望，先三思后承諾
對于客戶的承諾，我們堅守“承諾是金”；對客戶提出的每一項需求我們都會以產品功能充分論證，確認有能力滿足后再給承諾；對于實現不了的需求，我們會全力發掘替代解決方案，力保用戶所有的需求都能得到100%的實現并最終投入運用。為提升系統交付質量，我們的實施部與研發部強強聯手，嚴格回溯所有產品質量相關問題，找出內部流程的偏差，建立起一套從解決方案設計，到功能模塊，再到流程設計的完整體系。
客戶痛點，多層次溝通
我們定期召開項目討論會，保證用戶的不同層級決策者和影響者及時了解項目進度，確保實施團隊真正了解客戶所需及最新想法。作為銜接客戶與產品的橋梁，實施團隊對待每一項日常工作做細做透，引領并確保用戶與我們朝著相同的方向前進，保證最終的系統所見即所得。
“客戶問題止于斯”，是我們客戶團隊對服務的最終信條
1.項目式客服流程管理，迅速理清業務思路，快速解決客戶問題
嘉揚客戶服務部不是簡單的售后部門，我們一直用項目管理的理念來管理并規范我們的服務流程，對內修煉專業知識，專業技術，建立項目責任制的服務體系，保證客戶在發現問題的第一時間聯系到相關責任人；對外面向客戶復雜多變的需求，用項目式的思維迅速理清用戶需求，找出問題根源，為客戶提供最快最優的解決方案。
2.客戶遇到的問題就是我們的問題
客戶遇到的所有問題就是我們的問題，我們的責任就是第一時間幫助他們解決問題。在嘉揚客戶服務部，沒有上下班，節假日的限制�？蛻舴⻊詹康拇嬖�，就是瞬間響應客戶需求，解決客戶問題，真正實現24*365客戶服務承諾。
3.不找借口，問題止于斯
嘉揚的客服團隊是在大量的實戰中建立的，嘉揚的團隊考核，就是用戶對于我們服務的滿意度，就是客戶是否會一直信賴嘉揚的產品和服務。“客戶問題止于斯”，便是我們嘉揚客戶團隊對服務的最終信條。
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