作者：鄧曉蕾 中國計算機報

2015 年被稱為“中國SaaS 的元年”。在這一年，受益于云計算市場的爆發增長，作為云計算的領先指標， SaaS營收也快速成長。2015年國內SaaS領域獲投事件近百起，融資金額近40億元，HR SaaS北森舉例，融資1.1億人民幣，環信獲得1250美元融資金額，紛享銷客獲得1億美元融資等，由此可見，SaaS模式已經逐漸被市場所熟悉。根據賽迪顧問發布的《2014-2015年中國云計算市場產品結構及增長》數據顯示，2015年我國SaaS市場達到223.5億，增長率63.9%。有意思的是，這其中有一大波傳統IT軟件廠商正走在SaaS路上，從賣軟件的走向賣服務的，難道軟件作為產品的時代開始走向終結了？

目前，企業級SaaS領域主要聚集了以SAP、甲骨文、微軟等為代表的傳統軟件企業，亞馬遜、阿里巴巴等互聯網公司以及Salesforce、workday等SaaS企業，另外大量新興垂直細分領域的SaaS企業也在不斷涌現。國內的企業級SaaS市場空間也正在逐步打開，而且越來越多的國外企業開始涌向國內，以HR領域為例，我們看到的是Oracle、SAP等廠商正在加大在中國市場的投入，未來可能還會有Workday等廠商陸續進入，但與這些國外高手的競爭，焦點將不在于產品的功能，而會在平臺化和大生態的競爭。

中國企業正在以前所未有的態勢接受和擁抱SaaS，很多傳統行業、中小企業都需要借助云計算的力量實現轉型，而當前的國家政策，如“互聯網+”等戰略的推進也將促使更多企業擁抱云計算和移動技術。對比美國SaaS的發展，國內SaaS市場未來空間想象巨大。據近期易觀國際推出的《2015中國企業級SaaS市場年度綜合報告》預測，2016年，企業級SaaS服務市場規模將超300億元。艾瑞咨詢預計，國內企業SaaS市場未來年增速將保持在50%以上。這也意味著SaaS行業將變得競爭激烈，尤其在垂直細分市場2016年或將出現SaaS市場第一梯隊。

中國SaaS行業發展的方向到現在已經比較清晰，這個得益于過去一段時間，尤其是2015一年業內人士對于一些關鍵問題的深入討論，比如大客戶還是小客戶，標準化還是定制化，付費還是免費等等，美國SaaS行業針對這些問題其實早已定論，好在如今國內同行對于這些問題也已經基本達成共識：即大客戶一定要做，要做標準化產品，要做收費等等，更重要的是，我們逐漸認識到從客戶角度來說，他們最關心的永遠是你的產品和服務到底能不能解決自己的問題，能不能讓企業成功。所以，行業不論如何發展，競爭的本質就在是否讓客戶最終獲得成功。

從這個角度而言，中國的SaaS行業發展方向雖然清楚了，但整個行業還剛剛要進入快速成長期，還遠未成熟。以“客戶成功”為例，這雖然是SaaS廠商提供價值的本質，但很多SaaS企業仍然在強調以銷售為導向，這是在SaaS模式下難以持續的商業邏輯。SaaS重要的是續約率，客戶成功才能續約�？蛻舫晒Φ牡谝徊骄褪墙o出對的解決方案，這才是SaaS企業的銷售最需要做到的，解決方案的方向要對，未來才有對的可能，對這一本質的認知和理解上我們還需要更加深入

從中國SaaS市場的競爭格局而言，如今也發生了很大變化，隨著國際化廠商對于中國市場重視程度的增加，以及本土SaaS企業的迅速崛起，我們看到的將是本土領先企業與國際化巨頭之間的同臺競技。

“北森的信心來源于兩個主要方面，一是理念層面，二是技術層面。”北森CEO紀偉國表示。

理念方面，就剛才說到的，SaaS的關鍵是“客戶成功”，而北森是國內最早踐行這個理念的SaaS企業，而我們“全員參與的客戶成功體系”是北森能夠真正贏得和留住大量客戶的根本。銷售不以成交為導向，而是找到對的客戶，提供對的解決方案；客戶成功團隊通過聚焦客戶的商業價值，為客戶提供人才管理的最佳實踐， 來幫助HR實現自身價值，幫助企業取得業務成功，最終成功的客戶也在不斷豐富著我們的“最佳實踐”。這是北森的客戶成功理念。

就技術層面，信心則來源于很多方面，13年積淀深厚的人才管理技術——能力技術、評估技術、發展技術，讓北森有能力為企業提供關于人才管理的最佳實踐；SaaS+PaaS 的模式，確保北森產品快速迭代的基礎上，還能夠滿足客戶個性化的需求；大數據平臺Ocean Analytics基于北森千萬級人才數據的挖掘，可以幫助企業持續優化人才管理決策；同時，北森于2015年獲得了C-STAR國內最高云安全認證及ISO27001信息安全管理國際標準認證，確保了我們能夠為客戶快速、安全、可靠的底層運維平臺， 這一切都是我們實現“客戶成功“這個終極目標的有力保障。

中國企業級SaaS市場在經歷資本、技術、國家政策、經濟形勢、用戶接受度等天時、地利、人和的發展條件。2016年或將發揮綜合效應，甚至將改變傳統IT的樣貌。在未來軟件定義一切的背景下，或許服務將取代軟件。