10月26日，國內SaaS企業級服務領域及人力資源服務平臺金柚網在京召開天吳系統V2.0產品發布會。其核心管理團隊、業務團隊、研發團隊、人力資源服務領域專家、企業級服務商家、各大媒體共同出席了本次發布會。

  本次發布會是金柚網成立3年半以來的第二場產品發布會，不同于V1.0發布會時以公測產品為主要內容，本次發布會是天吳系統V2.0全部完成上線并經過了幾千個客戶的實戰檢驗后，才正式對外發布。發布會的主題是“產品釋放自由”，金柚網相信，工具的使用，可以讓給我們的效率插上自由的翅膀，人力資源行業的企業應用，尤其是涉及數據和業務流轉的在線工具，應該致力于不斷把用戶從繁瑣事務中逐漸“解放”出來。

  在人力資源領域，金柚網目前擁有全國最大的共享自營服務體系，也擁有全國規模最大的屬地化直銷團隊。金柚網CEO郭偉說，和其他創業者面臨的問題一樣，在具體的業務拓展上，金柚網并沒有太多可以借鑒并照搬的內容，業務的拓展，完全是基于客戶和市場實踐的需要，如何切實提高服務質量，需要做什么就去著手搭建；“這個過程比較艱難，建設的過程中還需要蹚過不少坑，但金柚網從沒有動搖過，客戶的信任是金柚網發展的動力。”

  發布會圓滿結束之后，《第一資源》對金柚網COO邱燕進行了現場采訪，以下為采訪實錄：

第一資源：您好，邱總。您也看到，當下新經濟以及新政策的大環境下，人力成本大幅提高。那么面對這一情況，企業應該如何提效減負呢？咱們發布的天吳系統對企業提效減負能夠起到什么作用？

邱燕：人力成本提高企業如何減負，我有一個想法，不同于別人整天抱怨政策，我認為企業應該花更多的時間去思考如何提供高品質的服務征服市場。你說我們很務實，仰賴于我們CEO他比較務實，他做過銷售，銷售又好又務實。說到人力，現在年輕一代也很務實。你說提高效率的核心可能換個思路是應該如何提升，不管是看得見的成本還是看不見的服務質量，這是核心，然后才是考慮如何降低成本的問題。成本不能亂降，要把成本集中在優秀的人身上。未來，人工智能能替代的事情就讓人工智能干，現在人干著很多可以避免的事，比如排隊，煩瑣處理三小時，這些都不是人該干的事，讓系統解決會更好還更便宜，能讓系統解決的讓系統解決，這樣，人就可以解放出來。

        徹底被解放出來，就不用考慮這些問題，我就考慮比較高大上的事情。企業把煩瑣的事情盡可能的外包，他的員工就可以考慮真正有難度的工作，例如人文關懷，你別把優秀的員工放走了。員工關懷，是真正的去思考如何建立激勵機制，如果每天忙的要死，怎么思考激勵機制，所以把煩瑣的外包出去，你最核心的就出來了，這是一個局勢，不光是人力資源行業，所有行業都是這樣。

金柚網COO邱燕

第一資源：人力資源服務業在中國的發展才二十多年，您覺得從企業這個層面去看，客戶對人力資源服務需求有一些什么樣的變化？

  邱燕：客戶隱藏的需求就是希望你圍著我轉，把我這方面的所有需求都處理好。有的客戶甚至希望你派人直接進到他的公司圍繞他轉，客戶的需求會不斷的疊加上去。假設他是三到五人企業，你幫他處理一下簡單的社保關系，等他到三五十人的時候會想你到底安全不安全，靠譜不靠譜，你說的異地繳納能不能做到？當我們面對的是兩百人以上企業的時候，他不是讓你簡單處理社保管理的問題了，要求我們出方案。那么社保的綜合方案是什么，個稅定的綜合方案是什么，除了這些還有哪些附加價值，于是我們就開始嘗試附加商品了。客戶要求會越來越多，假如說你是五千人以上的企業，他會說我要員工們都知道這是什么東西，你給我一個百科全書，我一搜這個東西解釋要全出來。他的要求會不斷的累加，社保處理完了，立刻就是工資，所以我們邁向工資，工資處理完了，他會想你能不能幫我處理一下部門審批、處理HR操作的系統、處理發現的新問題等等。怎么滿足決策者讓他使用我們，那就是不斷完善。他需要我們做什么，我們根據市場需要提供功能。涉及到企業的款項，員工的數據，我們每推出一個產品都特別的小心。

  第一資源：面對客戶需求的不斷累加，金柚網能保持領先的地位嗎？金柚網的核心競爭力是什么？是新推出的天吳系統嗎？

  邱燕：我們真沒有想過領先，想領先首先要忘掉領先。假設你的眼睛里除了自己的事情之外什么都不想，你一定會比別人做得好。大部分都是自己把自己搞死，覺得那是機會，這也是機會，然后把自己搞死了。自己能駕馭的領域踏踏實實把門檻建好，真的核心競爭力是要把客服、銷售、產品、市場、運營全部連起來，我覺得這是企業文化要征，你的考核機制，激勵機制包括你的文化，我認為這是真正的看不見的優勢。競爭力就是我們發布會上最后一個小姑娘上去，能夠坦然的介紹我們，他們才是真正的核心優勢，如果我們有一批這樣的優秀人才，我們就牛得不得了。

  第一資源：目前人力資源服務行業都處于一個苦逼的狀態中，比如惡性競爭、企業不買單，您怎么看這一現象？

          邱燕：首先我們所有行業在一開始的時候都是零起步，包括在座各位，我們進入職場都是零起步，沒有很強背景的時候，所以不管從事任何一個行業都很苦逼，這是事實。其次我覺得定力很重要，剛開始做一個行業的時候很難要求在一到三年之內要質變，我覺得兩到三年是坎。所以說人力資源行業它的真正的難點可能是首先要把煩瑣的事情處理好。但是人力資源你想發掘一個人的潛力，這個就太大了，也就是說我不相信人沒有出彩的地方，可能是沒有找到他的興趣點，怎么找到他的興趣點，還能幫助到他。我覺得人力資源所有從業者可能要換一個思路，比如我們90后，你不要老想著去管他，你可以對他要求嚴格，但是一定要真心實意的幫助員工成長，比如我現在創業沒錢，給不了那么高工資，但是可以延遲享受一些福利。我覺得這個怎么去激勵人性，是人力資源最根本的東西。

         一個企業的HR，人力資源管理者這樣想，我們作為從業者也這樣想的話可能才能感知行業本質的需要。服務業的本質還是幫助別人，你說競爭激烈，我跟你看法不一樣，我沒覺得競爭激烈，最難競爭的是自己的傲慢、自己的貪婪，因為真正的競爭者是自己，不是友商和從業者。

  第一資源：咱們今天發布會特別成功，您有什么感想呢？

邱燕：有年輕一代幫助我，比1.0發布會壓力小多了，今年是北京運營中心忙前忙后，我們沒干什么。最大感受就是得有人，得有年輕人，這真的是最大感受，要不自己會累死的。然后覺得這個世界自己做不下什么，你必須依賴一大幫人，要不什么都做不好。