當代企業面對共享經濟、技術革命、行業競爭，及員工需求、利益重組、成本優化、效能提升等內外部的強大壓力，越來越多職能部門開始融合變通，共享服務中心（SSC）由此誕生。它是一種通過對人員、技術和流程的有效整合，實現人力資源、財務、信息系統等職能在組織內實現標準化和精簡化的創新手段。

 

        有報告顯示，2017年61.8%的國內企業考慮在未來1至3年內建立共享服務中心。而與每位員工密切相關的HR部門，開始順應產業變革廣泛采納由“COE-負責策略、體系建設的人力資源專家，BP-提供咨詢和解決方案的人力資源合作伙伴，SSC-負責基礎事務”組成的人力資源三支柱管理模式，成為SSC大服務框架下極為活躍的職能部門之一。

 

 

 

        HRSSC涵蓋基礎人事、薪酬福利、人事咨詢等基本項目，傳統觀點常將它看作三支柱中最簡單機械的部分。但因其頻繁接觸員工的特點，它能夠完善服務平臺、打造雇主品牌，從而實現企業資源重組、提升運營效益；更重要的是，SSC掌握大量COE和BP難以觸及的員工數據，對實現員工洞察、提供管理決策意義重大。

 

        2017年，國內企業有35.3%已建立、44.7%考慮建立HRSSC，且企業規模越大建立比例也越高，其價值正受到企業管理者的重新認識和發掘。

 

 

        基于智能時代大量技術的引入，eHR等信息化管理手段以及更加智能SSC模型開始介入。而新技術將如解決當下困境并獲得效益，也是網易七魚企業共享服務平臺在首秀現場所展示的關鍵能力。

 

        - 整合渠道，七魚為企業管理高統一性開辟新窗

 

        許多HR從工作伊始，便要面對跨部門協作多入口操作及外部供應商眾多帶來的困擾。管理者開始意識到整合員工服務渠道對提升工作效益的重要性，共享服務逐漸入局HR領域。

 

        網易七魚為企業搭建起多終端服務工作臺，整合內外部渠道，實現“多個入口，一個平臺”，將服務渠道和業務集成一體化，開辟了高統一性的共享服務管理新模式。

 

 

 

        - 工作流程標準化再造，七魚借AI實現效益升級

 

        企業管理流程標準化，會極大促進成本降低、效益提升，從而增強品牌市場競爭力。但許多公司尤其是大型企業，常受制于部門分散，導致工作流程復雜、效率緩慢。

 

        網易七魚將SSC流程標準化再造，借AI機器人解決邏輯性規律應用場景，重建HRSSC協作流程；同時加入“一觸即達”功能，系統主動引導員工自助完成在線咨詢、便捷解決問題，讓“問題監控-智能應答-流程引導-數據反饋”等環節一氣呵成，打造HRSSC完美閉環，實現管理效益升級。

 

        - 人機互助，七魚用數據化完善員工洞察

 

        人力資源管理中產生的事實、動態和分析數據，能夠全面反饋組織內部基本概況、員工活力、運行效率等多方面企業狀況，進而影響戰略方向。然而受制于技術平臺、時間、精力和分析能力，HR普遍缺乏員工數據洞察。

 

        網易七魚則創新采用人機互助模式，將AI和大數據算法加入SSC，機器輔助HR多維度解析員工數據，為完善企業架構提供精準指導；同時建立HR服務績效體系，用數據增強HR對業務的說服力和影響力。

 

        - 機器解放人力，七魚讓每位HR聚焦策略、感知自身價值

 

        HR長期深陷繁雜的日常事務，勞動價值大大削弱。面對激烈的外部競爭，管理者希望HR能從員工服務入手，在企業發展和戰略層面做出更多貢獻。

 

        七魚在SSC的智能化改造中，利用AI機器人解決90%高頻重復事務，將HR從機械職能中解放出來；并輔以BI（商業智能）支撐，讓HR直接為企業策略貢獻價值，也幫助HR從業者實現自我價值再造升級。

 

        未來，社會形態將持續向萬物互聯、智能共享的方向前進。企業深挖員工服務價值、以共享服務中心模式開啟內部管理新格局勢不可擋。而HR部門的戰略轉型，一方面是技術變革，另一方面則是基于新技術釋放人力收獲更大效益。網易七魚的智能一體化共享服務中心將釋放多大價值，值得行業持續關注。

 

        關于網易七魚

 

        網易七魚于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，主動引導用戶在會話中通過簡單點選及便捷交互解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開實質性差距，領先行業半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。此外，七魚也對企業內部服務智能化解決方案展開全新探索，以幫助企業管理者和公共職能部門實現高效智能化管理，提升企業運營效益。未來，七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業內外部服務工作效率、降低管理成本，讓企業的服務真正發揮商業價值。