最近幾年，技術、互聯網+、大數據都在不同程度對人力資源行業、企業人力資源部、HR進行著滲透和影響，同時在各個方面改變著這個發展時間不超過30年的行業。“e-HR”是中國本土個“概念”，泛指以技術為核心的人力資源服務與產品，在國外，它有另一個稱謂——HCM。無論是e-HR還是HCM，在中國都有著共同曲折而精彩的“故事”，將這些故事串聯起來，必會抖落一地的問題：
中國e-HR現狀如何？目前人力資源技術產品及服務有哪些？哪些是企業的“剛需”產品？e-HR服務商各自有什么特點？從他們的角度來看，企業使用e-HR產品和服務的現狀如何？對e-HR服務存在什么誤區？以及，未來人力資源的趨勢和方向……
《第一資源》雜志8月刊特策劃《技術改變人力資源》專題，從以上角度，約訪了8家人力資源行業服務企業并體驗了相應的產品，為讀者解讀中國e-HR行業的現狀。
ADP 北亞銷售副總裁 Brian Chan
2006年，在中國人力資源市場從萌芽狀態步入新興階段之際，總部位于美國新澤西州，提供業務外包和人力資本管理方案的供應商ADP，順利“扎根”中國，并在上海成立中國區總部。
至此，ADP拉開了在中國“大展拳腳”的序幕。從過去十年間的發展，不難看出ADP想要“征服”中國人力資源市場的決心：
進入中國市場之初通過收購擴大業務范圍；
員工數從15人發展到500多人；
辦公區域從上海延伸至北京、深圳、無錫和香港五個城市；
業務模式從單一支持全球薪酬外包模式轉變為為中國市場本土企業提供復雜的薪酬外包服務；
服務團隊從僅支持中國本地客戶發展為作為客戶中心支持整個北亞地區。
服務先驅
ADP為中國企業提供基于云端的人力資本管理SaaS解決方案，涵蓋薪酬、社保福利、請假、薪酬支付、個人所得稅、員工/經理自助服務等。
隨著在中國業務的不斷壯大，ADP開始建立本土研發團隊，并為中國市場量身打造產品和解決方案。
ADP北亞銷售副總裁Brian Chan介紹，在中國，ADP有三條不同的產品線：
GlobalView，適用于想要通過單一平臺管理多個國家的大型跨國企業。
StreamLine，適合在多個國家開展業務，并且每個國家政策不一的跨國企業。
OneHR，是ADP為中國市場量身打造的產品。OneHR借鑒了美國總部的技術，但是所有的流程、功能和用戶體驗都是基于中國市場的具體情況而設計。
一個很好的例子便是MyADP平臺的推出。MyADP是OneHR下面的一個員工自助服務平臺，員工可以通過電腦、手機、微信等隨時隨地登錄MyADP查看工資單，提交請假加班申請供經理審批等。MyADP在可用性設計上采用了總部研發的界面，以便全球的終端用戶能夠擁有一致的使用體驗。同時，MyADP在中國的實際開發由本土團隊進行，所有功能均符合中國用戶使用習慣，并實現了與微信的兼容性。
現在，人們越來越期望他們工作和生活的各個領域都能享受到移動應用所帶來的便捷體驗。MyADP的推出也是ADP追求用戶體驗的結果。
技術并行
對于任何企業來說，薪酬都是人力資本管理中的重要環節。如果薪酬處理不當，公司將面臨失去優秀人才的風險。作為其核心業務，ADP在100多個國家有近70年的薪酬管理經驗。
除了薪酬管理方面的純熟經驗，ADP的產品和服務還有以下特點：
基于云端的SaaS解決方案。ADP的SaaS技術的運用甚至早于SaaS概念的提出。通過SaaS，ADP可以隨時隨地、通過任何設備為客戶提供人力資源數據管理服務。
全球覆蓋。ADP在全球100多個國家提供服務，擁有全球大量本地專業知識，為全球客戶提供一致的客戶體驗和服務質量。
合規。ADP樹立了嚴格的數據安全性、合規性及服務的一致性標準，此外，對各地薪酬相關法律、風險及要求有非常深入的了解。
值得一提的是，負責ADP中國及香港地區技術研發的副總裁李勵女士在人力資源科技領域擁有15年閱歷，在用戶體驗、系統架構及設計方面累積了豐富的經驗。在她的帶領下，ADP的研發團隊每個月都會進行產品的迭代與更新。Brian提到，敏捷開發讓ADP能夠基于客戶反饋持續改進系統、添加新的功能和配置。
Brian強調，技術可以幫助客戶提高效率，而ADP在人力資源市場的豐富經驗更是可以支持他們做出更好的決策。
擁抱還是推開SaaS
中國是一個多元化的市場。不同類型和規模的公司傾向于不同的人力資源外包模式。舉例來說，一些有共享服務中心（SSC）的大型企業偏好成熟的HR軟件捆綁服務，從而使其內部團隊更具擴展性，而另一些公司則偏好將行政性事務全部外包，從而節省內部人手，專注于戰略性任務。
Brian提到，根據ADP與客戶之間的溝通，中國客戶對人力資源外包和SaaS技術的態度是非常開放的。隨著一些SaaS產品的功能越來越強大，使用體驗越來越好，一些客戶甚至希望能夠自助使用這些工具，從而享有更多的控制權。目前，ADP正在積極開發新的人力資源自助管理平臺，讓HR可以自助管理人力資源、薪酬、報表等，在加強控制的同時提高工作效率。
作為人力資源服務提供商，ADP傾向于讓客戶自己決定哪種人力資源管理模式更適合他們，更能支持其公司的長期發展。同時，Brian解釋到，基于在中國和全球范圍內的豐富經驗，ADP可以為客戶提供人力資本管理領域的最佳實踐，幫助他們根據實際情況作出決定。
當然，并不是所有企業都會選擇人力資源服務產品，他們有的在觀望、在猶豫，Brian認為，一些公司對于人力資源外包猶豫不決的原因有：
他們擁有企業預置型人力資源軟件解決方案（on premise HR software solution），并且該人力資源軟件是其公司內部業務流程的一部分。
選擇人力資源外包是一個很大的決定，企業需要重新評估公司整體結構合理性，從而選擇最優化的人力資源解決方案，這伴隨著一定的風險和不確定性。
恐懼使人進步
技術在改變我們生活的方方面面，而人力資源只是其中的一個。如今，技術已經幫助企業提高數據準確性和工作效率。未來，技術將進一步自動化那些重復的、耗時的行政工作，如薪酬和社保管理等。而HR將從這些事務中解放出來，更專注于核心業務。
和其它職能一樣，人力資源也將越來越依賴于大數據分析來做出由數據驅動的決定，這將幫助HR變得更具戰略性，提高其在公司層級中的地位。
話雖如此，仍有HR對于技術成熟帶來的變革和影響產生恐懼感。他們一方面享受技術帶來的便捷，一方面又倍感不安，尤其是出現“未來，HR將消失”的言論之后。
Brian對這一言論是不贊同的，他認為技術的進步，不代表人的價值不存在。
人能夠運用經驗知識進行決策、規劃和創意性工作。人工智能和自動化的應用可以更好地輔助人的工作，但是不可能完全取代人的作用。人可以推動公司業務的發展、改進企業的組織架構、影響自己的同事……
恐懼使人進步。技術的發展也告誡HR應當不斷地學習、提升自己的能力與技能。
未來即將到來
未來，人力資源到底會如何發展？這是每家公司都需要思考和面對的一個問題。幾年前，ADP成立了ADP研究院，致力于研究科技對人力資源的影響。ADP近期發布的《職場演義》便是其中的一項研究，其中也包含中國的一些數據。
在這項研究中，ADP在全球范圍內采訪了雇主和員工，詢問他們對于未來十年內勞動力市場變化的看法。研究中，受訪者認為正在發生或者即將發生的趨勢包括：
科技將使得人們可以在任何時間地點工作，并且社交媒體將成為工作中的協作平臺；
員工將主要依靠自助服務來解決問題，科技將幫助企業主動管理績效；
自動化、機器人、人工智能將在重復性工作方面取代人工；
由于員工不斷轉換崗位，需要快速學習新的技能。
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