計世咨訊（CCW Research）調研結果顯示，外包對于目前國內自建型呼叫中心而言，還是一個比較遙遠的話題。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的業務，是因為專業呼叫中心外包服務商能在業務高峰話務分流、災難備份、臨時性呼入/呼出項目執行等方面起到一定的作用。

    計世咨訊（CCW Research）調研表明，國內自建型呼叫中心當中只有9%把全部或部分業務外包給了專業的呼叫中心外包服務商，相較國外的數值偏低。對于選擇外包服務商的條件，在所有參與調研的呼叫中心管理人當中有40%的人認為外包服務商的“專業能力”是最重要的，其次是“服務質量”和“成本”等。這也說明，當人們在選擇一家外包服務商的時候，“成本”并不是第一位考慮的，這也給目前國內呼叫中心外包商提了一個醒，打價格戰不是解決業務來源最有效的辦法，如何提高專業能力和服務質量才是最需要看重的問題。