上海羅秀路上的一幢四層樓中，一間間玻璃房里坐著一排排頭戴耳機的接線員，他們接聽著來自全國各地的電話，手中的鼠標還在熟練著點擊著面前的電腦畫面。

　　顯然，這一間間屋子，都是一個個呼叫中心，不過，屋子里面的logo和播放的廣告各不相同，這間屋子貼著百思買的logo，那間屋子播放著雅詩蘭黛的廣告片。

　　如果再告訴你，這幢四層樓是屬于一個叫貝塔斯曼的公司，也許你就更驚訝了吧——貝塔斯曼不是退出中國了嗎？

　　答案顯然不是這樣的。

　　退出與重組

　　中國人了解貝塔斯曼，并不是因為它是一家全球500強企業，而是它讓中國人第一次從信箱里找到了自己的圖書商品目錄，貝塔斯曼將獨立于傳統的新華書店的另類圖書直銷模式帶到了中國。

　　13年來，貝塔斯曼創建了中國最大的圖書俱樂部，擁有150萬會員。但其全球書友會的成功在中國并沒能延續下去。

　　去年6月，貝塔斯曼關閉了分布在全國的38家21世紀連鎖書店，旗下負責書友會業務的直接集團也解散，全部高管離開中國。那個時候，關于貝塔斯曼“敗走中國”的說法，曾引起軒然大波。

　　直到現在，每次聽人提及“敗退”甚至“撤離”這些字眼，還是會讓現在負責貝塔斯曼中國區業務的董事總經理龍宇感到一絲無奈。

　　龍宇并不否認書友會在中國的失敗。“書友會的業務盈利模式沒有與時俱進，沒能盡早與互聯網相結合，這是失敗的導火索。而另一個重要原因是貝塔斯曼在中國沒有出版權，拿到的書都是二手書，這就無法控制進貨成本，也就造成了先天不足。”

　　不過，更讓龍宇煩惱的是，直到現在，大多數中國人只知道貝塔斯曼有個書友會，卻不知道它是一家有170多年歷史，在全球擁有電視、雜志、出版、服務、媒體俱樂部等多元化業務的全球第三大、歐洲第一大傳媒集團。

　　盡管其他業務在中國也已經有所發展，但由于冠以集團品牌的書友會業務被媒體與大眾充分關注，很少有人把書友會之外的業務與貝塔斯曼的品牌聯系起來。

　　“金融危機爆發以前，貝塔斯曼就開始進行一系列的業務調整和重組，如今，不管是中國還是全球的戰略和業務都已經基本確定，其中，‘金磚四國’中的中、印、俄，將是我們未來重點拓展的地域。”龍宇說。

　　服務外包

　　原本屬于貝塔斯曼書友會的員工和倉庫，已經基本為貝塔斯曼的另一個業務板塊歐唯特所用。

　　作為貝塔斯曼的第二大業務機構，歐唯特主要從事個性化外包服務，其業務與書友會(直接集團)、電視廣播(RTL集團)、圖書出版(蘭登書屋)、雜志出版(古納雅爾)等并列為貝塔斯曼的幾大核心業務。

　　為了在中國發展書友會，貝塔斯曼曾前后投入了4000萬美元，建立了150人的呼叫中心，以及儲存800萬用戶信息的CRM系統和自主開拓的物流配送體系。這個體系，也成為歐唯特運營的基礎。呼叫中心的坐席增加到了1500席，小紅樓旁邊也建起了一幢四層的灰樓——這里已經是歐唯特的中國總部。

　　幫助全球最大的C2C交易平臺eBay建立了ebay.cn的門戶網站，負責整個eBay.cn的平臺運維服務和所有新應用程序的開發與維護；為中國著名的運動品牌李寧建立了電子商務網站，歐萊雅等快消企業的網上訂單管理……這些都是歐唯特現在的工作。

　　如果你在香港，要訂一張美聯航的機票，撥打美聯航的熱線，電話其實是撥到了羅秀路的歐唯特大樓，歐唯特雇傭的客服人員，會用英語或者廣東話來幫你選擇最經濟的飛行線路。

　　歐唯特管理著超過一億的最終用戶數據，每個月配送將近10萬個包裹到最終消費者手中，每年為客戶執行著超過2000個市場行銷活動。

　　“我們是站在巨人背后，默默地為最終消費者服務的。”歐唯特信息系統總經理胡劍凡指出。

　　如今，通過不斷延伸服務，歐唯特已經建立起了一個多元化的產業服務鏈條，從CRM客戶關系管理、客戶忠誠度計劃、流程管理、B2B與B2C的物流管理，到代收貨款、倉儲服務、配送服務、訂單處理以及IT系統建設，這些多元化的業務部門從各個環節提供專業服務，為歐唯特形成了一站式的服務外包模式。

　　投資基金

　　當然，貝塔斯曼在中國正在做的，并不只有歐唯特，他們還在尋找更多的投資機會。

　　2007年回到中國的龍宇，一直在多方考察，希望說服自己的老板，成立一只新的投資基金來投資亞洲尤其是中國有潛力的項目。

　　龍宇沒想到，當年11月貝塔斯曼的CFO來中國，當即就同意了龍宇的要求，貝塔斯曼亞洲投資基金在2008年誕生了�，F在，貝塔斯曼在全球一共有三只基金，而亞洲投資基金，則是貝塔斯曼第一次專門為一個地區設立的基金。

　　龍宇告訴記者，亞洲投資基金主要有三個投資方向，一是教育領域，二是媒體領域，不管是渠道、技術、軟件還是內容，三是業務外包流程的提供者。

　　雖然成立剛過一年，亞洲投資基金已經在中國落實了6個項目，既有來自教育領域的北京正保遠程教育，又有媒體新銳yoho雜志，還有兩只基金。

　　“我們的投資策略是，暫時少考慮控股，用本土管理，并與一些創投和基金合作，一起做盡職調查，不僅可以攤薄成本，還可以利用他們的經驗。”龍宇說，在過去的一年中，他與在中國活躍著的80%的私募基金都有過接觸。

　　上個月，鳳凰衛視旗下的新媒體鳳凰網曾宣布與晨興創投、英特爾投資和貝塔斯曼簽訂共2500萬美元的注資協議。這同樣是貝塔斯曼履行其投資策略的最新動作。

　　“之所以要以投資基金的形式在中國拓展，是希望其成為貝塔斯曼的戰略布局和投資窗口。我們不必讓自己的業務艱難轉型，干嗎不去投資更有潛力的企業呢？”龍宇說，以后，她希望亞洲投資基金投資的一部分企業可以是控股的，“這樣也可以變成我們的業務來源，但一切都要慢慢來。”