【IT168 高端訪談】軟通科技(StarSoftComm)創立于新加坡， 2003年在北京設立全資子公司，注冊資金400萬美元。作為亞洲PC管理與IT服務領域的領導者，和中國最大的SaaS PC服務運營商，軟通科技擁有亞洲領先的電腦服務體系-CooCare酷越。軟通科技由英特爾(Intel)注資，是英特爾全球八大獨立軟件供應商(ISV)之一。

　　CooCare酷越是軟通科技經過8年時間，在諸多國際IT行業領導廠商的大力支持下開發出的國際領先的服務平臺�；�于此先進平臺，軟通科技通過與國內800多家PC經銷商及服務商長達三年多的業務運營模式的磨合，打造出了面向PC用戶提供全程關懷式服務的產品—酷越e服務，酷越e服務已經為超過100萬終端用戶提供PC服務，達到了理想的服務目標，客戶滿意度更是高達98%以上。

　　本期高端訪談嘉賓：軟通科技公司總裁 黃一帆

　　主持人：親愛的觀眾朋友們，大家好。您現在收看的是IT168高端訪談。進入冬季以來，隨著氣溫的下降，尤其是甲流疫情的發展，許多人可能在冬天的時候都生病了。其實不光人是這樣，對于我們電腦來說，電腦也是經常容易生病的。人生病了可以去醫院，電腦生病了怎么辦呢？這時候可能很多人說，我會去請教我的達人朋友等等。其實可能很多朋友也遇到這樣的苦腦，比方自己的電腦在半夜壞了，比方自己的電腦壞了，離維修的地方很遠，在這種情況下怎么辦？今天我們聊一個新的話題，就是電腦的維護，那么在這我們有請到了一些資深的專家，他們就是來自北京軟通科技的朋友們了。首先，先請軟通科技的總裁為我們做一個自我介紹好嗎？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：Hello，大家好，我是軟通科技的黃一帆。軟通科技主要是提供遠程服務的平臺跟遠程服務的體系，幫助客戶他的PC如果碰到什么問題，我們都能夠幫您解決�？嵩降膃服務是在國內推了差不多一兩年，反映很好。在客戶的請求里面，我們解決了95%的問題。就是說你有一百個故障，在線求助酷越e服務的工程師，能夠有效地幫客戶解決95%的問題。在這方面客戶的滿意度非常高，所以酷越e服務就是您的電腦生病，您的電腦不會用，酷越e服務就是您的解決方案。

　　主持人：非常感謝黃一帆先生能夠參加我們節目的錄制。今天活動的主角，大家剛才已經看到，在我的桌子上面放了許多這樣的盒子，這個就是我們酷越e服務以及它進行代理OEM的一些廠商。其實說到IT界，大家對寒冬還是感覺非常明顯，尤其08年之后，隨著經濟環境的一些惡化，在IT界其實是非常不景氣。黃一帆先生能不能首先給我們介紹一下您周圍的一些做IT產品的朋友，他們遇到哪些苦惱呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：金融大風暴對大家的影響也是挺大的。在金融風暴的初期，每個人都不知道這個金融風暴，到底會多長，每個都很擔心，明天怎么辦，明天的出貨量會多少，每個人都盡量削減開支，可以不花錢的盡量不花錢，可以省錢的盡量省。這種大環境之下，每個人都不易嘗試新的東西。

　　主持人：是這樣的，國內為了拉動內需，也推出了很多相關的政策。比方電腦下鄉，我覺得就是一項國內拉動內需非常好的政策。這項政策是不是給我們酷越也帶來新的希望呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：在經濟刺激政策底下，電腦下鄉是對軟通酷越e服務的需求就顯現出來。因為你看到電腦下鄉，一般電腦到了農村，都距離城市的維修點比較遠，短則是二三十公里，遠的一百、二百公里都有。所以在這個遠距離下面，你電腦“生病”了怎么辦，你要找一個人上門維修，這個是非常昂貴的。所以我們在這方面就跟一些廠家研討電腦下鄉，怎么樣提供更好的服務，用一個新的方式，來解決客戶電腦生病、電腦不會用的問題。所以我們很高興，在這方面跟海爾電腦緊密地合作，我們提供了一個嶄新的電腦遠程服務，客戶一有問題，通過遠程幫客戶有效解決問題，再不需要上門維修或者門店送修了。

　　主持人：是的，其實隨著電腦下鄉不斷深入，電腦服務的問題，不斷地被人們發現出來。因為很多人不會用電腦，電腦買到手之后，發現有許多非常簡單的問題，但是對于一些水平不太高的用戶來說，他可能在運行過程中，就覺得是非常難的問題，這個最終也導致電腦下鄉過程的阻礙。

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對。

　　主持人：其實電腦下鄉遇到的這個問題，我覺得在國內是非常普遍的，因為在中國電腦的服務，一直處于幕后的狀態，大家對它的服務本質到底怎么樣，尤其對于收費服務，大家是非常不了解。在這我特別想請問一下黃總，為什么軟通從03年就開始關注電腦服務了呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：因為電腦服務這塊兒，我們來看一下，自從比爾•蓋茨創造電腦以來，這二三十年來，我們從DOS到Windows到XP，到Vista，現在到Win7，在這個期間里我們看到科技一直在進步，但是維修還是沒有什么進步�？梢哉f現在你的電腦生病，你的電腦有問題，還是用傳統的方式打電話給廠家的負責中心，“喂，我有這個問題，我的電腦喇叭沒聲音怎么辦”，在電腦里面你跟他遠程的工程師，你說了之后，他未必了解你到底發生了什么問題。這個情況唯一的解決方案就是上門維修或者門店送修，這個都很麻煩。如果家里距離維修中心很遠，這很麻煩。而且現在在中國的大城市，堵車都非常嚴重。一來一回，可能一兩個小時。

　　主持人：對。其實剛才黃總提到的這個問題，是我們現在普遍遇到的問題。從03年開始軟通科技致力于遠程服務的工作。我想了解一下，我們這邊通過哪些技術合作實現背后的技術支撐呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們一開始是做軟件外包，聯想、同方、方正、長城、TCL，國內知名的品牌都外包給我們，他們的維修工具。我們從支持這些PC廠家的維修工具，得到很多寶貴的客戶的信息，廠家的需求。從而我們一步一步地累積我們的技術，累積我們的市場跟客戶的需求。然后我們就從第一代的遠程服務開始做，我們現在的酷越e服務已經到了第三代了。我們的酷越e服務不只是擁有最好的PC服務平臺，里面還有經營客戶平臺，還包括外包的服務和產品化的PC服務的平臺。

　　主持人：我們的節目到現在，可能很多朋友對酷越e服務到底是怎么回事兒，還是一頭霧水，看到我眼前的盒子，大家覺得到底這個盒子里面藏著什么法寶呢？在這首先我們為大家獻上一段演示，由我們的工作人員為大家現場解答一些小小的問題，這個問題的演示方式我們通過酷越e服務這個平臺來為大家展示。在這請導播人員把酷越工程師連線一下，在那邊我們將給大家提供一個小小的問題的解決方案。

　　酷越工程師：大家好，我是軟通科技的技術支持�，F在我為大家演示一下，我們正常的一個客戶端求助工程師的過程�，F在大家看到我這邊是已經正常安裝上了我們的軟通科技提供的酷越客戶端，在右上角會顯示酷越的信息，點開以后，我們在工程師列表看到我們在線的工作人員。比如我現在這個問題：我打不開IE瀏覽器，沒有正常播放這段視頻。我現在連線我的工程師，進行簡單的文字求助工程，現在這個界面下面就是正常的求助過程�，F在以文字的形式求助，首先我說明我的問題所在，“我的電腦視頻沒有辦法正常播放”�，F在工程師要判斷我的問題，需要跟我遠程接管我的桌面，我在這里會點擊“接受”。這里還有一個提示是酷越的一個擁有中國跟美國雙專利的技術，數據隱私保護的功能�，F在我們在這里直接進行設置一個保護策略，可以在這里日常使用的功能，設置好以后，在遠程過程中，雙方是沒有辦法正常訪問這些保護好的程序。這樣避免我們用戶的隱私被竊取。設置好以后，在這里點擊一下確定，現在是正常的一個進行階段的界面�，F在桌面背景變更以后，是為了防止桌面的隱私，以及為了網絡傳輸速度變寬，桌面會進行一個變更。工程師在這里已經給我們解答了，在遠程桌面結束完之后，桌面背景會直接變更回來，這點用戶可以不用擔心�！�

　　現在用戶這邊可以直接由工程師進行操作，首先用戶把自己所遇到的問題呈現給工程師那端查看，以方便工程師進行問題的詳情的觀看，以幫助更好地解決問題�，F在已經由酷越工程師階段到我的桌面，幫我進行排錯的處理了�，F在已經由酷越工程師遠程接管，把插件進行一個安裝完成。這樣我們的視頻就能正常播放過程了。在這里彈出的是服務端的評價，也是對我們酷越工程師服務的過程，您的一個意見，用戶的一個建議。

　　這樣整個文字的求助過程已經完成�！　�

　　主持人：好的，非常感謝酷越工程師為大家做了精彩的演示。通過剛才短短幾分鐘的時間，大家對酷越e服務我相信有非常立體的體現。黃總我想請教一個剛才的小問題，剛才在最后一步我們提到服務端的概念，在這里能不能給我們解釋一下服務端是干什么呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：服務端是為了滿足整個監控的流程，我們說服務一個客戶容易，服務成千上萬的客戶，服務越多的客戶，越容易犯毛病，越難控制服務品質。所以每個服務的求助之后，一定會有一個服務端，服務端客戶就能夠給予評分，客戶滿意的話，1分到5分，都可以打分，5分制。所以我們剛才說能夠解決95%的問題。在解決問題之后，客戶評分，我們現在平均是4.95分。

　　主持人：是非常非常高的一個分數了。

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對，有了這個評分，我們也可以監控每個工程師的服務質量。有些工程師可能服務得很好，新來的工程師，可能對系統不是很熟悉，不懂得怎么用遠程，可能服務品質不會好。我們可以在這邊知道，我們現在有50個或者100個或者1000個工程師，哪個工程師做得比較好，哪個工程師做得不好。做得不好的話，可以進行再培訓，把他的品質提高。這個就是我們酷越e服務的一個平臺里面的重要的環境，就是控制服務品質。

　　主持人：說到服務品質，我相信工程師的服務質量，直接決定了我們的整體的服務標準。在這我相信很多用戶，看了前面的介紹之后，對背后的工程師，也充滿了神秘感。黃總能不能解釋一下，酷越這邊的e服務，到底是一群什么樣的工程師，你們平時對他們進行怎樣的培訓管理呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：服務的品質要好，就要有好的工程師，就要有好的管理，好的平臺，來幫助酷越管理全部的工程師。在這方面后臺有所謂的“知識庫”，這個知識庫代表故障的可能跟客戶咨詢的一些問題，所以當客戶有這個求助，他們就會在知識庫里面找尋到標準服務的方案。按照這個標準服務方案的知識庫里，為客戶解決問題，這是一方面;第二方面我們要給予每個工程師適當地培訓，一個新來的遠程工程師，要經過嚴格的培訓階段，有一個考核的機制，在線實習，我們時時監控他所作每一個服務端。

　　主持人：是的，通過黃總剛才的介紹，我相信大家對酷越e服務幕后的精英已經有了一些了解。其實我們的軟通科技從03年開始成立以來，我看它的簡介，它最早是在新加坡成立的一家公司，為什么總部又選擇在北京這邊，我覺得是非常疑惑，黃總能不能介紹一下，軟通科技公司背景的情況？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我是從新加坡過來，所以對新加坡有非常濃厚的情感。所以把地方的行政公司放在新加坡，研發、市場、銷售全部都是放在北京，所以北京是我們運營的總部。

　　主持人：說這到，我覺得黃總可能更多扮演伯樂的角色，從03年剛開始，大家對電腦服務的概念比較淡薄，在這么長時間一直能夠堅持下來，確實不容易。尤其隨著網絡技術的成熟，更多的網民加入進來，我們的酷越e服務通過網絡支持，實現服務的在線化和我們現在經常說的SaaS服務，其實我覺得是完全一致的一種服務，是嗎？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對，它是在SaaS服務里面有更上一層的，因為SaaS是租賃的平臺，而且我們是全套、全方位的一個服務平臺，加上一個服務體系。比如說SaaS是提供一個軟件，是一個托管的服務，我們酷越e服務不只是一個軟件，不只是一個托管服務，它又包括服務產品化，服務的外包，好象你看到這里的產品，比如酷越e服務，我們的合作伙伴很容易就能拿我們的酷越e服務做銷售，或者我們所需要的服務，全部由軟通來負責。所以就把服務產品化，使客戶的接受率廣泛增加。

　　主持人：我相信電腦服務這個行業，對國內來說是比較新興的行業。您在這幾年的實施過程中，遇到哪些困難呢，能不能給我們大家在這訴訴苦？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：困難很多，一個想說要找對的技術，因為技術非常關鍵。在這幾年的觀察里面，我們的客戶每次都反映最棘手的問題，就是我的隱私保護怎么確保，因為遠程工程師進到你的PC，幫你做遠程服務，你PC里面所有的私人的文檔、照片，遠程工程師都能看到，那么怎么避免呢？經過這幾年的探討，我們也獨創了自己的一個專利技術，在中國有專利技術，在美國有專利技術，就是隱私的保護跟數據安全。這個數據安全確保遠程工程師進到你的電腦，幫您做維修的時候，只能看到您的系統文檔，完全看不到個人文檔，你的Word，你的excel，你的PPT，你的照片。所以當你在享受遠程的觸手可及的服務的時候，你也不用擔心你的數據會被盜取。

　　主持人：是的，我覺得現在網民用戶對個人的安全來說，他們是非常注重自己的隱私保護的。剛才聽了黃總的這番話，我相信大家可以放心地使用酷越e服務這個產品了。其實除了這個之外，我覺得本身還有一個挺大的障礙，可能黃總沒有說，就是價格。其實中國用戶對軟件來說，更愿意選擇免費的產品，對于服務來說，可能更加難上加難了。我知道我們的酷越e服務目前每年198元的價位，當初你們是怎么確定自己的定價體系，用戶怎么看這種收費的服務，你們來進行應對呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們在這方面也是經過多年的探討，開始酷越e服務定位在365元每年，就是一天一塊錢，365，開始賣的時候賣得不錯，到一陣子就慢下來了。

　　主持人：為什么？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：因為就是比較貴，客戶的接受度，所以我們經過市場的調研，看不同的消費群的反饋，所以我們定價在198元。我們講只要在198元這個價位是廣泛消費者能夠接受的。因為如果一年送修一次、兩次，這個錢基本就賺回來了。

　　主持人：是的，除了定價這方面的原因，我相信很多用戶購買產品以后，可能還有很多擔心。我的電腦可能一年都不會壞，那么酷越e服務又給我提供哪些服務，我想問黃總，我們這邊有沒有其他的主動服務?

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們這邊的酷越e服務涵蓋兩大類，一個是電腦有問題，電腦有故障，比如喇叭沒聲音怎么辦，我的電腦聲音怎么辦，酷越e服務幫你做。所以剛才說到如果我電腦一年沒有壞，怎么辦，我已經付了198元，我怎么樣使我的付費保值，你平時有很多大大小小的這些電腦不會用，為什么今天我的視頻不能看，遠程工程師就幫你診斷。人家為什么有QQ游戲，為什么我沒有找，我要哪里找，我們就幫你做。

　　主持人：這種問題也可以來解答?

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對，除了電腦的故障，電腦的問題，電腦生病，電腦不會用，我們也能幫您解決。

　　主持人：說到服務這塊，我也來考考我們黃總，就是看這種服務是不是在您的范疇之內，比如我的電腦中病毒，這事你們管嗎？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們也會管。

　　主持人：我覺得這樣，殺毒軟件是不是可以省下來不用買？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們的酷越e服務有捆綁殺毒軟件，因為服務跟PC的安全是息息相關的。所以我們主動地給客戶一個完美的服務，我們的酷越e服務也捆綁了殺毒。

　　主持人：除了殺毒之外，我相信很多用戶對于Windows平臺的升級也非常頭疼�？赡苊總�月都有升級補丁出來，可能不知道該裝什么，哪些該打補丁，哪些不該打補丁，這些情況我們的酷越e服務管嗎？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：我們主動幫他講哪些需要升級，哪些比較重要的升級，幫他們做升級。

　　主持人：是的，我們從這來看，完全可以給酷越e服務起新的名號，比如叫“PC保姆”更合適一些。我相信基于這樣的原因，許多大的品牌商，才會選擇跟軟通科技進行合作。大家看到我眼前擺的盒子，更多是跟品牌機進行合作推出的一些服務。在這里可以給大家做小小的展示。比如這個是我們跟海龍的合作。海龍電子城其實是一個賣場，推出心連心的服務。這個是酷越全程關懷，這個是和哪個品牌合作？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：惠普。

　　主持人：這個是和我們的惠普電腦做的。接下來這個就比較明顯了，這是海爾的潤心電腦的相關的服務。剛才我們已經提到了，它在電腦下鄉的過程中，是不是起了很關鍵的作用?

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對，因為剛開始的時候，廠家都是非常小心地，因為如果廣泛地推廣，客戶萬一不接受怎么辦，所以還有在初期的時候，我們從3月份開始跟他們合作，到6月份是試用的階段。三個月過后，他們看到客戶服務的數據，看來我們有收到每一個客戶的請求，都有一個服務端，在服務端里面，他們做了統計，哇，客戶非常滿意。然后客戶的滿意度都是4.9分，4.95分，而且客戶的使用率很高。因為客戶的使用率差不多平均一個客戶一年是8次。所以客戶使用率很高，就是客戶會用它，而且客戶覺得有價值。而且有些客戶的評語是：為什么不早一點告訴我們酷越e服務這回事，如果早告訴我，就省了很多上門服務或者門店送修。對客戶來講是非常有價值的，而且客戶的反映對我們也很鼓舞。

　　主持人：我相信在這種服務當中，可能也會發生很多有趣的故事。因為我們使用電腦的用戶，他的水平參差不齊�？赡苡行┯脩粲龅降睦щy非常簡單，你拿我做一個實例來說，因為我的母親現在在外地，經常也和我們做一些溝通。比如我們在QQ聊天的時候，有時突然彈出來一個廣告窗口，擋住了前面的聊天窗口。她就措手不及，她就不知道該怎么辦。她說這個窗口沒法進行溝通了，這個時候她會手足無措。在這種情況下，我相信如果有酷越e服務幫助她，這些小問題，就能解決了她的大問題。

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對。

　　主持人：在您的工程師統計的當中，你們遇到的最常見的問題有哪些？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：有操作系統的問題，有軟件使用的問題，也有一些客戶的運作的問題，有些是網絡的問題，差不多四五類。

　　主持人：剛才我在涉及這個問題的時候，我是給黃總挖了一個“陷阱”，因為正是這些問題的千差萬別，可能造成我們的工程師，他的知識面必須非常非常廣。剛才您提到酷越的工程師是通過知識庫進行更新內容，但是由于我們的硬件也是千差萬別，他也在不停地發展。我們的用戶水平不一樣，表述的方式不一定那么專業，那么我們怎么讓我們的工程師，適應我們更多、更廣泛用戶的需求，以不變應萬變，這塊能不能分享一下，培訓的時候有哪些訣竅？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：一個是培訓，一個是服務流程。培訓方面我們要培訓他們碰到什么問題，知識庫有的就去看，可能沒有的話，可能要找同事來問。不然，可能就是通過一個流程的管理，用二線更高級的工程師來處理。因為我們遠程呼叫中心的工程師分成幾個等級，有初級工程師、高級工程師、工程師經理，他們的水平都不一樣。所以一層比一層好，所以一般我們都能解決95%的問題。除了硬件的問題之外我們不能解決。

　　主持人：關于硬件的問題，我們在最新發布的海龍心連心這個產品中，我們也得到了解決。因為這個發布會現場我去了，他們通過這種本身自己賣場下面有更多的社區服務網點，為用戶提供上門的服務。恰恰通過我們的酷越e服務，為海龍心連心提供了一種增值，其實也進入我們下一個話題，就是說我們的酷越e服務以前作為幕后英雄，更多是在后臺做一些支撐，隨著網民需求的旺盛，我覺得它不但能夠走向前臺，而且能為企業增加許多增值的服務。在增值這塊，黃總能不能以產品的你們經歷的實例為我們做一些講解呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：所謂增值方面是想說，如何通過酷越e服務來更好地提高客戶的滿意度。因為客戶買電腦之后，他要用電腦，他很想有人幫他，酷越e服務正好解決客戶的問題，您幫客戶的問題解決了，客戶對你的滿意度很高，對你的忠實度也很高。所以以后你讓他買一些外設，買一些增值的產品，他都很樂意接受你，因為他已經對你有所信任，你的接受和推薦，他往往都會很主動地去接受。

　　主持人：是的。我知道在酷越全程關懷，就是專門為惠普定制的這款服務當中，你們專門向惠普商城有更多的增值服務在里面是嗎？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：對，就是通過酷越e務提高服務的客戶滿意度，從而拉動增值產品，增值服務的銷售。

　　主持人：其實作為幕后英雄，我們之前有更多的廠商和OEM合作之后，我們今年大概是又推出酷越e服務全新的包裝，在這塊我也非常迷惑不解，之前酷越已經有那么好的客戶資源，為什么自己還要單獨出來再做這個品牌呢?

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：因為這是全面的拉動，因為我們在中國的策略，我們是以雙品牌為主，我們自己有打自己的品牌，我們也跟各個大的廠家，跟渠道商合作，做雙品牌。介紹的時候，是說我們跟海龍有一個雙品牌的心連心，酷越e服務的一個雙品牌，跟惠普的全程關懷，跟海爾的潤心遠程服務，還有跟神碼的服務跟酷越。所以通過雙品牌我們要拉動這個市場。因為現在市場面臨最大的問題就是認知度，每個人不知道有所謂的酷越e服務，也不知道除了傳統服務之外，還有更好的、更有效的省錢的方式，所以我們通過雙品牌，通過各個這些IT巨頭，把市場拉動起來，讓更多的消費者，更多的中小型企業，了解PC e服務有更好的、更簡捷的方式。

　　主持人：是這樣的，在參加海龍電子城的心連心這款產品發布的時候，我當時在現場專門問了軟通科技產品經理(周昀)先生。我問他，我們和電子城的這種合作，是唯一的，還是可以和更多家廠商。因為我知道海龍的競爭對手，比如鼎好，科貿電子城等等，還有很多電子城在經營。當時我記得非常清晰，就是海龍當時的一位負責人告訴我，我們并不排擠其他人和我們一起競爭，我們希望把這個產品，把電腦服務的概念，把蛋糕做得更大。我相信和剛才黃總提的概念是完全一致的。既然提到蛋糕做大，我想了解一下，在您的眼里，這塊蛋糕究竟有多大？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：中國有兩三億臺的PC保有量，每一臺PC每一年都會有故障，PC的使用者都會有一些使用的問題，不會用電腦，這些都是我們潛在的客戶。所以服務是非常大的金礦。好象你最近看到惠普100多億美金買下EDS，戴爾也最近差不多七八十億美金買了Perot System ，這些大的IT巨頭都在向服務轉型，怎么樣通過服務更好地掌握客戶，怎么樣去挖掘客戶的潛能。所以我們軟通科技現在是想如何使酷越e服務更有效地幫助渠道的經銷商、渠道的服務商跟PC廠商、電腦賣場、電信運營商一起合作，把這個推給所有的這些PC消費者，使得大家能夠更好地長期地經營這些客戶。

　　主持人：剛才黃總從國際形勢上分析了一下，電腦服務致于全球的事態。我想了解一下，因為您對新加坡比較了解，對全球的IT廠商也比較了解，在IT服務國外這塊，目前是什么狀態呢？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：如果軟通科技在酷越e服務做得很好，軟通在酷越e服務這個市場，我們講中國有兩億到三億臺電腦需要酷越e服務，軟通做成的話，軟通將會是全中國最大的，甚至是全球最大的。在國外我們在技術面，在商業模式方面，不落后于美國的廠家。所以我們有希望中國成功之后，我們可以邁出中國，向全球發展。

　　主持人：在國內我覺得和國外有非常明顯的不同，比如國內更多打免費牌，我們的很多軟件和服務目前都在做免費，我們的酷越e服務其實有點逆其道而行。它是宣傳有償服務這樣一種價值理念，我想問一下黃總，未來有沒有可能酷越e服務也是一種免費的平臺？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：因為服務有服務成本，所以這方面如果做成免費平臺，可能比較困難。除非我們有一種更好的商業模式，能夠通過廣告來收錢，可能目前廣告在這方面還不成熟。所以我們還會用這個服務，在兩三億PC保有量里面，只要有兩成、到三成是用酷越e服務能夠付錢，這個也是非常龐大的市場。

　　主持人：沒錯，是的。除了剛才說到的非常令人欣喜的個人市場之外，在企業市場，我知道軟通科技做出了很多成績在里面，在這能不能和大家分享一下，在企業這塊我們是怎么來做的，并且在個人和企業這兩塊，他們在服務這塊有什么非常明顯的區別？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：在企業我們是針對中小型企業，因為中小型企業一般都沒有IT部門，沒有自己的IT工程師來負責公司內部的PC的維修跟維護。所以中小型企業這方面是非常龐大的市場，我們也會跟不同的廠商，包括跟電信有中小型企業的方案，跟PC廠家也會有這些方案�？墒窃趩栴}方面，可能個人在故障方面會比企業更多。因為企業的模式就是以辦公為主，而個人方面他們就很喜歡裝各式各樣的軟件，各式各樣的游戲，嘗試不同的免費的下載，免費的游戲，免費的軟件，所以各方面的問題會比較多，機會也是比較多。

　　主持人：是這樣的。其實今天非常高興和黃總進行了這么高興的探討。最后我想問一下黃總，作為電腦服務大家也知道是一片非常有前景的藍海，您覺得在2010年它會是怎樣的發展態勢，電腦服務爆發的臨界點是哪一年，它需要什么樣的條件？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：這是非常好的問題，要怎么樣看未來。因為我們的理念是如何幫助渠道商，幫PC廠家，除了賺今天的錢，也能夠賺明天的錢，幫他們有長期的持續性的利潤，在這方面我們今年也做了很多工作，這些也是很多廠家已經是非常深入地了解，已經開始啟動了酷越e服務，剛才我們所說的海龍電腦賣場、惠普、海爾、神州數碼大的電腦巨頭開始投入了，所以我們說2010年將會是持續性的。臨界點應該是明年，明年是會有一個大的突破，使得我們能夠朝向兩億臺的PC的保有量的客戶，都能夠逐步的享受酷越e服務帶來的省時、省心、省錢、省力，以及觸手可及的全程關懷。

　　主持人：是的，我們也非常期待在2010年，我們的軟通科技能夠取得更好的成績。在這我想問個私人的問題，其實軟通科技也有更好的一些上市計劃，我非常想了解一下，在資本運營方面，我們大概目前發展到什么樣的階段？

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：今年我們是一個轉折點，因為我們經過五六年的努力，今年可以說把技術、產品、商業模式都搞得比較清楚了，可以突破。所以明年我們的突破，最后可能在幾年里，我們就有望可以去上市。

　　主持人：黃總其實說得比較謙虛，用幾年。我相信這個“幾”字，可能應該是兩三年或者一兩年，沒準會更快一些，我們再次祝愿軟通科技能夠更快、更好地為全中國人民，為更多的電腦用戶帶來更好的服務。今天我們的節目，到這里結束了，感謝各位網友的觀看，謝謝大家。

　　軟通科技公司總裁 黃一帆：謝謝�！　�