在過去的一年中，席卷全球的經濟危機再加上瞬息萬變的市場、社會和政治情況，導致商業環境發生了翻天覆地的變化。這使世界各地的企業都面臨著一系列前所未有的挑戰，并迫使他們在業務和員工方面做出艱難的決策。

　　新的商業環境引發了多種不同的人力資本挑戰，并且每一項挑戰都與現狀相去甚遠。在這個已發生巨變、甚至可能是永遠改變了的環境中，各公司在為了追求企業目標而思考企業已有的人才、需要的人才、以及如何挽留和獎勵人才時，必須重新擬定相應的基準。

　　為此，在2010年的企業規劃中，人力資本規劃應處于前沿、核心的地位。

　　2010年度人力資本規劃：重新擬定人才和薪酬議程

　　上個世紀，社會、政治和經濟力量在不同時期引發的根本性、破壞性的變化周期性地重塑了市場環境。但今天的情況則有所不同，現在多種力量聚合在一起產生了累積效應：

　　近一個世紀以來最嚴重的經濟衰退。過去的一年對全球來說都是非常困難的一年，并且經濟衰退的影響還將持續一段時間。雖然出現了市場回暖的跡象，并且需求也將恢復，但這些都不會立刻實現。市場萎縮、資本和信貸成本過高或供應不足，這些都嚴重困擾著企業，進而使得企業發展步履維艱。

　　政府對員工問題的干預和監管越來越多。近些年，政府在工資平等、醫療保健改革和高管薪酬等方面行動不斷，這對雇主提出了新的要求并改變了他們管理員工的方法。

　　人口統計變化——包括許多國家的人口老齡化問題。直到一年以前，由于人才庫萎縮和某些技能變得稀缺，人口統計變化還在全球范圍內造成人才短缺問題。但是，由于最近出現的裁員，短缺已經變為過剩——至少暫時如此�，F在雇主所面臨的挑戰是，如何平衡企業的短期人才需求和長期人才要求。

　　變化巨大的雇傭關系。過去的一年對員工來說也很艱難，很多情況下他們都被要求以更少的資源完成更多的工作，而且報酬更低。員工對企業的信任和與企業的關系下降了。他們對待成功、獎勵和工作的態度也發生了改變。雇主必須在目前有限的成本條件下尋找方法重新鞏固與員工的關系并重新調動員工的積極性，以便應對面臨的挑戰。

　　這些變化對于人力資本管理意義深遠。在這個已被重新塑造的市場環境中，高級業務主管發現傳統解決方案可能已經不再適用。他們必須超越以前的思維，采用新規則和新方法來幫助完成人力資本決策。另外，這些主管還迫切需要及時、準確地進行決策；在市場變化無常而資源又極為匱乏的情況下，任何錯誤都可能是致命的。

　　雖然存在上述諸多挑戰，但機遇也同樣巨大：對于那些成功駕馭了已知和未知人力資本風險的企業來說，他們在未來數年內將面對新的機遇并且有能力利用這些機遇占得先機。

　　指導原則：成功藍圖

　　在這些新形勢下成功運作的一個前提條件是，徹底了解能夠由始至終幫助決策的六大原則。這些基本的“復蘇法則”既包括具體的行動要求，也包括采用新觀點、新方法來思考人力資本問題。

　　原則一：使用事實而不是感覺——在目前艱難的環境下，企業不會有第二次機會。業務和人力資源主管必須使用事實和證據來判斷應該在何時何地投下賭注。近些年來，基于證據的管理方式在人力資源領域變得更加普遍，不過現在它已經成為企業的絕對需要。

　　原則二：隨時準備好實時決策和快速反應——企業需要做到靈活機動，尤其是在管理員工成本和能力方面。他們需要就多種可能性做好準備，并且要能夠快速決策。

　　原則三：對人才進行分類并把注意力集中到關鍵人才身上——了解您的關鍵人才類別并找出他們看重什么。由于資源稀缺，企業需要找出能夠推動未來發展的人才類別并對他們進行獎勵，否則當經濟好轉時將有失去這些員工的危險。

　　原則四：找到能令雙方都滿意的獎勵方式——現在可以用來強化員工忠誠度的財務獎勵更少了，因此雇主需要找到其他激勵方法來保持員工的效率及其對企業的信任。

　　原則五：實現信息透明和員工參與——這對于重建企業信任大有幫助。能夠輕松渡過危機的企業基本上都是那些致力于和員工經常進行開放、誠實對話的公司 ——不論要傳達的消息有多么不利。

　　原則六：提高領導層的能力——在如今高風險的環境下，您需要確保各層主管都具有相應的能力和共識，以便帶領企業不斷前進。

　　人力資本規劃的戰略方法

　　企業可以通過兩種方法進行人力資本規劃。第一種方法需要以全方位的角度審視企業的整體人力資本戰略以及您怎樣才能“重新設置”2010年及以后的人力資本議程。此方法要求企業尋求多種問題的答案，例如：

　　■ 哪些市場和人才類別是企業短期回報以及長期發展的關鍵？

　　■ 哪些新型措施可以恢復員工對企業的信任和忠誠度？

　　■ 目前的人才流動遇到了瓶頸和阻礙，那么應該如何重新定義和管理職業發展通道？

　　■ 可用于獎勵的財務支出變少了，那么應該獎勵哪些人以及業績達到何種程度才可以獎勵？

　　■ 我們如何在新的經濟現狀與員工財務安全以及增加的社會責任之間實現平衡？

　　■ 我們應如何強化管理層和溝通戰略，以便更好地與員工建立聯系并激勵員工？

　　美世所推薦的人力資本議程重建流程包括三大步驟，并且只需4-6周即可快速完成。

　　1) 診斷——先從收集各種相關信息開始，以幫助了解和證實您獨特的人力資本問題。這一診斷將明確您目前擁有的人才、實現未來業務目標所需要的人才，以及這對您的人力資本議程和投資來說意味著什么。診斷應包括企業高級管理人員和其他關鍵員工提供的信息。另一值得操作的步驟是進行一次員工意見調查，藉此評估他們所重視的內容以及哪些激勵因素可以提高員工對企業的忠誠度。

　　另外，診斷流程還應包括與企業有關的其他代表性信息，如：

　　■ 員工人口統計

　　■ 當前人力資本項目和政策

　　■ 關鍵人力資源和業務量度

　　■ 財務／業績數據

　　■ 戰略情景

　　然后再把所有這些信息進行匯總分析。

　　2) 判斷影響——在第一步中收集和分析的信息可用于驗證您在快速發展的業務需求環境中的人力資本問題，同時還可用于判斷這些因素對業績相關風險和機遇的影響。此步驟的參與人員應包括業務主管，人力資源主管以及其他關鍵相關利益人。其目的在于：

　　■ 確保所有參與人員對研究見解具有統一的認識

　　■ 就整體路線圖和設定的優先目標達成一致

　　■ 制定一定數量的目標導向的行動，以解決重大風險和機遇，并進一步推動企業共識

　　■ 排定目標行動的次序并確定各個行動的大致時間

　　3) 設置優先目標／制定計劃——最后一步是決定采取哪些行動，以及何時和按何種順序完成這些行動，其間要考慮解決這些熱點問題所需要的時間和資源。

　　每家企業對于自己最需要解決的人力資本問題和優先目標都可能會得出不同的結論。不過通過采用全方位的視角，結論將具有全局性的眼光，并且會為未來描繪出一幅明確的路線圖。

　　首要問題：需要戰略側重的五大領域

　　解決人力資本規劃的另一種方法是，把精力集中于對企業影響最大的具體問題上。我們在此列出了五個問題，它們可以作為人力資本規劃的一個不錯的起點，您可以藉此實現范圍更大，更具戰略性的企業視角。由于企業目前面臨著巨大的需求壓力，因此人力資本活動的這些構成元素對企業成敗而言絕對是至關重要。

　　1. 解決員工忠誠度方面的新挑戰

　　由于受到目前經濟環境的影響，許多員工都心煩意亂、情緒焦慮、忠誠度下降，或者是認為其職業生涯陷入了停頓。這意味著在您的員工中，有過多的人在工作時可能干勁不足，從而影響企業向前發展或者防礙他們建設性地解決您所面對的問題。雇主現在有一個艱難的任務要去完成：尋找適當的方法，以有限的資源在推動業績和收益增長的同時，重新恢復關鍵人才對企業的忠誠度。

　　2. 創建基于情景的人力資源計劃

　　對于企業高管和戰略家來說，現在是一個充滿了不確定性的時期。以前那種只需要針對幾個可能的未來成果制定計劃的好日子已經一去不復返了�，F在需要制定基于情景的戰略和管理即時、短期決策風險。雖然人力資源計劃一直是圍繞預測供給和需求展開，但今天的場景必須反映削減成本和推動收入增長所可能帶來的極端、快速變化。

　　3. 制定2010年薪酬策略

　　以前的薪酬慣例可能并未受到質疑，但現在的經濟環境迫使企業不得不對其進行檢查，并藉此做出困難的決定——其中的一些決定將影響薪酬的未來職能。公司的難點在于如何正確維持市場競爭力和企業承擔能力之間的平衡，從而留住關鍵人才并提高他們的忠誠度。這需要企業高度重視將關鍵人才列為優先考慮對象，并對他們的獎勵方式進行區分細化。

　　4. 提升領導力

　　領導層針對不確定期和過渡期的反應將為整個企業設定基調，并且可能會促成或破壞企業渡過難關的能力。研究確認，無論經濟情況好壞，有效的領導都是提高員工忠誠度的關鍵因素之一。而高忠誠度繼而可以幫助確保員工充滿干勁，并采取正確的行動推動企業成功。

　　現在企業需要一種新類型的領導，他們要能夠在復雜的全球環境中掌控業務、管理快速，大量的變化，同時還要能夠真正提高員工忠誠度。

　　5. 管理風險、政府干預和不斷變化的社會現狀

　　全球經濟危機加快了政府針對進一步改革多種勞動力問題的行動速度，而公眾對于改革的呼聲也不斷高漲。在某些國家／地區，許多領域(如工資平等、高管薪酬和組織化)都正在經歷著巨大變革。展望未來，許多經濟和政治觀察家都預測，對于那些影響公司員工的企業決策，政府將進行更多的直接干預。

　　考慮人力資源的職能

　　不論采取何種人力資本規劃方式，企業都必須提出這樣一個關鍵問題：人力資源部門是否已經做好了充分的準備？在一個注重成本管理但又受制于有限資源的業務環境，有一點比以往更加重要，那就是人力資源部門一方面要做好準備實現對企業至關重要的人力資本優先目標，另一方面還要盡量壓低管理成本。

　　為確保在職能上與企業的優先目標保持一致，人力資源部門不僅需要評估其自身的運營能力，同時還要評估實現那些企業優先目標所需要的自身的人才力量。

　　了解風險、追趕機遇

　　風險和機遇代表了當前環境的兩個方面。鑒于時下的經濟氣候和企業實現短期優先目標的必要性，很容易理解為什么“風險”獲得了更多的關注。

　　不過，其利好因素同樣十分顯著——新機遇打亂了原有的市場秩序，而準備充分的公司則可以藉此大展拳腳。人力資本在這一準備過程中起著重要作用；歷史顯示，在市場發生變化時，不論變化起于何種原因，高績效的企業(員工干勁足，忠誠度高)經常能夠占得先機并從中獲益。

　　當然，面對不確定性采取行動是一種挑戰。不過，只要遵照本文中列出的原則和方法，您的人力資源決策就會更加明智，同時您也會踏上一條新的成功之路。