一、 事件回顧

　　1. 阿里巴巴收購阿里軟件

　　2009年8月，阿里巴巴宣布2.08億元收購阿里巴巴集團旗下阿里軟件的管理軟件業務，并購后，阿里軟件管理軟件業務將融入上市公司資產。至此，運營2年的阿里軟件悄然退出，業務由阿里巴巴集團統一運營。而阿里軟件負責人王濤則按照相關協議離開阿里軟件。分析認為，阿里軟件創立之處備受眾望，但經過兩年的運營，并沒有如大家所預料的那樣對中小企業信息化市場形成突破，阿里巴巴集團擇機調整了阿里軟件業務的發展方向。此事件說明，SaaS廠商、運營商不光需要具備互聯網基因，而且對軟件行業的認知需要有足夠的儲備，對用戶要有更深入的認識。

　　2. 搜索引擎關鍵詞投放引商標侵權案

　　2009年7月，中國SaaS廠商XTools花費百萬在CCTV2投放電視廣告，主題為“企業維生素，促進銷售健康成長”。隨后，八百客軟件公司在搜索引擎做出“XTools”、“企業維生素”關鍵詞廣告，讓搜索此類關鍵詞的訪問者點擊800APP的網站。這一事件引發了SaaS市場的第一場搜索引擎投放的維權官司。原告Xtools以800APP侵犯其商標權為由，將800APP告上法庭。此類案件的發生說明當前的SaaS產業發展的環境需要進一步規范。這類事件不僅會影響用戶對SaaS廠商的信心和信任，對整個行業的發展都有消極作用。

　　3. SaaS特點融入“輕管理”模式

　　2009年11月，國內SaaS廠商今目標在組織的中小企業研討會中提出中小企業需要“輕模式”的管理工具。后危機時代，中國的經濟發展模式必須進行反思，過往的“高投入、低產出、低效率”的粗放發展模式，即“重模式”失效。中國企業必須實現向“輕模式”的轉變，需甩下包袱，拋棄笨重，輕裝前進，以輕求快，以快求勝。亟需創新商業理念，變革管理行為，讓管理刪繁就簡、輕裝上陣，讓組織更具能動性與應變力。這一事件標志著中國SaaS廠商在產品營銷方面融入了更多的管理理念，結合當前的經濟環境，準確定位了用戶的需求，是2009年SaaS營銷的一個創新典范。

 
　　二、2009 SaaS市場特點

　　SaaS在經歷了2006，2007和2008年的快速發展之后，2009出現了以下特點。

　　特點一 2009年SaaS市場的增長速度開始放緩。在媒體和研究機構的引導下，SaaS自2006年以來引起了業界的高度關注。傳統軟件廠商開始轉型或者涉足SaaS業務;以前的ASP廠商也找到了更好的理論來支撐他們的營銷理念，加大市場開拓力度;運營商、ISP服務提供商也紛紛涉足SaaS領域。在這種背景下，SaaS市場得到史無前例的關注，一夜之間SaaS廠商成倍增長，SaaS產品豐富多樣，SaaS市場連續2年取得了80%以上的增長。但是，經過3年的發展，SaaS市場并未真正啟動。那些刺激市場快速增長因素的影響力也逐漸變小，例如再也沒有像阿里軟件、商務領航、銘萬那樣的廠商加入到這個陣營了，再也沒有像神碼在線這樣的平臺廠商出現了，所以SaaS市場非正常增長的因素之一已經不復存在。而中國中小企業用戶的需求釋放還有一段距離，所以09年整個SaaS市場將會呈現增長速度放緩的拐點。

　　特點二 SaaS廠商回歸理性。當廠商越來越明白靠SaaS概念是不能吸引用戶的時候，2009年的廠商呈現了比之前更貼近用戶需求更腳踏實地做事情的風格，這算是拐點二。與07、08年比，炒概念、炒模式的新聞漫天飛舞。但真正對用戶需求深入了解并開發出幫助企業抵御經濟寒冬，為企業帶來實際價值的產品卻少之又少。甚至很多廠商對SaaS運營的模式都還沒有弄清楚就已經跳進SaaS的“藍海”。在經歷了幾年叫好不叫座的洗禮后，廠商已經開始明白SaaS看似一片藍海，但要抓住這個藍海并不是僅僅只靠幾個概念就能實現的，廠商越來越務實的聚焦到產品和模式的創新。廠商對待SaaS的態度的轉變是2009年的一大拐點，也是一大亮點。

　　特點三 用戶對SaaS的原始需求開始釋放。所謂原始需求是指用戶最根本的需求。中小企業用戶對SaaS的原始需求就是幫企業省錢，提高企業管理水平。2009年的中國企業處于一個復雜的生存環境之中。和過去的30年相比，企業一直在溫室，在順境中成長。突然來襲的金融風暴讓很多企業感到了生存的危機。如何抵御這場危機，成為還沒有死去的企業首要考慮的問題。利用信息技術降低成本，尋找市場機會成為了一部分企業的選擇。另外，某些特定的行業比如服務業、零售貿易等行業的企業老板年輕化的趨勢也推動了需求的釋放，年輕的老板對信息化，對互聯網有豐富的經驗，也更容易接受新鮮事物。在多種因素的刺激作用下，企業用戶對SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企業用戶數也在快速增加。

　　特點四 營銷難成為大家的共識。2009年是SaaS營銷年。各家SaaS廠商使出看家本領，在營銷策略上花樣百出，但效果卻不盡如人意。XTools在央視上花數百萬巨資投放的廣告，XTools品牌得到拉升，創SaaS廠商之先河;友商網的“王老板喊你回家算賬”賺足了眼球，開創了SaaS廠商“網絡+戶外廣告+電視傳媒”的一種新的宣傳方式;用友偉庫網發布“客盈門”，不惜重金推出了多種免費的服務，也吸引了不少眼球，但目前來看SaaS市場和他們的銷售業績并沒有出現“井噴”。在德賽網舉辦的SaaS俱樂部沙龍上，來自全國各地的SaaS廠商普遍反映SaaS產品不好買。雖然產品都非常有特點，功能、易用性、性價比都具有較大的創新，但就是賣不出去，銷售通路不暢�？v觀整個SaaS市場，我們仔細觀察會發現，2009年的廠商確實更加務實，但同時SaaS廠商的營銷問題卻并沒有得到解決，反而陷入了更深的泥潭。目前有廠商的單個付費用戶的營銷成本已經達到千元以上，而SaaS模式的企業用戶每年貢獻給廠商的價值也在千元左右，這種局面將把SaaS廠商拖入更深的泥潭。營銷難，已經成為業界的共識。

　　三、2010年SaaS市場預測

　　1.偏工具型SaaS將率先取得突破

　　德賽網預測，2010年SaaS市場中，偏工具型的SaaS應用將率先取得突破。從目前用戶對SaaS的接受程度來看，偏工具型的SaaS應用，例如視頻會議、在線客服等產品更容易得到用戶的認可。這主要是因為偏工具型的SaaS應用不會牽扯到用戶的敏感數據，同時偏工具型的SaaS應用能給用戶創造直接價值，例如降低成本或者提高效率。所以，在整個大的市場環境還不成熟的情況下，偏工具型的SaaS應用將會率先取得突破。

　　2.管理型SaaS和統一通信(UC)將進一步融合

　　2009年，在UC和SaaS快速發展的同時，我們注意到這兩種新的業務模式都與互聯網有極大的關系。從長遠看，UC與管理型SaaS的發展將會呈現相互融合的趨勢。之所以說UC和SaaS會有融合的趨勢，除了這兩種業務都與互聯網有密切的關系，具有較好的融合基礎外，還有一個重要的原因來自用戶的需求。從用戶的角度來講，實施了SaaS應用之后，能有效解決企業內部以及外部的信息化問題，提高互聯網的應用價值。但在與客戶溝通時，仍然需要借助其他通信模式，包括郵件、即時通訊、電話等。如果SaaS應用集成了UC解決方案，則能進一步提高SaaS應用的功能、溝通和工作效率。而統一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業用戶的業務系統相融合，脫離了業務系統的統一通信解決方案帶給客戶的價值有限。當用戶所使用的ERP、CRM、SCM、電子商務等系統融入UC的功能之后，將使管理軟件徹底脫離PC的束縛。而當用戶在使用SaaS模式的業務系統時，UC與業務系統的融合也將順理成章。

　　3.2010年市場保持平穩增長

　　2010年，中國的經濟環境將逐漸回暖，中小企業市場的活躍度進一步增強。而在飽受金融危機之苦之后的中小企業已經從中學到了更多深刻的教訓。提升企業的管理水平和業務競爭能力是擺在當前中小企業面前一個無法回避的選擇。因此，在經濟逐漸回暖，但企業意識進一步增強的情況下，2010年的SaaS市場的增長速度會略有增加，廠商將面臨相對樂觀的發展環境。

 　　鏈接：SaaS以創新為突破 尋找出路

　　受金融危機的影響，2009年中國SaaS市場增長速度明顯放緩，廠商的運營情況整體并不樂觀。尤其在之前備受關注的平臺廠商阿里軟件等相繼淡出之后，對SaaS的整個市場氛圍也起到一定的消極影響。但是，2009年仍然有一些SaaS廠商，通過創新和堅持，走出了自己的特色，取得了一定的發展，并且形成了一批優秀的SaaS產品和企業。

　　營銷理念創新。

　　2009年，SaaS廠商的營銷理念更為貼近用戶，而不是停留在概念的層面。2009年7月，偉庫網發布其新一代企業營銷管理產品。其產品定位于企業的營銷管理層面，產品名稱分為網客寶、財源滾滾和客盈門。從產品名稱和產品功能上用友偉庫的產品更符合用戶的行為習慣，也抓住了用戶的實質性需求。而在此之前，阿里軟件曾推出免費的企業財務管理軟件錢掌柜，友商網推出免費的存錢罐等產品都是走這種營銷路線。這種營銷理念的創新，能有效提高用戶的認知度和認可度。

　　產品研發創新。

　　2009年，SaaS廠商在產品研發方面也投入了更大的力度，取得了一定的突破。目標管理軟件廠商今目標在產品研發方面采取與用戶及時交流，堅持產品需求來自用戶的模式，對產品進行持續不斷的改進。這種方法避免了軟件廠商閉門造車的弊端，也避免了一味模仿和復制，不關注用戶需求最終產品得不到用戶認可的結果。此外，在產品組合方面，今目標采開發了桌面端加應用程序加手機端的結構，真正讓用戶信息化的同時脫離了PC的約束。

　　運營模式創新。

　　2009年運營模式的創新當屬Xtools和樂語的合作。Xtools是目前知名的CRM軟件廠商，而樂語是國內第一的在線客服廠商。2009年11月，Xtools與樂語宣布達成戰略合作。雙方產品相互集成，貢獻客戶資源，共同分享產品營銷渠道。從而在短短一個月時間內，雙方的客戶數量迅速的增加，并且提高了彼此客戶的滿意度。SaaS廠商的合作運營將為成為未來的趨勢，用戶更希望能一站式解決信息化問題。

　　優秀廠商產品顯現。

　　2009年，在金融危機的洗禮下，出現了一批取得市場認可的廠商。他們定位清晰，產品完善，營銷精準。雖然，他們也存在一些其他的問題，但在SaaS發展的初級階段，他們極具代表性。例如，SAP的BBD產品，用友偉庫的網客寶，今目標的目標管理軟件、Salesforce的CRM，北京富基標商的零售行業SaaS應用，Xtools的在線銷售管理軟件以及風云網絡運營平臺。這些廠商和產品代表這當前中國SaaS市場的發展現狀，他們在2009年摸索到了發展方向。