截至去年底，全市共有服務外包培訓機構20家，其中省級以上8家，全年培訓規模達到 10000余人，比2008年增長了3倍多

    長期以來，人才匱乏一直是服務外包產業發展的"瓶頸"。

    如何"破題"？近日，記者從市商務局了解到，今年青島將把爭創國家服務外包人才培訓中心作為一個重要工作目標，并提出了多項實質性的推進舉措。這意味著，青島正依托人才培養累積起來的雄厚根基，意圖實現服務外包發展能級的整體提升。 人才匱乏成發展"短板"

    在服務外包產業鏈中，人才是最為關鍵的環節，某種程度上掌控著產業發展的內在驅動。一直以來，人才匱乏一直是制約外包產業向高端跨越的"短板"。

    "目前現有人才技能無法滿足企業需求。 "青島理工大學計算機工程學院院長王斌說，具有項目管理知識及經驗的經理級人才數量少，了解發包地軟件文化，并能與客戶進行直接交流的人才少；畢業生實踐能力較弱，語言能力欠缺，具有較強外語（特別是口語）基礎的IT相關專業人才稀缺等。

    癥結何在？青島軟件園人力資源服務有限公司總經理劉全，結合多年的教育教學經歷給出了答案。他認為，教學資源不足，教學設施、軟硬件配置的缺乏和不及時；師資力量特別是高層次人才引進困難，較難勝任對服務外包人才的培養工作；缺乏有效的、系統的、科學的課程體系等因素，都是阻礙高校服務外包人才培養的主要因素。

    "萬千工程"破解"人才荒"

    記者了解到，為破解這一產業發展"短板"，近年來，青島實施了服務外包人才培養 "萬千工程"，制訂了"每年培養服務外包人才10000名、軟件工程師等高端人才1000名"的發展目標，并從課程改革、基地建設、人才實訓和高端人才引進等多方面，為產業發展"蓄水養魚"。

    特別是在去年，青島外包人才的培養與培訓結出了累累碩果：青島職業技術學院入選全國首批10所服務外包人才培訓校企聯盟；引進的IBM、微軟、惠普、阿爾卑斯、印度SEED等公司與青島合作設立專業培訓機構和實訓基地；青島職業技術學院與軟件園合作成立了軟件與服務外包學院，與印度NIIT等機構簽署合作協議；山農大、山科大、青島理工大、濱海學院等都增設了軟件與服務外包專業；校企合作也取得新突破，優創（青島）數據技術有限公司與青島大學開展在校大學生崗前培訓班，中科管理公司與山科大共建SAPERP聯合實驗室等，有力促進了駐青高校的服務外包人才培養。

    爭創國家服務外包人才培訓中心

    今年1月8日，青島軟件及服務外包實用人才培養再次增添一個支撐平臺。青島軟件園人力資源服務有限公司與青島大學等8所高校及青島電子學校簽署了合作協議。雙方將采取"聯合開發課程、學分互認、雙專業、課程嵌入、特色班"等方式共同培養國際化服務外包人才，構建"以產業需求為導向，以教學創新為根本，產學研一體化"的辦學格局，為企業培養更多復合型的軟件及服務外包人才。

    這次校企共建外包專業只是青島今年再度發力外包人才培養的一個開端。記者從市商務局獲悉，作為青島下一步重點發展的九大新興戰略產業之一，今年青島將以進入服務外包一線城市為目標，繼續加快外包人才培養步伐，積極促進駐青高校服務外包人才培養課程改革，重點抓好青島拓譜信息學院的微軟IT學院和青島職業技術學院的軟件與服務外包學院建設，促進微軟、IBM、惠普等知名企業與青島開展深度合作，爭創國家服務外包人才培訓中心。