談及中國人力資源管理軟件的發展歷程，正均策略管理咨詢公司的副總裁郭辰先生曾經指出，“關于人力資源管理軟件一般有兩種概念，一個是人力資源信息系統，一個是人力資源管理系統（兩者的英文縮寫分別是HRIS、HRMS），這兩個概念也分別代表了人力資源管理的兩個階段。對應這兩個階段，國內企業使用eHR產品也先后經歷了四種類型的產品方案：資料庫型、獨立功能型、功能整合型、系統整合型。”

　　而此次本刊采訪用友軟件股份有限公司eHR事業部總經理、中國eHR資深專家蘇華先生，在他描述中國企業eHR發展的歷程時，則是用事實和細節將前者的概括形象化，并以用友eHR產品、市場以及合作企業等案例和數據，回答了中國企業eHR從產品到市場、從現狀到未來等一系列問題，在此摘錄訪談的部分內容以饗讀者。

　　中人網：最新數據報道稱，您曾主導了全國800多個大型集團企業eHR項目的實施，因此，對于中國企業eHR的發展歷程及其未來趨勢，想必您都自有判斷。在此，能否講述一下您經歷的中國企業eHR歷程呢？對此，您有怎樣的評價？

　　蘇華先生：根據用友軟件的經歷，中國人力資源管理信息化的發展，從行業來看，最開始進入的是電力行業，隨后是中國移動、中國聯通等電信行業，然后是煙草行業等。從企業類型來看，最早主要是一些經濟實力比較強的國有企業，如長江三峽、四川煙草、廣東粵電等。隨著多方面的發展，現在已經有越來越多的民營企業，也意識到要實施eHR項目。并且，民營企業有很好的一個特點，就是敢于嘗試新的管理思路、工具等。

　　從發展階段來看，企業eHR最開始是由單個的部門、單個公司實施推廣開來的，隨著企業的發展，現在eHR已經進入到集團管控階段，加強預算管理、工作流程和業務流程系統化，以及績效管理等。

　　概括而言，企業對eHR產品的需求，除了管理者自身的認識之外，還和企業發展階段相關。隨著企業規模由小到大，管理需要由分散到集中和系統化，所以，目前有的企業已經進行到基礎性的集團管控階段，而且還會繼續深入，但有的企業，甚至是很知名的企業，在eHR方面至今也才剛起步。

　　《勞動合同法》的出臺讓很多企業管理者意識到人力資源的科學化、信息化管理十分重要。而金融危機后的今天，經濟漸漸復蘇，更多的企業還意識到管理創新的重要——如何在當前的環境和條件下，提高企業管理的效率和績效，越來越提上人力資源管理的議事日程。加之國企、事業單位以及軟件商的宣傳推動，eHR軟件推動企業信息化管理，也正好非常符合危機后的市場需求。

　　形象地講，后危機時代，中國企業好比又要準備奔赴高速路段。我們可以將實施eHR系統比喻為給企業在飛速發展中更換“發動機”。eHR軟件作為一種增強企業戰略人力資源管理能力的有效工具，就是要在提高效率、強化管理的基礎上，促進HR走向業務，縮短戰略目標與戰略執行結果之間的距離，讓中國企業做大、做強、走向國際。

　　中人網：2009年計世資訊（CCW Research）發布《中國HR軟件市場研究報告》指出，用友等國內廠商的市場份額已接近50%，遠遠超過SAP、Oracle等國外廠商。在此，您能否就eHR廠商競爭的格局及特點、目前e-HR產品的現狀發表您的觀點呢？

　　蘇華先生：總體上，eHR產業聚集效應明顯，走過了群雄割據的時期，已經形成了比較大的幾家主流廠商，而原來的很多小型的廠商開始急劇收縮，退出市場。具體來講，就品牌效應而言，SAP、Oracle在eHR領域的知名度大多取決于其ERP品牌的延伸。而從客戶數量、市場占有率、成功交付項目數量和質量、產品功能和性價比等而言，用友是當之無愧的“中國人力資源管理軟件第一品牌”。

　　2009年的相關統計數據也顯示，用友e-HR核心客戶數量已經達到800家，占據了中國市場的大半江山。這是時間和實踐累積下來的成功，既有用友自身的努力，也有多年來企業自主選擇比較實踐檢驗的結果。

　　用友eHR一直致力于以信息化推動企業人力資源管理能力的提升，及企業戰略的實現。目前eHR產品市場，很多還是根據人力資源管理的模塊需求來設置，很分散。比如人力資源管理分設獵頭、培訓、人事外包、管理咨詢等模塊，很多企業的人力資源部門就需要針對軟件、各模塊，來尋找不同的廠商來服務。很顯然，這是非常復雜的工作，會耗費大量的時間、精力以及物質等成本。

　　中人網：在第一陣營中，用友eHR與其他廠商對比，優勢何在？用友eHR的自我定位又是怎樣的？

　　蘇華先生：放眼全球，無論是歐美還是日本，人力資源管理軟件本土市場上，都是本土化的產品比國外好，用友未來將繼續在發揮自己本土化優勢的，繼續保持本土市場性價比第一的排名。

　　而且，未來三年的國內eHR市場，還是國有企業以及事業單位占主體。首先是因為多年的發展經驗表明，盡管民營企業市場占比在上升，但是國有企業的占比還是在80%以上；另外，在現有企業的基礎上，用友希望能更加深入地幫助中國企業解決人力資源管理難題，將eHR系統的價值發揮到最大。這是用友比較務實的態度所做出的決定。

　　另外，用友最大的一個特點，就在于專注。用友專門做管理軟件，不會去賣硬件、賣服務器，而且關注中國市場。目前來看，用友對于中國本土市場，了解還是很透徹的，或者說耕耘得比較深。而用友的eHR成立以來一直保持著獨立的經營和品牌，因此，對于企業的需求服務會更加深入細致。

　　而基于目前軟件商提供產品及維護服務等方面存在的問題，用友一直身體力行的是客戶化的實施模式，由目前的產品經營轉向客服經營，和客戶融為一體。比如我們和長江三峽總公司建立了戰略合作伙伴關系，雙方每年都舉辦一次eHR溝通大會，一起規劃一年中的eHR如何滿足需求。三峽集團內部有5-6個人便能將這個系統維護得很好，然后用友提供產品和技術服務，他們有新的功能需求時，我們在設計和需求上幫他們把關，具體的程序代碼可能是我們做，也可能他們自己完成。

　　中人網：您能具體談談未來三年用友eHR的規劃嗎？

　　蘇華先生：未來三年，用友eHR將以“改善和引領人力資源管理進步”為使命，從eHR軟件提供商向人力資源整體解決方案提供商轉變。向客戶提供包括管理咨詢、IT咨詢、應用研發、系統實施及IT管理外包與維護服務等在內的整體解決方案，為中大型企業、政府及事業單位提供人力資源信息化解決方案和管理服務。

　　2009年，用友完成了逆勢擴張，為今后管理軟件市場的飛速發展積累了人才儲備。但多年發展積累經驗的同時，用友還要進行一些整合，工作之一是將內外部的優勢結合，比如用友的人力資源信息化咨詢、軟件實施、考勤卡等，和外部招聘網站的招聘、管理咨詢公司的管理咨詢等，都屬于各自的優勢，二者會以簽訂戰略合作協議等方式進行合作。

　　總體而言，未來的整個eHR行業，用友不僅要做廠商中的領頭者，至少是高端eHR產品的領頭者。用友軟件公司的目標是要成為一家世界級的公司，用友的產品要承擔起符合全球管理模式的服務。除了將eHR軟件廠商轉變為HR整體解決方案提供商，用友eHR還有兩個變化趨勢，第一是由技術顧問變身為咨詢顧問，第二是由實施顧問向客服顧問轉型，就是在提供產品和技術支持的同時，與客戶共同規劃新的需求和想法，站在客戶公司員工的立場，解決好系統升級、二次開發、硬件兼容性等問題，創新出適合的管理模式和方法。

　　此外，在關注本土市場的基礎上，用友已經設立海外事業部，未來三年就是用友eHR也會進行國際化，借鑒國外相關產品的服務模式、平臺架構，完善自己的產品設計，為國際化打好基礎。當然，發展海外還有一系列的難題，比如面臨本土競爭、政策壁壘、技術化以及法律適應性等問題，但是基于已有的經驗積累和不斷地改進，我們還是有信心應對挑戰，三年后研發出基于國際化的新產品。