1月29日，用友集團在京發布其新三年戰略規劃(2010-2012年)，以“八艦齊發”布局，實現“世界級加速”的目標，而用友eHR商端服務將針對用戶內外部環境因素，進行戰略調整，從服務模式、服務產品、實施策略等方面進行全面升級。

　　“在集團策略準、行動快、高增長工作總方針的引下，未來三年，用友eHR的用戶數將達到三千家的規模，在收入上將實現四、五個億。在后危機時代，用戶將借助用友eHR系統實現高速公路上’換輪胎’的轉換。”近日，用友公司集團及行業解決方案事業部副總經理、用友eHR事業部總經理蘇華向記者表示，在經過8年的潛心準備之后，用友eHR將提供全方位解決方案，深化客戶經營。

　　面對經濟復蘇時期的企業管理需求，用友eHR提出“幸福企業贏未來——謀績效 智天下”系列解決方案，在人力資本價值分析、績效管理、薪酬管理等多個方面為中國企業提供eHR產品和服務。

　　一、后危機時代的eHR市場新機遇

　　業界普遍認為，2010年將是全球經濟逐漸走出陰霾的一年，尤其是對于中國企業。經過2008-2009年IT支出增長放緩后，受被抑制需求的釋放及信息化需求的推動，未來幾年IT支出有望加速增長。據國際知名研究機構Gartner的報告顯示，經歷了前段時間的經濟下滑后，IT產業才有機會再次迎來高速發展，當經濟復蘇時，IT支出將會迅速回暖。

　　而用友集團董事長王文京在接受記者采訪時表示，經濟危機結束后，包括中國在內的亞太地區軟件及服務市場將放量增長，軟件產業進入商業模式創新以及新技術商業應用的新時期。這意味著，中國成長出世界級管理軟件廠商的機會加大，未來三年是用友加速發展的黃金時期。

　　事實上，從2008年下半年開始的金融危機對中國經濟震動比較大，但通過國家的大力支持與政策刺激，我國經濟出現明顯回暖的勢頭。蘇華對此表示，“在人力資源管理領域，2010應當是一個很好的歷史機遇，在經濟景氣的時候，因為企業業務增長幅度比較快、比較高，更多的時間和精力用在了擴大生產、經營業務上了，但通過我們的調查，金融危機也給了大家一個思考，怎么樣在現有的企業條件和環境下提高效率，增強員工績效管理水平。”

　　金融危機籠罩下的全球經濟，猶如兇險莫測的海洋，企業一不小心就會觸礁沉船，2009年全國有幾十萬的企業破產倒閉關門。很多企業紛紛要“冬訓”，苦練內功，卻不知從何做起？正如航海的人需求燈塔，企業發展也需要燈塔，或者說企業要有自己的靈魂！

　　從本質上來年，信息化是企業加強管理和提高效益的，企業只有使用了才能看到實實在在的效益。在獨特的經濟危機環境下，企業要“冬訓”，苦練內功。蘇華表示，“現在經濟復蘇了，就像你在高速公路上換輪胎，你要有相應的技術支撐”。

　　用友在今年做了業務組織架構上的變化以應對三年之后的大發展，并且提出了三年之后要成為世界級管理軟件公司，但組織架構調整之后怎么樣保證全國的用友都按照新的模式去執行？新的組織架構和模式怎么保證全國按照新的架構和特點去執行？用友公司用的工具就是自己的eHR。用友eHR系統將部署新的組織架構，而這在系統里直接調就行了，甚至代碼都不需要重新寫，組織架構調整之后，集團可以看到每個公司是不是按照新的架構和模式做的，實現了集團管控與業務健康發展。所以，用友eHR系統的根本體現了一種新的管理思維，通過借助用友eHR實現高速公路上“換輪胎”的事情，去落實集團新的業務發展需要。

　　二、全面升級客戶經營能力

　　2009年，用友eHR的高端用戶已經超過了800多家，增長速度相當驚人，而蘇華在接受記者采訪時表示，用友高端管理軟件的服務用戶是三千多家，而國內eHR市場的高速發展期還沒有到來，相比較ERP市場有一個兩三年的滯后期，用友eHR在未來幾年將達到高端管理軟件用戶數的水平，那么，這就需要用友eHR在服務模式、產品研發、實施策略等方面進行全面升級。

　　用友eHR未來產品的發展方向就是要更好的貼近客戶，跟客戶和市場的需求緊密結合起來。從人力資源管理的需求來說，存在著獵頭類、培訓類、企業內部人事管理等，未來用友eHR將與合作伙伴一起，提供全面的解決方案。用友將把管理咨詢的管理思想、理念引進來，把人力資源的事務性工作如獵頭、培訓、招聘等進行外包。同時，用友eHR將繼續提升實施水平，未來實施方向將有兩個轉變：一個是從技術顧問向咨詢顧問轉變，用友跟客戶一起去做規劃，并找到合適的方式去實現目標。

　　另外一個就是要從實施顧問向客戶顧問轉型，實施顧問應當學會換位思考，要從用戶角度去考慮問題，向客戶轉型。在工作中，當發現用戶有新需求的時候，要把這些需求一起規劃成新的管理模式和方式。

　　在未來，用友eHR將繼續打造“中國人力資源管理軟件第一品牌”，將務實的為用戶提供優秀的解決方案和實施服務，“我們感覺有一種自豪感，如果當一個大型企業選擇了用友，我們覺得是很非常幸運的，不管遇到什么困難，我們都會把工作做好�，F在我們一個主要的特點是老客戶跟我們簽約，往往就會第一個跟我們簽合同，我們已經做到這個實際狀況了，可能外界還不知道，好像覺得還有比用友更高的平臺、更好的解決方案，結果他們真的選了以后，因此會遭受比較大的創傷，因為要選擇一個大項目的EHR系統，對企業本身是很大的傷害。”蘇華如此對記者表示。

　　三、打造最佳性價比的服務

　　回顧中國HR軟件發展歷程，SAP在中國曾從2001年開始，大力度推進過人力資源軟件系統。但與ERP銷售極為類似，SAP強調純正國際化血統，要求用戶根據全球最佳業務應用實踐，對自己的流程和體系進行業務流程重組。而作為曾經的全球第一e-HR大佬PeopleSoft，當年進軍中國市場，在最初半年內因為找不到足夠多的合格HR軟件專業人士而不得不徘徊前進，旋即成為甲骨文的一部分后，更加受累于甲骨文中國管理亂局，痛失在華發展機遇。

　　對于這種現象，蘇華表示，跟這些國際同行比起來，用友只專注于管理軟件領域，而且專注中國市場，這些外國軟件品牌關心的是全球市場，中國只是其中很小的一個市場。很多國個品牌進入中國，他們沒有自己的研發團隊，以為只是把他們通用版的英文軟件漢化就可以在中國打開市場，而事實上，中國企業的實際情況遠比這復雜，企業的需求也是和不相同，在面對客戶實際的需求時，響應速度不夠靈敏，往往一個模塊的調查需要送達國外總部，經過數道審批，以保障新功能不會對龐雜的原有系統產生干擾。

　　用友eHR致力于打造中國市場上最佳性價比的服務理念。用友已經建立針對客戶的服務共享平臺體系，服務增長速度特別高。另外，軟件提供商每年的服務費是一個很大的問題，這與中國的國情有些出入，比如說國內一個非常著名的電信公司都覺得收費太高，有種上了賊船的感覺。而據調查，用友eHR在價格服務體系和本土化應用上都能讓客戶滿意，用友根據企業客戶的需求，在第一時間響應，做結構性調整，甚至二次開發，這種“小、快、活”的服務方式，不僅滿足了客戶當前的需求，也讓發展中的中國企業看到了“發展的潛在需求”大有解決的可能。

　　四、本土eHR軟件之王？

　　“國內廠商在整體市場份額方面已全面領先國外廠商。”2009年計世資訊(CCW Research)發布的《中國HR軟件市場研究報告》中指出，用友等國內廠商的市場份額已接近50%，遠遠超過SAP、Oracle等國外廠商。然而在HR軟件領域，用友等國內廠商的領先幅度以遠超國外廠商。

　　計世資訊副總經理曹開彬認為，HR軟件在國內市場上取得了絕對的優勢地位。

　　CCW的研究報告顯示：用友成為了當前中國HR市場占有率第一的軟件廠商。目前用友HR軟件已積累中國聯通、中國電信、中國郵政、長江三峽、PICC、山西煙草等700多家重量級的集團用戶，這個數量遠遠超過任何一家在華國外廠商。

　　研究報告還顯示，人力資源管理和財務管理軟件一樣，具有比較鮮明的中國特色，因此國外軟件要想適合于中國企業，存在一定的難度。同時，國內軟件提供商的產品研發能力、服務能力也較以前大有提高，品牌知名度也大大加強，這對于用友等國內HR軟件提供商吸引國內高端用戶、抓住HR軟件市場的機遇，都有極大的幫助作用。

　　而蘇華的對此的觀點更加鮮明，“未來很長一段時間，中國經濟將處于一個快速上升期，但中國很多企業的人力資源管理基礎還比較薄弱，很多知名的大企業人力資源信息化也是剛剛起步，整個eHR市場還有很大的發展空間。雖然目前用友已經占領了中國人力資源管理軟件第一品牌，并且數據顯示市場份額也是高居第一，但在未來幾年，用友eHR仍將實現快速增長，從當前的一個億規模發展到四、五個億的水平。”

　　而計世資訊也應證了蘇華的判斷，最新數據統計顯示，未來三年HR軟件的投資建設將持續成為軟件領域的熱點，這一波投資熱潮的主要動力就是集團企業的人力資源管理。集團企業對高端HR產品將會保持旺盛需求，未來三年內將是他們的集中建設周期。五年后HR軟件市場的增長熱點將會向中小企業轉移。2011年，國內HR軟件市場將達到15.4億元。

　　在這個巨大的市場中，誰有可能最終勝出而成為HR軟件之王呢？計世資訊的研究表明，未來的“HR軟件之王”必須具備三個條件：第一，品牌好；第二，持續不斷地對HR軟件進行投入；第三，有眾多的高質量客戶。

　　綜觀國內市場上的HR軟件競爭者，國外廠商成為“HR之王”的可能性較小，而用友軟件等本土提供商更有可能！再過三年，國內HR軟件之王必將出現，讓我們期待他的誕生!（文/謝昭然）