【eNet硅谷動力專稿】軟件即服務（SaaS）已經在業界占據主流了嗎？關于這個問題各個方面的意見有不少分歧。一些SaaS領域領先的軟件廠商仍然認為自己在SaaS市場上的沒有被廣泛接受。Salesforce.com的CEO Marc Benioff說一個技術要想跨越接受“鴻溝”至少需要長達10年的時間。

　　而其它人更加堅信CRM SaaS至少已經成為了一種主流思想，其中包括著名的市場調研機構Forrester Research。Forrester去年年底對1017個美國和歐洲IT公司的決策者進行了一項調查，以評估他們的意見。調查結果發現，有將近三分之二的受訪者在使用或者試運行SaaS產品，而CRM是最常用的。

　　 “CRM SaaS的部署不再像過去那樣作為一個專門的部署選項，而是已經融入了主流，” Forrester分析師William Band 和Peter Marston在他們的研究報告“最佳實踐：部署CRM的巧妙做法”中指出。“隨著升級越來越頻繁、部署越來越快、前期成本越來越低以及最終用戶的接受度越來越高，用戶對CRM SaaS應用的需求絲毫沒有任何減緩的跡象。”

　　不過，雖然許多CRM廠商在自己的產品中采用了SaaS模型的易用性、即插即用、以及在線省級等特點，不過Forrester仍然警告潛在用戶需要考慮一些更多的因素以確保CRM的成功并充分利用SaaS。部署過程很可能會更容易，但未必是容易的。你是否在企業內部部署和管理CRM SaaS，依賴于供應商或使用供應商的第三方專業服務合作伙伴，Forrester公司分析師指出： “成功部署和集成CRM需要遵循合理的實踐方法和指導。”

　　商業案例

　　首先，在部署一個CRM SaaS解決方案之前，請務必確認這個解決方案在其它地方曾經成功部署過，也就是說它有一個成功的商業部署案例。你知不知道為什么要選擇這樣一條SaaS方法？是不是只是因為它比其它解決方案更便宜呢？你知不知道你想要從一個SaaS部署中得到什么嗎？你曾經考慮過預置型（On-Premise）解決方案嗎？“把SaaS解決方案同預置型解決方案詳細對比，綜合權衡各自的優劣，而不僅僅是只考慮成本因素，” Band 和 Marston建議說。“依賴于相關的商業模式和經濟驅動因素，當對比這些部署選項時，商業利益、靈活性和風險的不同是很重要的。”

　　你還需要考慮如何讓你的SaaS部署順利地“融入”其它典型的預置型系統中。任何一個有效的CRM系統都是不會孤立存在的，而是需要與后臺辦公系統進行交互。“如果你很關心將CRM解決方案集成到自己的IT環境中的容易度如何，那么你可以向一些你能夠利用的具備系統集成專業知識的合作伙伴進行咨詢，” Wood and Marston建議說。

　　當考慮成本時，企業用戶需要思考的不僅僅是高層成本。還有其它一些因素會發揮作用，而且可能會潛在的提高你的部署成本。這些因素包括軟件許可費、內部勞動力部署成本費、專業服務費、用戶培訓費、移動和離線/在線系統的訪問、特定行業的功能、儲存容量費以及額外的幫助臺支持。

　　最后，你是不是曾經考慮過你部署SaaS CRM僅僅是因為SaaS模型聽取來好像是一個不錯的主意，或者因為你需要快速部署并且和運行，或者因為你的預算因為意外原因而減少了？你是不是肯定你會永遠使用SaaS模式？是不是可能有一天你會決定重新使用預置型解決方案？如果情況是這樣的話，如果你不這么做你一定是瘋了！那么你需要知道，當必要或需要時，有一種遷移的方法使你可以作出這種舉動。