本次調查的內容涉及：中國IT人才發展環境、企業信息化、企業安全、服務器、存儲、網絡技術、云計算、虛擬化、移動開發技術、項目管理工具、數據庫與BI應用、數碼復合機、安防產品技術等13方面的研究成果，這些將最終形成了《2009－2010年IT技術應用趨勢調研報告》，并將整合到《2009-2010中國IT應用技術藍皮書》中，于2010年2月份通過IT168企業頻道及其下屬論壇發布。

此次《企業用戶實施ERP系統所存在的主要問題》調查分別從“需求定義不適當”，“缺少培訓和教育”，“變革的阻力”，“缺少投入”，“溝通不力”，“缺少企業決定層領導的支持”，“缺少精通IT技術和業務的人才”，“對任務量和時間估計不足”，“不適應的投資返回和效益的期望”，“缺少項目計劃和管理”，“ERP軟件和廠商提供的服務不好”，“軟件選型不適合本企業業務過程”，“其它”，等十三個因素為基數， 作為了此次調查。

調查結果顯示，CIO在實施ERP系統時，“需求定義不適當”成為ERP存在的主要問題，占到了所有問題的74.1%。

而“缺少培訓和教育”因素占到了64.7%；

“變革的阻力”因素占到了60.4%；

“缺少投入”因素56.1%；

“溝通不力”因素占43.2%；

“缺少企業決定層領導的支持”因素占41.4%；

“缺少精通IT技術和業務的人才”因素占33.5%；

“對任務量和時間估計不足”因素占31.3%；

“不適應的投資返回和效益的期望”因素占28.8%；

“缺少項目計劃和管理”因素占27.0%；

“ERP軟件和廠商提供的服務不好”因素占16.9%；

“軟件選型不適合本企業業務過程”因素占16.9%；

“其它”因素則占到10.1%。

從調查報告中可以看出成為“需求定義不適當”成為企業CIO在實施ERP系統時存在的主要問題，由于ERP項目的特殊性和行業覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，需求分析的重要性是不言而喻的，同時需求分析又非常難做。 準確詳盡的需求調研是ERP項目成功的基礎，但大部分企業由于自身ERP經驗匱乏和軟件供應商應付，因此往往從需求調研開始便為ERP項目埋下了隱患。種種的問題擺在CIO的面前，那么CIO應該如何來確定ERP需求?做好ERP項目需求又需要注意哪些問題？

我們知道ERP需求分析是一個ERP項目的開端，也是ERP項目建設的基石。據資料顯示，CIO在以往建設失敗的項目中，80％的原因是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個ERP項目成功的關鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。 因此，在實施ERP前對企業進行需求分析是非常重要的。

一、重點監控需求分析、抓住關鍵需求

業務需求分析不當，直接導致企業項目的失敗，如何提高CIO在實施ERP需求分析水平已經是關健問題。實施ERP本身是一個大的項目，具有耗時長、復雜等特點，因此CIO在做需求分析時，必須要有一個主次之分，抓住重點進行需求調研分析， 制定詳細的需求計劃，逐步的把企業的業務需求做到周密詳細的階段。實施ERP項目需求是應抓住ERP的關健需求。比如財務系統的需求分析。我們知道在企業中財務是保證企業資金流的根本保障，基于ERP的財務需求分析則顯得非常重要。抓住財務為核心關健的因素之一的關健需求則在CIO做ERP需求分析中起到非常重要的作用。

二、需要能滿足不同需求的產品

據資料顯示，關于ERP的需求分析，高端用戶的需求是復雜的，他們要的是個性化的解決方案；低端用戶要的是滿足他們根本需求的必須品。而衡量ERP的產品，企業的CIO不僅要看ERP廠商的產品是否滿足某一項需求，更要考慮針對企業不同的業務需求。只有ERP產品全部滿足了業務各部門的需求，才能真正的應用給企業帶來更多的價值。如果就某一項系統滿足企業的業務，而大多數的系統業務無法滿足，那么企業的CIO在做需求分析時，有必要考慮是否選用這家ERP廠商所提供的產品。

三、是否具備高素質的需求分析人員

無論是ERP的實施、還是企業的管理，都是以“人”為基數，沒有“人”企業的管理、ERP等都無需在存在和使用。因此，在實施ERP時是否具備高素質的需求分析人員，成為需求分析的另一個重要因素。包括CIO在內，一個合格的需求分析人員不僅要具備多年的項目經驗、對于行業的認識以及是否具有強大的管理水平這些因素都是保障ERP成功的背景因素。因此，從CIO本身來講，需要具備以上這些因素， 同時在選用人才是也需要考慮他們是具備高素質，保證ERP項目的成功。

ERP項目需求 分析方法論

一、尋找行業“參照物”

對于一個行業CIO來講，如果想把信息化做得更好或者ERP項目做得順利，在需求分析的同時，要多去了解行業內是如何來做的？競爭對手又是如何來做的？我們不是去模仿競爭對手的做法，而是要去學習先進的管理方法。每個行業不可能只有一家企業在做ERP或者信息化，作為CIO應該多去參考同行業他們的做法涉及到商業秘密的也許不會透露，但對于他們的需求定義方法，同行業的CIO也是非常愿意交流與學習的，畢竟CIO不是“萬能”，他們也需要經常的溝通與交流，才能更新的知識幫助企業做好信息化項目，行業內的ERP項目為什么會失��？又面臨著哪些問題？如何來解決的？需求又是如何來做的等等這些問題都是需要CIO做ERP需求分析參考的一個重要條件，如果CIO“閉門”做ERP需求分析，那么做出的需求肯定不符合企業的需求，ERP肯定只能等死。

二、大量的“訪談”

確定項目需求前，CIO要走出去進行大量的“訪問”，上到企業的領導下到企業的業務部門，最后可以和同行業的CIO交流，了解對手是怎么做ERP需求分析的，通過大量的“訪問”可以使CIO的思路得到提升，進一步的為本企業制定出一份詳細的需求分析計劃，用以幫助企業快速的進入信息化快車道。

三、制定詳細、周密的需求計劃

當我們了解了企業的業務需求、了解了行業發展方向，同時具備了綜合的高素質管理人才，下一步CIO需要做的就是制定一份詳細的需求分析計劃，把企業ERP項目中所涉及到的項目按照時間、項目的重要性一一制定出， 然后逐步的去實施，盡快的提高企業ERP項目上線的實施周期，幫助在未來競爭中取得勝利。

關于ERP

ERP是Enterprise Resource Planning （企業資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物質資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。

一個由 Gartner Group 開發的概念，描述下一代制造商業系統和制造資源計劃（MRP II）軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。