民航資源網2010年2月25日消息：隨著春運工作逐漸接近尾聲，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）天津分公司2010年的人力招聘及培訓等項工作已全面展開，為全面提升招聘水平和工作能力，提供充足的人力資源儲備，分公司積極總結了2009年招聘新人、人才儲備、培訓等方面的有益經驗，力爭通過不斷完善招聘流程及培訓制度，確保在新的一年中人力資源的順利引進及培養。

加強招聘工作計劃性與針對性

　　2009年，分公司共完成了37名新員工的招聘工作。由于招聘的工種不一樣，招聘的方式也各不相同。針對不同崗位人員的招聘，分公司人力資源部總結出了具有針對性的招聘思路。

　　對管理崗位人員的招聘，主要側重素質。招聘綜合素質較高、學習能力較強、服務意識較濃的人員，從基層做起，在領導和師傅“傳”、“幫”、“帶”的培養下，使其較快地掌握分公司的管理理念、企業文化以及業務技能，積累相關的工作經驗，使其具備相應的任職標準并走上相應的管理崗位。在人員的招聘上堅持高標準選拔，保證被錄用者在知識結構、思維方式、學習能力等方面具備良好的潛質和可發展的空間，可作為干部的梯隊儲備加以培養，以逐步壯大、加強分公司的干部隊伍，提升企業的核心競爭力。

　　對一線服務人員的招聘，側重于實際工作經驗和精湛業務技能，以確保全面提高員工隊伍的專業化程度。把好招聘的入口關，可以提高培訓的效率，降低培訓的成本。同時，有經驗的員工也能盡快適應崗位，并由情緒化服務提升到標準化服務的層次，以達到并超過旅客的期望值，提高旅客的忠誠度和依賴性。

加大人才的儲備及培養力度

　　當前，天津地區的航空市場面臨著激烈的競爭，分公司要生存發展，人力資源更是關鍵。因此，人力資源部著重加強了分公司人才的儲備和培養，以確保企業發展的后勁。

　　首先是積極樹立人力資源庫的概念，分公司人力資源部與天津市人才市場、相關學校、網站、媒體、勞動就業部門等招聘渠道保持了通暢的聯系，以確保各類人才皆能隨時隨地為我所用，以備不時之需。

　　其次是加強員工入職后的培訓工作，迅速穩定員工隊伍。多數員工入職后，對新的工作環境，陌生的人際關系都會有不同程度的不適應。分公司力爭通過培訓，幫助他們學習和強化工作技能、全面認識公司、熟悉環境、消除不安和焦躁的情緒，使其在較短時間內成功融入工作。同時，要求各級管理人員在日常工作生活中，通過言傳身教對帶動新員工，以便使其形成正確的的工作態度，并迅速提高業務技能，適應崗位要求。

　　最后是強化“干部為員工服務”的思想，以人性化管理留住優秀員工。要求分公司各級干部在管理工作中強化“服務”意識，淡化“服從”意識。防止工作方法過于簡單、粗放，要換位思考，多為員工著想，為員工營造一個愉悅的工作環境，并以此留住優秀員工，防止人才的流失，逐步提升企業的核心競爭力。

樹立“為求職者服務”的思想

　　航空公司是面向社會服務的企業，每一位求職者不論能否成為國航的一員，分公司都力爭通過努力，爭取使他們以及他們的親友成為國航客戶，因此，分公司人力資源部在招聘的過程中積極樹立了“為求職者服務”的思想。

　　首先，要求工作人員認真處理每份求職簡歷。人力資源部對收到的每份求職簡歷，無論是電子郵件、信件，均在第一時間內進行分類整理并登記造冊，在進行資料篩選商定面試時間后，盡可能提前通知應聘者便于其做好相應的準備。其次，要求工作人員熱情接待每位求職者。招聘人員要在應聘者到達等候區的第一時間出現，并告知面試的具體事項，介紹同崗位的應聘者相互認識交流，以緩解等待過程中的寂寞和緊張。同時，對長時間等待的應聘者加以解釋和關心，為其安排座位、提供茶水等。最后，要求招聘人員作為考官面試應聘者時，要通過細致的工作、貼心的服務感染應聘者，從而使其認同國航的理念和企業文化，甚至為之感動，達到宣傳國航形象的目的。