“你有愛心服務經歷嗎？”昨日，在太原人才市場的招聘會上，一家醫療類企業的招聘人員向前來面試的求職者問道。在現場，還有三家醫療類企業、一家美容機構和一家幼兒園在招聘時也拋出了這個問題。

    一家醫療類企業的招聘人員稱，由于行業的特殊性，醫師有愛心才能更好地面對患者，避免因醫師服務態度不好發生患者投訴的事件，他們更愿意選擇有過愛心服務經歷、性格溫和的求職者。不過幾家企業一致稱：多數求職者的愛心服務經歷多為在參加一些愛心服務組織等社團舉辦的活動中獲得，很多求職者并沒將愛心服務堅持做下去，往往會因為種種原因而中斷。
美容、醫療、幼師要求嚴格

    “美容師的要求很高，不光需要技術過硬，微笑服務，要想做好必須有足夠的耐心和愛心。”在招聘會現場，只有一家美容機構在招聘。該企業招聘人員稱，他們已經參加了三場招聘會，前來應聘的求職者也不少，學歷大多集中在中專、大專。具有本科學歷的求職者一般應聘的職位多為機構的行政管理等文職。這些中專、大專學歷的求職者多數具有愛心服務的經歷，不過大多是間斷地參加學校組織的一些活動，能堅持做愛心服務的很少。

    該招聘人員指著個人信息表格告訴《山西青年報》記者，上午共有二十個求職者競爭美容師職位。美容師不光接觸顧客，還得與美容助理協調好。她舉例，以往機構就出現過顧客投訴美容師按摩臉時太用力等問題。美容師在就職后都要經過機構的專業培訓，在業務上不存在問題，出現這種情況多為美容師缺乏愛心服務精神，沒有將顧客的臉當成自己的臉。

    招聘會現場的四家醫療機構、一家幼兒園對求職者也有愛心服務經歷的要求。“在太原市有不少中小型醫療機構，競爭很激烈，每家機構的技術和設備都差不多，要想拉些回頭顧客就得看服務。”招聘會現場一家醫療機構的招聘人員稱，以往招聘時沒有太注重求職者的愛心服務經歷，從去年開始，機構很關注。畢竟每位求職者都會成為白衣天使，沒有愛心做不好醫務工作。

    不過，盡管多數求職者都稱自己有做義工、獻血等愛心服務經歷，但是能堅持下來的并不多。一家幼兒園招聘人員說，他們不光要求求職者有愛心服務經歷，還得能堅持。“堅持不下來的多半沒有將付出愛心形成習慣。”
企業三招“考”愛心

    詢問求職者是否有過愛心服務，只是企業初試時考察的第一項。在復試、試用期期間還有具體考核辦法。

    復試時，不同的行業會采取不同的辦法進行考核。美容機構的復試一般會采取部門經理一對一談話式面試，面試時會問較為實際的問題。如，“有客戶投訴你的服務做得不好，你會怎么做？”“有同事在工作期間遇到了困難，你會怎么做？”面試官還會列舉一些客戶和美容師發生沖突的具體案例，詢問求職者遇到這種情況如何做，對此事有何看法等，這些問題不光能考核求職者的緊急應變能力，還反映了每位求職者愛心的不同標準，以及如何付出自己的愛心。

    醫療類職業的復試較為靈活，求職者會在模擬訓練中被考核。一家醫療機構的招聘人員說，他們以前就試過讓參加復試的求職者接待病人，即沒有告知求職者會有接待病人這項面試題目的情況下，有的求職者看到前來就醫的病人詢問科室地點等，就會很積極地主動帶病人去各個科室，而有的求職者則坐在原位上繼續等待面試。“用是否主動幫助病人來判斷求職者是否具有愛心服務精神。”這位招聘人員說。

    幼兒教師的復試基本為試講和筆試。試講面對的是孩子和有代課經驗的教師，通過孩子們的反應和聽課教師們的反饋來審核求職者是否合格。

    試用期一般為三個月，在這段時間里，企業會根據新職員的表現，以及每位顧客、患者和幼兒家長的反饋意見來審核是否過關。同時，企業還會在在培訓中告訴新職員如何適度、合理地付出自己的愛心等。