1、回顧2009年SaaS的應用

SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務)的簡稱，隨著互聯網革命的深入和應用軟件的成熟，SaaS模式已經成為一種發展趨勢。IDC的研究報告預測，2009年的亞太區(不含日本) IT 市場雖然面臨了挑戰，但是SaaS市場仍然會有重大的發展。

在過去的一年里，眾多的中小企業仍然在體會著金融危機的沖擊，企業管理者都想抓住“內修管理”的有利時機。SaaS具有無需安裝、以租代購、價格低廉、靈活性高等特點，這些恰恰迎合了資金少、實力弱、市場競爭力不強的中小企業的需求。

SaaS的概念和內涵在逐漸清晰

軟件行業從來都不是一個缺少概念的行業，諸如SaaS、云計算、PaaS、SOA以及Web2.0、智慧地球等等，新鮮的詞匯不停地向外蹦。通過前幾年的發展和定位，業界對于SaaS的認識，基本已達成一致，認為SaaS是將"軟件作為服務"來提供的。PaaS是在SaaS基礎上衍生出來的概念，它可以解釋為將"平臺作為服務"來提供。這兩者都強調了服務的內涵。云計算是分布式計算技術的一種，其最基本的概念，是透過網絡將龐大的計算處理程序自動分拆成無數個較小的子程序，再交由多部服務器所組成的龐大系統經搜尋、計算分析之后將處理結果回傳給用戶。云計算可以從狹義與廣義兩個層面來理解，狹義的云計算是指利用網絡為用戶提供服務器、存儲等網絡資源，與PaaS、SaaS是平行的概念，而IBM所謂的云計算是從廣義的層面來理解的，看上去其他概念都在云計算的大旗下面。PaaS實際上是指將軟件研發的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應用。它的出現加快了SaaS的發展，尤其是加快SaaS應用的開發速度。

SaaS在應用上不斷有新產品涌現

SaaS由ASP概念發展而來，早期的產品是一些托管應用服務。隨后出現網絡游戲、CRM等軟件的服務產品，目前來看，“全程電子商務”、“在線管理服務”、“供應鏈電子商務“、“前后端整合”，各種基于互聯網應用的細分SaaS概念紛紛出爐。金蝶和用友這樣的傳統軟件商也通過金蝶友商網、用友偉庫網涉水SaaS市場，阿里軟件和八百客繼續鞏固自己的陣地，XTOOLS則在央視上打出“企業維生素”概念。一時間，SaaS應用在國內可謂是風生水起。

在豐富產品的同時，SaaS廠商紛紛加強客戶的使用體驗，提供免費注冊賬號和試用版本，加強了SaaS的市場營銷，另一個同步進行的是開展了一系列的渠道建設活動。

SaaS界的競爭引發了市場格局的變化，根據易觀國際11月發布的《2009年第3季度中國SaaS市場季度監測》報告，中國管理型SaaS市場2009年第3季度市場付費用戶數7.7萬個，環比增長30.9%。其中金蝶友商網付費用戶數占全部的28.2%，位居行業內第一。用友偉庫網以18.8%的市場份額位居第二、金算盤位居第三，銘萬、八百客、Xtools則處于SaaS市場第三梯隊。

2009年，Google公司推出了Chrome OS，開創了一個新的時代，把操作系統從舞臺的中心轉向了后臺，同時將SaaS推到了第一位。Google wave預覽版已經可以試用，加上原有的Google DOCS，彰顯了Google在SaaS應用上的市場野心。

2009年，具有SaaS概念的在線會計、在線進銷存、在線CRM、在線訂貨等基于互聯網應用的在線管理服務也在不斷涌現，例如阿里軟件推出“錢掌柜”，金蝶友商網推出了“儲錢罐”。

當SaaS遇上3G

2009年，3G這個詞也很火，SaaS應用也不會放過它。中國移動和中國聯通先后發布了OPhone和iPhone平臺，金蝶友商網同步推出了iPhone 版在線管理服務門戶“i.youshang.com”以及基于中移動OPhone平臺的手機客戶端。用友在移動業務方面布局也很早，一直在努力推“移動商街”�？梢哉f，SaaS通過3G網絡的應用，擴展了用戶的交互渠道，提高了SaaS的易得性。

統一通信向SaaS模式轉型

隨著通信與計算機技術的發展，這兩個領域逐漸開始融合，在此基礎之上統一通信技術誕生——讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。以往基于硬件(盒子)的產品漸漸開始被軟體所替代，完全基于軟件的統一通信解決方案誕生。隨著業務模式的轉變，在未來統一通信將有可能向SaaS模式轉型，通過與運營商的合作用戶可以選擇付費購買服務的模式享受統一通信所帶來的便利。

業界對SaaS的質疑

SaaS代表了市場的趨勢，但是免不了的，SaaS也要面對一些批評的聲音。這些聲音的存在恰恰成為鞭策SaaS進步的動力源。質疑聲中最讓人心慌的是Gartner經過一系列的調研后產生一個結論：應用SaaS可以為企業降低運營成本、加快部署速度的說法未必可靠。仔細分析來看，采用SaaS模式部署的話，雖然其不需要軟件授權費用和實施費用，但是，其每年都要收取一定的服務費用。若講究中短期效益，則項目的成本SaaS模式確實要比傳統的模式低；但若從中長期來看，其項目成本可能就會超過傳統的軟件部署模式了。SaaS自己提供硬件設備與軟件投入，然后出租自己的“服務”，也就是說，SaaS服務提供商的贏利模式就在于服務。在部署SaaS模式的時候，服務提供商會向客戶謀取一定的服務費用。因為沒有了軟件授權費用和硬件使用費用，這個服務費用一般是比較高的。

另外一方面，一份調查顯示，企業的首席信息官和IT經理均表示雖然SaaS加速了企業對新技術的應用，但其安全性仍然要受到很大的關注和質疑。SaaS廠商如何保證用戶能夠在合理的時間內、通過合適的方式訪問正確的數據，這成為SaaS廠商營銷活動所需要面對的第一個大問題。

2、SaaS的未來展望

將來的信息產業、信息技術也會作為社會的基礎設施像電一樣的普及和應用。面向這種趨勢，SaaS是整個歷史進程當中一個階段、一個過程。將來，我們的軟件也會像現在的計算機、交換機一樣作為一種信息的基礎設施、作為一種軟裝備在起作用，支撐著SaaS的發展。

經過前幾年業界的討論、實踐和推廣，SaaS逐漸被企業所接受，SaaS借助云計算實現軟件服務也成為一種必然。SaaS模式很容易實施、定制和維護，它可以連接多個業務系統進行流程的同步數據溝通。SaaS與云計算，可謂相輔相成，伴隨云計算的日趨成熟，SaaS也將會迎來高速發展的黃金時期。

近年來，IBM、Oracle、微軟等傳統軟件巨鱷已經朝SaaS方向快速轉型；國內互聯網技術的不斷創新、中小企業市場的崛起，也正在推動SaaS軟件誕生更多的應用模式和商業盈利模式，管理軟件廠商正面臨向服務提供商的轉變，可以預見在未來的5年，將很可能出現由管理軟件廠商演變的服務提供商。

隨著用戶信息化建設經驗的增長，用戶購買軟件產品越來越重視廠商的服務能力，促使軟件廠商提供付費服務。從目前的發展情況看，以用友、金蝶為首的國內領先管理軟件廠商的收入結構中已經出現了向服務傾斜的趨勢，這是不可否認的事實。

高速互聯網的普及和企業信息化進程的加快，為SaaS創造了空前的機遇。從技術角度講，SaaS模式能夠幫助中小企業降低成本，方便維護，加快產品進入市場的節奏，降低營銷成本，改變收入模式。從國外Saas市場的良好的發展和很高的認可程度的實例以及目前國內業界對其的高度重視來看，我們可以預期 Saas的未來是很樂觀的。

SaaS的商業模式雖然是顛覆傳統的，但是SaaS的企業如何成功還會落在傳統的幾個關鍵點上，可持續的品牌、銷售渠道的暢通、產品理念和企業文化等都成為包括SaaS企業在內的所有企業的突破點。

根據IDC 最新發布的報告《2009-2013年亞太區(不含日本) SaaS 市場規模及預測：增長遠未見頂》，該地區2009 年 SaaS 市場總量將達到 2.98 億美元，較 2008 年增長 18%。這一增長速度是套裝軟件整體市場的 6 倍，后者 2009 年的增長僅僅為 3%。來自IDC的預測是：SaaS的前途是無比光明的。

另據權威機構斷言，2010年必定是中國SaaS發展的大好時機，咨詢公司與廠商紛紛表示對SaaS未來的發展充滿信心。隨著軟件服務化和網絡化的趨勢更加明顯，SaaS模式必將會成為發展的熱點。

SaaS是軟件產業發展到現在的階段所必然的發展方向與趨勢。各個SaaS廠商下一步的行動必然會加強市場戰略布局，急速擴張營銷渠道，打造自身的核心能力。據Gartner的研究報告稱，SaaS將在全球范圍內快速成長，未來的幾年將是世界SaaS市場的黃金時期，其市場規模將保持高速增長態勢。

2010年必將是SaaS市場深入發展的一年，也是全球軟件市場重新洗牌的一個重要機會，我國SaaS市場盡管還處在發展之中，還不成熟，面臨較多的挑戰，但這一發展空間極大，前景是一片光明。

本文作者系正略鈞策顧問，該文章已發表于《中國計算機用戶》2010年1月23日刊