展望2010年，當硬件化、軟件服務化、服務產品化成為必然的趨勢，當IT技術、互聯網與通信相互融合成為必然的趨勢，軟件與服務產業中創新頻出，如云計算、SNS、SAAS、移動商務、統一通信等。 2010年，在軟件與服務產業中，增長--軟件與服務市場規模將會超過2832億元，增速趨過16.6%;“融合”--不同技術的邊界越來越模糊;“整合”---用戶需要建立無縫的整體解決方案;“服務標準化” --服務產品及服務流程的標準化;“技術的創新與應用”---包括去計算、虛擬化、云安全、社會計算、綠色IT等都是業界關注的重點�？傮w來看，2010年中國軟件與服務市場中軟件和信息服務成為地方產業布局的重點。

　　SaaS產業現狀

　　回顧SaaS產業發展史，自2006年，國內掀起一股“SaaS(軟件即服務)”熱潮，軟件企業躍躍欲試為抓住市場先機，積極進行SaaS產品的開發,SaaS發展的技術土壤已經開始”發芽“。

　　SaaS作為互聯網的一種應用模式，在過去的幾年中也一直從整個的產品的形態的演進、商業模式用戶的需求，包括相關的運營和服務做過很多深層次的研究與分析。 SaaS既然是一種互聯網的模式，必須要按照互聯網的意識來進行，如果我們按照傳統的角度去進行有一定的適應性，恐怕不能達到規�；�大規模成長的目的。

　　SAAS,2007年以來受到產業界普啟遍的關注，但在2009年以后，SAAS業界的聲音逐漸減少。但2010年SAAS聲音將再次成為熱點，云的出現固然，使SAAS產業逐步失去了關注焦點，但這不是真正讓SAAS“消聲”的主要原因。

　　我們知道，作為一種新型的軟件供應模式，SaaS所承載的應用必然是和傳統應用不同的，它必須帶上SaaS的與生俱來的“屬性”。那種把傳統應用直接搬到SaaS模式上的做法必然要遭遇失敗。

　　而權威的IT咨詢分析機構Gartner告訴我們，判斷一個產業是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲線模型來觀察、預測各種新科技被企業接受、落地的發展歷程。”炒作“周期分為五個階段，觸發、夸大的期望頂點(炒作到最高)、幻滅的谷底、啟示的上坡，最終至生產力的高原，成為主流科技。

　　Gartner同樣也認為一項有潛力的新興技術必然要經歷這五個階段，當它的炒作逐漸冷淡下來時候才真正意味這項技術開始步入成熟，真正被用戶所接受，而SaaS當前就處在這個階段。

　　未來三年 SaaS產業的 “分水嶺”

　　據賽迪顧問軟件與信息服務產業研究中心關于《后危機時代的中國軟件與服務產業大勢》中指出，“2009年，經歷了金融危機的中國經濟吳現V型反轉。在政符投資和居民消費的快速增長下(分別達16.9%和30.1%)，中國軟件與服務市場總體上并未受到出口下降的明顯影響，內生性的特質使得中國軟件與服務市場在2009年逆風飛揚。” 中國軟件與服務市場的增長，同時讓受金融危機的的影響SAAS產業在即將在消聲ni ji之后又出現了新的希望。

　　經歷了2007、2008的”炒作“，2009的”降溫“一直到在的不慍不火，SAAS一直處于一個”低調“的狀態，但危機讓SAAS出現了轉機。據調查的資料顯示，現階段的SAAS服務商經過這幾年的對于用戶、市場、及產品的摸索，已經轉變了過去對于SAAS的炒作階段，更多的是一種扎扎實實的去做產品和服務。

　　我們知道，軟件和信息服務外包產業從根本上離不開IT技術，SAAS、云計算等技術和商業模式的創新將帶來用戶外包需求的增長，不斷驅動產業的快速發展。展望SAAS未來，SAAS產業必將成為未來軟件服務。

　　然而，現階段的SaaS雖然開始慢慢走向成熟，但是離成功還有一段距離，并且SaaS的成功絕不是傳統軟件式成功，而是互聯網式成功。SaaS本質上是互聯網企業，軟件只是其載體，所以SaaS企業的成功，一定是符合了互聯網規律，絕不是傳統軟件企業那樣一單單地拿項目。

　　而這也是SaaS產業發展困難的根本原因，國內的SaaS商家，很多都是從傳統行業轉變過來的，既有行業背景深厚的優點，也有互聯網特質略微欠缺的缺點。而就連salesforce，恐怕也遠未挖掘出SaaS的真正潛力來。

　　就SaaS的商業模式來說，它盈利依托的必然是長尾效應。SaaS追求規模效應,一改傳統軟件單個定制的生產方式，而采用標準化的軟件。如此以來，單個軟件的成本自然降到最低。因此，標準化是SaaS軟件的第一要素。

　　那么，標準化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢？首先，任何企業或個人的發展都必須經歷先標準化，后個性化的過程，標準化的東西(例如知識、規章制度)是前人經驗的累積和固化，它幫助企業或者個人避免失誤，快速成長。

　　不過，還是有很多企業總是認為自己有自己的“國情”，不能照搬標準化的模式，那些僵硬的原則、制度、流程都必須靈活權變，以適應自己的獨特情況。豈不知，這種方式往往是掩蓋運營混亂的借口，管理者往往無法洞悉背后的深刻原因，被所謂的個性化蒙蔽了雙眼。

　　對于中國絕大部分中小企業而言，其管理水平還處于初級階段，引進標準化的管理模式是當前最有效的辦法，而不是以自己的特殊情況為理由去定制個性化的解決方案或者對標準化的方案進行改動、妥協。對于SaaS廠商來說，同樣如此，如果對用戶所謂的個性化需求一味妥協，最終不僅害了用戶，同樣害了自己，因為個性化的滿足要付出巨大成本，而這種成本最終必然要轉嫁到用戶身上。

　　從產業的角度來看，SAAS借助了金融危機的“大船”，使企業重新揚起了信息化的“風帆”，未來對于挑戰過去傳統的管理是必然是一顛覆性的巨變。

　　著名SAAS分析師曾指出，SAAS目前處于一個”冷靜期“，是因為現階段SAAS服務商已經由過去對于SAAS模糊的意識轉變為越來越清晰的認識，已經”靜下心來， 做企業的產品�，F在SAAS的前景非常廣，但還需要幾年的成熟期，這個成熟期也許需要三年或者更多的時間，但SAAS目前目前就如黎明前的黑暗一樣。

　　因此， 未來幾年，一方面需要SAAS服務積極做好企業自身的產品和服務，從用戶的實際需求出發，切實的做好滿足用戶個性化的需求。另一方面，需要用戶要轉變管理意識，不斷的認可SAAS這種模式，才能讓SAAS普及進入良好的循環發展階段。