經歷過2008和2009兩年熱潮的SaaS開始呈現出一種疲態，盡管有一些從事SaaS的公司宣稱自己的付費用戶數不斷上升，但卻鮮有哪家企業真正在這一領域賺到大錢，他們的日子都過得緊巴巴的。SaaS的普及應用也遲遲沒有出現爆發式的增長，用戶對于SaaS模式的理解和接受程度誠然是制約其應用的一個因素，但另一方面，SaaS廠商們沒有尋找到真正突破現有境況的商業模式才是關鍵。

　　作為一個新生事物，SaaS在出現之初就以簡單易用、成本低、部署快捷、擴展性強等特點被業界廣為推崇，但用戶對此并不買賬，安全性等問題成為橫亙在用戶面前的一道坎。另一方面，對于SaaS廠商來說，過去兩年里，也在不斷嘗試在各個領域進行嘗試：在線記帳、在線CRM、在線客服、在線BI……但在眾多領域中，SaaS都沒有找到突破點。

　　此外，中國的很多SaaS企業都源于傳統管理軟件企業，有一些新興的企業則是采取C2C(Copy to China)的模式，直接復制國外同行的產品和理念，這樣一來，SaaS的推進勢必會摻雜進傳統管理軟件的銷售和推廣模式，而國外的做法也未必適合中國市場，新的軟件交付理念同樣需要新的商業模式作支撐。

　　在整個產業環境不明朗的情況下，眾多參與其中的軟件企業開始采取一種保守的態度。比如，在用友集團今年1月份發布的新三年戰略中，用友將旗下的偉庫與移動合并，盡管用友表示通過此舉將移動互聯網和PC互聯網進行融合，但這里多少有一點整合不良資產的意味，據了解，受制于用戶接受度不高等原因，此前，用友移動和偉庫的財務狀況并不好看，甚至在某種程度上已經開始拖累整個集團的業績。

　　相比較而言，在針對中小企業的業務上，用友轉而繼續強調起針對中小企業解決方案的推廣上。3月3日，用友暢捷通有限公司宣布正式成立并獨立運營，新公司是在用友集團原小型管理軟件事業部的基礎上組成建立的。用友集團于2005年成立了小型管理軟件事業部，致力于為中小企業客戶群提供專業、標準、靈活、快捷的信息化產品。據了解，用友成立該公司意在3年之內成為中小型管理軟件和企業計稅軟件市場的主導廠商，市場占有率達到60%。相比較而言，基于SaaS模式、針對中小企業的偉庫網在待遇上就差一些了，盡管用友宣稱偉庫和移動的合并是未來公司戰略發展的重中之重。

　　不僅只有用友逐漸將SaaS作為未來的戰略規劃，而不是現階段發展重點，此前，以電子商務作為突破口強勢進入SaaS領域的阿里巴巴也開始弱化其SaaS戰略。3月2日，阿里巴巴再次發出公告，退出此前公司大力投入的SaaS領域，公告稱，阿里巴巴將于2010年4月30日起關閉阿里軟件互聯平臺并終止提供相關服務。平臺關閉后各類應用將無法繼續在平臺上運營，平臺也不再提供退款或協調用戶糾紛的渠道，為此建議ISV盡早進行服務遷移并與其用戶的溝通，建議使用ISV軟件或服務的用戶盡早與ISV協商善后事宜。

　　對此，德賽網CEO許衛國在接受記者采訪時表示，阿里巴巴此舉對SaaS產業影響巨大。一方面，這對SaaS廠商的信心將是個極大的打擊。因為有些SaaS廠商經過近兩年的運作，并沒有做到自己的預期，更沒有賺到錢。另一方面，這對SaaS用戶的信心也是一個極大的打擊，用戶本來對SaaS就有兩大擔心，一個是擔心自己的數據安全得不到保障;另一個就是擔心SaaS提供商倒閉，阿里軟件的夭折加大了用戶的擔心。

　　回顧十年之前ERP的普及應用，其軌跡或許可以給今天的SaaS提供一些借鑒，上世紀末，ERP的概念開始在中國扎根，管理軟件領域幾乎所有的企業都宣稱自己是ERP廠商，而作為企業信息化的代表性IT系統，ERP在短時間內受到IT企業、用戶和政府等多方面的支持和推動，因此，也得以在短時間內迅速普及。而相對而言，SaaS目前所面臨的環境則要復雜很多，關鍵是已經對信息化有一定認識的用戶已經變得更加理智。

　　事實上，對于用戶而言，熱切盼望信息化的時代已經過去，他們需要的是能夠切實幫助企業解決問題的系統，從這個意義上講，SaaS之所以還未被企業大范圍接受，除了用戶自己的思想觀念外，SaaS企業也需要切實從用戶角度出發，開發出真正能夠打動用戶的產品。從這個意義上講，SaaS的商業模式依然不夠明朗，因為商業模式恰恰是根據用戶需求確立的。

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