未來幾年中國管理型SaaS服務市場將繼續快速增長，預計2011年中國管理型SaaS市場規模將達到7.2億元，年復合增長率達76.27%�！　�

有觀點認為，盡管SaaS正在逐漸被市場認可，也被許多行業分析人士看好，但仍然資料顯示表明：“SaaS雖然是一種創新的管理信息化服務模式，在初期會受到 市場更多的關注。但若想保持長久的生命力，避免曇花一現，最重要的是如何把握用戶不斷升級的信息化需求。從目前的SaaS應用情況來看，用戶需求的可挖掘 空間還很大。而聯通中小企業經濟生活的每個環節將是SaaS服務的最終目標，只有這樣才能為中小企業帶來最大利益的回報。”

我們知道，SaaS在線服務本身具有的包容性將對于深挖用戶需求起到決定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業成長的信息化應用，都可以聚合在SaaS平臺中。

當前，當廠商越來越明白靠SaaS概念是不能吸引用戶的時候，2010年的SaaS服務商呈現了比之前更貼近用戶需求更腳踏實地做事情的風格。與2007、2008年比，炒概念、炒模式的新聞漫天飛舞。但真正對用戶需求深入了解并開發出幫助企業抵御經濟寒冬，為企業帶來實際價值的產品卻少之又少。甚至很多廠商對SaaS運營的模式都還沒有弄清楚就已經跳進SaaS的“藍海”。在經歷了幾年“叫好不叫座”的洗禮后，SaaS服務商已經開始明白SaaS看似一片“藍海”，但要抓住這個“藍海”并不是僅僅只靠幾個概念就能實現的，廠商越來越務實的聚焦到產品和模式的創新。廠商對待SaaS的態度的轉變是是SaaS邁向前進的一大大勝利步伐。

SaaS顛覆了傳統管理軟件的模式

隨著互聯網行業發展的不斷深入，用戶在不斷調整自身需求，而需求的產生也就促進了整個行業開始發生改變�；ヂ摼W基礎應用首當其沖，進入細分階段，這也成為不可逆轉的行業發展趨勢，隨著這種細分的發展，互聯網基礎應用將進入一個全新時代。

從行業SaaS服務商的轉變來不難看出，SaaS在線軟件服務成功的關鍵就是對特定行業的理解，對于用戶需求的深入把握，以及在此基礎上所提供的產品、技術、服務與用戶需求的契合度。產品只有針對某個特定行業才會有競爭力。因為SaaS本質上仍是一種軟件服務，在這種情況下，廠商對于用戶需求的理解深度就決定了SaaS服務提供的質量。對于大部分國內廠商而言，從自身優勢出發，選擇一個切入點進行深耕或許是更為合適的做法。

現階段的企業信息化過當程當中，除了用戶不愿放棄現有的企業系統，和現有系統難以集成等原因外，影響SaaS普及還存在以下幾個原因。

第一、CIO對于SaaS認識的問題。CIO對應用搬到網上存在安全性等諸多疑問，而適應企業需求的可定制的軟件服務更是難上加難，讓很多用戶還沒試用SaaS或試用完SaaS后很難選擇SaaS。

第二、，SaaS服務商自身實力有限。SaaS服務商因實力有限首先是不能提供讓客戶安全信任的安全的互聯網應用，就像銀行的安全和讓人信任。其次，是做不出可定制的SaaS應用，企業的流程千差萬別，企業希望擁有適合自己的系統，需要自定義流程和字段等等。這些可定制性SaaS應用能提供嗎？不能可定制。

第三、服務的穩定性。能否保證網絡應用100%隨時可用？服務中斷如何賠償？還有含糊不清的天花亂墜的容災備份和數據保護計劃是否真的可靠？

對于SAAS，從用戶需求個性化的角度上，用戶需要的不再是統一的既定式服務，而是能更好的了解從而表達用戶需求的，更具針對性的、面對面的服務。目前國內運營商，包括部分國際運營商，由于渠道、服務模式等原因，無法提供這種用戶真正所需的服務。用戶需要滿足全方位面對面的顧問式、本地化服務，這種服務建立在強大的技術運營實力上，并根據用戶的不同需求與地方性特色，制定不同的解決方案，極大的緩解了用戶需求與互聯網基礎應用發展之間的矛盾。然而， 這類的服務目前在國內企業的發展中顯得不是很是成熟。

中小企業 SaaS按需發展的主力軍

盡管SaaS已經成為用戶最為關心的問題,然而,作為主力軍的用戶卻被置于一種很尷尬的境地。由于拿不出更好的能夠滿足企業個性化的解決方案SaaS應用用戶認保的這個鏈條中被邊緣化。因為在營銷過程中,當被問到如何解決可能存在的集成問題時,SaaS一般會推銷它們的應用有多么多么好， 如何降低成本。

我們知道，SAAS前兩年的發展和火熱，實際上是基于用戶的一種需求，而這種需求又表現在兩個方面。第一，中小企業用戶對信息化的需求在這兩年和過去相比發生了翻天覆地的變化。最早我們講ASP能夠大幅度的降低企業實施信息化的成本，但是中小企業對這個信息化的需求非常弱，因為信息化本身對不需要的人來說，即使給他提供，而他不使用也是沒有價值的。

從中國當前日趨火爆的SaaS市場來看，高速增長的中小企業用戶市場無疑成為IT廠商爭奪的焦點，中小企業規模小、IT預算少甚至基本沒有的現狀決定了他們是SaaS的主要目標用戶。從造成中小企業信息化滯后的原因來看，最直接的原因就是傳統軟件的高門檻將他們擋在門外，具體表現為，一是中小企業資金短缺，傳統軟件基本上是一次性付費，因而IT采購成本顯得比較高;二是中小企業技術水平比較低，技術人才匱乏，甚至日常IT運營和維護管理都無法完成。SaaS模式的出現從根本上解決了中小企業所面臨的問題，企業不用設置專業的硬件環境，不用雇傭專業軟件服務人員，甚至不用采購軟件，只通過軟件廠商的在線服務就可滿足自身的信息化需求。

互聯網正前所未有地顛覆著中國企業的商業環境，與傳統B2B電子商務相比，基于管理型SaaS(在線管理服務)是對企業信息流、物流和資金流的動態管理，將進一步打破企業“制造鏈”和“流通鏈”之間的壁壘，實現企業內外部協同經營。管理型SaaS已成為傳統企業互聯網化的成功“利器”，對企業不同類型商業流程的不同環節進行替換、優化和創新，市場需求異常旺盛。因此，在金融危機的大背景下反而獲得了大幅度增長。

“中國SaaS市場出現了三年未有之大變局，行業正在重新洗牌。但令人驚訝的是，付費用戶不跌反漲，這給了業界充分信心。因為付費用戶某種程度上就等于商業模式，這意味著經過市場探索和培育，中國一部分中小企業已開始接受SaaS，未來發展令人樂觀。”

SaaS強調應用的可定制性、擴展性，這種定制能力使得SaaS能適合更廣泛企業用戶的需求。而且并不僅僅局限于應用系統的托管，更多地著眼于提供互聯網服務。

談到中國當前SaaS現狀，相對于前幾年，當前的信息化大環境逐步成熟，SaaS軟件市場將會以200%的速度增長，將成為中小企業信息化的最佳選擇。SaaS模式經歷了幾年的投入，發展態勢迅猛，如雨后春筍般涌現出大大小小的產品與服務，但行業規范還很欠缺，比如收費標準，服務準則等等還有待進一步規范化。

對此，專家談到：“SaaS應用不是固化的，而SaaS廠商也不可能靠單打獨斗贏得市場。SaaS在線服務本身具有的包容性將對于深挖用戶需求起到決定性作用。急用戶所急，想用戶所想，只要有助于中小企業成長的信息化應用，都可以聚合在SaaS平臺中。”

資料顯示，在低迷的經濟環境下，許多中小企業紛紛提出：“需要整合度更高的一站式管理運營信息化服務方式，這將使業務運轉效率上升到新的高度，以此 帶動企業的利潤加速增長。”。專家指出，在企業中，管理是一個重要方面，而運營又是另一 個維度，兩者有機的結合才是中小企業健康成長的關鍵。

當然，無論是本地化服務還是信息化運營，都需要建立在深入了解市場，了解用戶需求的基礎上，對于運營商而言，把準用戶的脈，找對市場的方向，才是發展的重中之重�；ヂ摼W行業經歷了很長一段時間的摸索發展，從一個舶來品，慢慢融入國人的生活。

確定中小企業用戶需求

中小企業用戶對SaaS的原始需求就是幫企業省錢，提高企業管理水平。2009年的中國企業處于一個復雜的生存環境之中。和過去的30年相比，企業一直在溫室，在順境中成長。突然來襲的金融風暴讓很多企業感到了生存的危機。如何抵御這場危機，成為還沒有死去的企業首要考慮的問題。利用信息技術降低成本，尋找市場機會成為了一部分企業的選擇。另外，某些特定的行業比如服務業、零售貿易等行業的企業老板年輕化的趨勢也推動了需求的釋放，年輕的老板對信息化，對互聯網有豐富的經驗，也更容易接受新鮮事物。在多種因素的刺激作用下，企業用戶對SaaS的接受度正逐步提高，而了解SaaS模式的中小企業用戶數也在快速增加。