2008年的金融危機，許多企業在蕭條態勢下不得不以裁員應對；2009年4萬億刺激計劃的實施，在2009年末2010年初終于迎來了“企穩回暖”的曙光。幸福來得如此之快，打擊也讓人措手不及。甚至還沒來得及享受曙光的愉悅，企業用工荒再次讓不少企業發展陷入僵局。

　　遭遇用工荒，有多少企業慌了手腳？漲工資、挖角、降低職位要求……結果還是缺人。調查數據顯示，“用工荒”現象多出現在制造業、服務業等勞動密集型產業，以沿海地區最為嚴重，內地部分省市也出現了不同程度的用工缺口。雖然各地政府和企業積極應對，但用工荒確確實實困住了不少企業。

　　有專家稱，用工荒是具有中國特色的新現象，認為它與中國自身的經濟體制和社會分配制度有著密不可分的關系。隨著社會各界對用工荒現象的關注和熱議，低薪酬、權利荒、培訓體系欠缺、企業勞動力結構變化、新生代農民工價值觀等關鍵詞曝光率急速攀升。工資太低PK物價上漲、企業單方發言權PK民工權利、技術人才稀缺PK社會培訓體系、產品技術升級PK勞動力結構，種種矛盾誘發“用工荒”。

　　在各位專家熱議用工荒的同時，也有一些小眾看法非常值得思索。“對企業用工荒的種種探究，都忽略了一個事實——用工荒與其說是金融危機的后遺癥，倒不如說是傳統企業管理方式和產業發展模式的后遺癥。”與許多手忙腳亂忙招人的企業不同，某紡織企業人事部負責人則顯得從容自若，“大幅裁員與用工荒，從一個側面反映了企業訂單數量和數額的大幅波動，而訂單波動說明了一個非常嚴重的問題——客戶流失。當然，金融危機造成許多出口導向型的企業客戶大量流失、訂單大幅縮水，但這并不是問題的全部�？蛻袅魇У牧硪辉�因在于，市場供求變動引發了一場前所未有的客戶爭奪戰。這個時候，是企業最容易丟掉客戶的時候�？蛻糁艺\度在這個時候也顯示出非同一般的價值。”

　　該人事部負責人雖然只是點到為止，卻傳達出一個非常明確的信息，那就是，客戶忠誠度事關企業生死存亡，尤其是在遭遇危機的關鍵時刻。事實證明，客戶忠誠度不佳的企業最易丟掉客戶，并因此造成訂單銳減直至裁員，而當經濟回暖、企穩回升，正是發展的大好時機之時，這些企業卻又遭遇用工荒。整個過程揭露出一個事實——客戶忠誠度不佳的企業，員工忠誠度顯然也并不盡如人意。顯然，身處危機之中，那些能夠深度洞察客戶的企業往往在客戶爭奪戰中更有優勢，裁員的可能性也較小。同時，重視員工、追求企業與員工雙贏的企業也更具競爭力。“新競爭形勢下，制造業、服務業等傳統行業以往‘低成本’的優勢不再，迫切需要建立新的競爭優勢。除了要加快產品技術改造和升級、優化人力結構，更重要的就是提升客戶忠誠度與員工忠誠度。在市場縮水的情況下，客戶、員工是企業度過難關的重要支撐。”

　　來自人事部門的聲音是否能夠震撼到企業管理者甚至震撼到整個行業的經營模式，我們不得而知。但客戶忠誠度、員工忠誠度其實不是一個陌生和虛幻的概念，甚至已經有成熟的客戶關系管理理念和工具在探討和幫助企業解決這個問題�？蛻絷P系管理，即CRM，旨在幫助傳統企業實現管理模式和盈利模式的轉變，在企業中實施“以客戶為中心”的戰略，提升客戶忠誠度，向客戶要效益，而不是縮減成本、降低員工福利。并且，在客戶關系管理理論中，員工已經被納入廣義的“客戶”范疇，用以幫助企業提升員工忠誠度。也許，這將是未來企業在危急中逆勢而上的秘訣所在。

　　應該說，從2008年的裁員熱到2010年的用工荒，是傳統產業的一次陣痛。政府的協調、支持，企業的應對措施，可能會不同程度緩解或者縮短這次陣痛過程，但從另一個角度來講，這又一條是必經之路。陣痛之后，便是產業轉型與產業升級，而創新的管理理念和信息化技術，將是傳統產業升級過程中的必備武器。