去年Q4可謂中國SaaS發展的一個重大拐點，其表現就是業內人士開始系統總結SaaS模式的真正問題以及思考未來出路所在。由此，短短數月即在業內引發了一波SaaS廠商的調整浪潮，比如阿里軟件并入阿里巴巴、偉庫網與用友移動合并、神碼在線轉向中端市場等。

　　尋找務實路徑

　　SaaS廠商這波調整的背后似乎都有著相同的原因�？偨Y來說，SaaS模式在用戶體驗、數據安全性和個性化配置服務方面目前都存在一些難以跨越的障礙。想想也是，即使以Google這樣強悍的技術實力，其國內Gmail服務尚且經常性地短暫失效。

　　更早些時候，為了因對這些問題，一些廠商也曾提出過PaaS、云計算等種種概念，試圖繞開SaaS應用推廣的難題�？上�，效果都不彰顯，用戶仍然少有買賬的。

　　實際上，不論那種概念，SaaS都會是最后一公里的服務實現手段，是用戶最終要接觸到的界面，始終要接受企業的考驗。況且，這種對SaaS模式的衍生，其實有點像設計計算體系架構一樣，雖然有道理，但卻是說給IT人自己聽的。

　　真正從市場需求出發，換位思考用戶所需，是這波SaaS廠商變革的最大亮點之處。比如，在微軟提出“S+S”之后，大受一些軟件廠商欣賞。確實，如果務實地看，在交付模式上，S+S既尊重了用戶的選擇，又保證了用戶體驗。于是，SaaS一度被一些人貼上“激進”的標簽。

　　但我們換個角度看，SaaS務實的變革并不限于交付模式這一個角度，相反還有許多路徑，我們沒必要據此否認SaaS模式的根本價值。事實上，SaaS模式的貢獻可歸為兩個基本點。一個是明確了軟件其實只是服務的載體，應該按照服務定價;二是，互聯網作為服務交付的新載體，因其扁平和低廉，可以承載難以想象的多樣化服務。

　　業內正沿著更多途徑在謀求變革SaaS模式。3月初，與阿里并立SaaS雙雄的金蝶友商網傳出消息，金蝶友商網將更加清晰地定位在“小企業之家”上。在金蝶集團內部的渠道伙伴大會上，金蝶友商網總經理馮頡明確提出“金蝶友商網要打造小企業之家，為小企業提供保姆式的經營和管理服務平臺”。

　　結合今年年初，金蝶KIS小企業管理軟件融入友商網，與SaaS業務進行產品整合的消息，我們有理由相信，金蝶友商網正沿著打通企業內部管理和外部業務的途徑，創新SaaS服務模式。同時，金蝶友商網明確定位于小企業，應該是很務實地尊重了中國市場的現實。綜合他們所透露出來這兩點，似乎無形之中消除了SaaS在用戶體驗和數據安全性等方面的擔心，不失為務實之舉。但僅僅如此嗎？

　　在電子商務浪潮中實踐SaaS服務

　　3月17日商務部姚堅在例行新聞發布會上指出，商務部當前的一個工作重點即支持傳統商業企業進軍電子商務;此外，權威機構預測，2010年中國網購交易規模將達到5000億以上，增長率保持在70%以上。

　　據此，有專家就指出，實體經濟企業和互聯網企業之間的界限開始變得模糊，雙方發生著“雙向融合”。在這一趨勢下，我們有理由相信，SaaS未來變革必然是要與電子商務聯系在一起的。而這里所說的電子商務，不僅僅包括企業外部商務(e-commerce)，而更多會是企業內外打通的e-business。從企業本身發展的趨勢來看，也需要兼顧內部管理和商機拓展的eB，以便擁抱未來的電子商務大潮，成長為下一代企業。

　　當然，SaaS廠商之前其實已經在給一些ec型商貿企業提供服務，但幾乎沒有SaaS廠商明確提出將怎樣幫助傳統企業電子商務化，進而打通企業內外管理與業務。這就好比SaaS原先更多強調的是交付模式的革命，卻沒有指明革命的目的地在哪里。

　　記得在2009年初，金蝶友商網曾提出全程電子商務的概念，其后IDC報告也指出金蝶友商網是全程電子商務服務的領導者。但在全程電子商務的具體實現上，此后并沒有看到金蝶友商網如何動作。

　　在這波變革潮中，金蝶友商網的更大變化其實正在于此。據已泄漏的消息，他們將通過電子商務和社會關系網絡，聚合小企業在友商網形成穩定商圈，借助互聯網模式創新，帶動終端用戶增值服務發展，創新用戶的商業模式和盈利模式。從這些表述可以看出，全面整合管理軟件、在線軟件和社區增值等各種小企業在全生命周期中所需要的各種服務，是金蝶友商網此次變革的野心所在。

　　但對于如何打通管理和商務、如何構建商圈、如何增值服務等細節，金蝶友商網已經明確拒絕透露，我們期待在他們戰略發布時一窺全貌。

　　總之，從用戶角度去看待SaaS的明天是這次SaaS廠商變革的基點�，F實點來說，可以細分市場或者做精某一應用;前瞻點來說，SaaS必須融合電子商務大潮，為傳統企業的電子商務做好準備。